Международный роуминг

Услуга «Международный роуминг» позволяет абонентам А1 звонить и отвечать на звонки, отправлять и получать SMS, MMS, а также пользоваться мобильным интернетом, находясь за пределами Республики Беларусь, в сетях других операторов. При этом абонентский номер не меняется.

• Выключите мобильный телефон до пересечения границы с другим государством и включите по прибытию на территорию другой страны
• Поиск сети производится в ручном или в автоматическом режиме
• Обычно по умолчанию используется режим автоматического поиска
• Когда мобильный телефон зарегистрировался в сети (на дисплее аппарата появилось либо название местного оператора, либо код его сети, либо все вместе), Вы можете звонить и отвечать на звонки
• Рекомендуем не сбрасывать входящие вызовы в роуминге, т.к. может произойти соединение, а значит такой вызов придется оплатить. Для звонка в пределах страны пребывания или в любой город мира, набирайте номер в международном формате: + код страны – код города – номер абонента или + код страны – код мобильной сети – номер абонента

• Входящие звонки в роуминге платные.
• Все входящие и исходящие звонки в роуминге тарифицируются по 1 минуте.
• Для использования роуминга должна быть подключена услуга «Международные звонки».
• При подключении услуги «Международный роуминг» автоматически устанавливается запрет на использование в роуминге всех типов абонентских переадресаций, на использовании услуги конференц-связь и удержание вызова. Запрет не распространяется на безусловную переадресацию. Для восстановления работы переадресаций в роуминге используйте USSD-запрос (в пределах Республики Беларусь) *117# и клавиша вызова.
• При удаленном подключении номера в приложении Мой А1 подключение услуги «Международный роуминг» доступно только при личном обращении клиента в магазин А1 с документом, удостоверяющим личность.
• Списание денежных средств за услуги связи, оказанные абоненту в роуминге, производятся компанией по мере поступления информации от зарубежного оператора. В связи с данным обстоятельством окончательная сумма к оплате может быть выставлена спустя некоторое время после того, как абонент фактически воспользовался данными услугами (до 30 дней). При этом может наблюдаться резкое изменение баланса лицевого счета клиента. Подобный принцип списания денежных средств за роуминговые соединения применяется большинством операторов связи.
• На приграничных территориях Беларуси возможна регистрация телефонного аппарата в сети оператора — партнера компании по роумингу, если в настройках телефонного аппарата установлен режим автоматического выбора сети. Это может произойти в том случае, если сигнал базовой станции зарубежного оператора окажется достаточно сильным для того, чтобы принимать и совершать звонки, отправлять и получать SMS, MMS, а также пользоваться мобильным интернетом. В результате все звонки, SMS, MMS и мобильный интернет будут рассчитаны по тарифам услуги «Международный роуминг».
• Компания не несет ответственности за качество и зону покрытия операторов — партнеров по роумингу. Унитарное предприятие «‎А1» не может гарантировать и не несет ответственности за наличие или правильное определение номера вызывающего абонента в связи с возможным использованием на международных сетях связи аналоговых типов сигнализации, интернет-телефонии или технологии подмены номеров, т.к. данные процессы выходят за правовые рамки контроля международного трафика мобильными операторами связи.
• Способы пополнения баланса в роуминге: приложение A1 banking, карта экспресс-оплаты, услуга SMS-банкинг, системы интернет-платежей.

Для снижения начислений за интернет-трафик в роуминге перед поездкой за пределы Беларуси рекомендуем убедиться в следующем:

• настройки телефонного аппарата для работы с услугами MMS и Мобильный Интернет произведены корректно;
• приложения, работающие в автоматическом режиме (например, e-mail-клиент), отключены или переведены в режим работы «по запросу»;
• при обращении к интернет-ресурсам, а также приеме/отправке MMS в вашем телефоне используются соответствующие указанным услугам точки доступа.

Если в настройках включена сеть 4G, то для регистрации смартфона в сети роуминг-партнера будет инициироваться интернет-сессия (тарифицируется минимальный трафик). 

Также в целях минимизации затрат в настройках MMS можно отключить «Автоматический прием» или «Прием всегда» и установить «Ручной прием» или «Прием по запросу». В таком случае перед загрузкой MMS телефонный аппарат будет осуществлять запрос на получение MMS и лишь после подтверждения загрузит его. При выборе в настройках MMS опции «Не принимать» входящие MMS телефоном загружаться не будут.

Узнать стоимость услуг в роуминге можно на специальной странице сайта.

Услуга доступна в сетях зарубежных операторов, с которыми у A1 заключены соответствующие соглашения.

Узнать список операторов можно по ссылке. USSD в роуминге работает в сетях тех операторов, которые поддерживают данную технологию.

В роуминге абоненты A1 не могут отправлять SMS и MMS на короткие номера. Абоненты A1, которые не имеют постоянной прописки на территории Беларуси (нерезиденты), могут подключить услугу «Международный роуминг» только в офисах компании A1 по предъявлении документа, удостоверяющего личность.

В связи с возможностью использования на международных сетях связи аналоговых типов сигнализации, интернет-телефонии или технологии подмены номеров, компания A1 не гарантирует абонентам возможность наличия или правильного определения номера звонящего абонента и в связи с этим не несет никакой ответственности в указанных случаях, поскольку такие процессы выходят за правовые рамки контроля международного трафика мобильными операторами связи.
Компания А1 не гарантирует отображение в детализации информации о сервисах, которые предоставляются в сетях роуминг-партнеров без взимания оплаты.

Не предоставляется возможность отправки SMS на справочно-информационные номера, номера SMS/MMS-услуг.

Если после ознакомления с данной памяткой у вас остались какие-либо вопросы, обязательно уточните все интересующие вас нюансы у специалистов контакт-центра по единому номеру 150 (без взимания платы с мобильных и городских номеров), либо непосредственно в офисе компании.

Услуга доступна всем абонентам тарифных планов A1.

Подключение/отключение услуги возможно одним из способов:

• в приложении Мой А1;
• USSD-запрос *141*3*2# вызов;
• Личный кабинет;
• в голосовом меню 150;
• в фирменных центрах продаж и обслуживания компании при предъявлении документа, удостоверяющего личность, или кода доступа;
• в офисе официальных поверенных на основании документа, удостоверяющего личность;
• на основании кода доступа в справочно-информационной службе компании;
• для подключения услуги Международный роуминг необходимо внести предоплату 5 рублей или сумму, согласно тарифному плану.

Связаться с представителем компании А1 из роуминга можно:

• по телефону +375 29 6 000 150 (исходящий вызов не тарифицируется);
• заказать звонок, заполнив форму на сайте компании по адресу «О компании»/«Контакты» (входящий вызов не тарифицируется, при условии наличия или правильного определения номера звонящего абонента);
• получить онлайн-консультацию на сайте компании, в приложении «Мой А1» или Личном кабинете (интернет-трафик оплачивается по роуминговым тарифам);
• написать в Facebook, Vk.com, Ok.ru, Viber, Telegram (интернет-трафик оплачивается по роуминговым тарифам);
• написать письмо по электронному адресу 150@а1.by (интернет-трафик оплачивается по роуминговым тарифам).