Карта покрытия
Карта обновлена 1 октября 2023
Приведённые зоны обслуживания получены на основе компьютерного моделирования и подтверждены результатами измерений на местности. Они не могут служить гарантией обслуживания сотовой связью в каждой конкретной точке. Данная схема может не отражать реальную ситуацию, поскольку территория покрытия постоянно расширяется. Данная схема не является неотъемлемой частью договора об оказании услуг электросвязи.
Что может повлиять на скорость мобильного интернета
Рельеф
Неровности рельефа, географические условия,
искусственные препятствия
Доступность
Подвалы, гаражи, многоуровневые парковки
Конструкции
Металлические и железобетонные конструкции,
металлические жалюзи на окнах
Удаленность
Удалённость абонента от базовой станции,
количество одновременных пользователей
Устройство
Модель используемого устройства и его
способность развивать максимальные скорости
Рекомендуемые скорости для работы с популярными сервисами
Работа в Интернете, общение в социальных сетях, проверка почты — около 2 Мбит/с.
Потоковое воспроизведение онлайн музыки — около 3 Мбит/с.
Звонки через мессенджеры, IP-телефония — около 3 Мбит/с.
Просмотр видео в SD качестве — около 3 Мбит/с.
Просмотр HD-видео — около 10 Мбит/с.
Вы можете оставить пожелания по улучшению сети
для конкретного адреса
Часто задаваемые вопросы
- Как узнать скорость мобильного интернета?
Скорость зависит от покрытия мобильной сетью (3G, 4G), от уровня сигнала сотовой связи, от загруженности соты, в которой вы обслуживаетесь. Вы можете посмотреть, какой тип сети доступен по конкретному адресу:
Текущую скорость можно узнать используя сервис Speedtest.net
- Что делать, если не работает мобильный интернет или снизилась скорость?
1. Проверьте баланс и пополните его, если нужно. Чтобы проверить баланс, зайдите в Личный кабинет или приложение «Мой A1». Интернет работает только при положительном балансе. Если вы недавно пополнили счёт, подождите несколько минут, чтобы интернет заработал снова.
2. Проверьте остаток по пакету интернета. Откройте приложение «Мой A1» или Личный кабинет. Если включённый объём интернета закончился, подключите один из Пакетов мобильного интернета.
3. Убедитесь, что у вас включён режим «Передача данных». Проверить это можно в настройках смартфона или планшета в разделе «Передача данных», «Соединение для передачи данных» или «Мобильная сеть». Название раздела может отличаться на разных устройствах.
4. Перезагрузите устройство — выключите и включите его.
5. Отключите Wi Fi на смартфоне или планшете.
6. Проверьте правильность настройки точки доступа (раздел "Настройки")
7. Переставьте SIM карту в другое устройство. Если в другом устройстве мобильный интернет тоже не работает, обратитесь в ближайший магазин A1 с документом, удостоверяющим личность, чтобы заменить SIM карту. При замене SIM карты номер телефона не изменится, услуга предоставляется бесплатно, если SIM-карта неисправна, либо не поддерживает 4G.
8. При использовании интернета через модем или роутер:
- обновите ПО вашего модема или роутера;
- попробуйте подключить модем или роутер к другому USB порту компьютера;
- проверьте правильность настройки точки доступа (раздел "Настройки").
Некоторые сервисы и сайты могут не работать, если доступ к ним ограничен законодательством Республики Беларусь.
VPN сервисы могут вызывать сложности в работе мобильного интернета.
- Как VPN влияет на работу мобильного интернета?
VPN сервисы могут вызывать сложности в работе мобильного интернета — при их использовании вы переходите на сайты через серверы других стран, а эти серверы, в свою очередь, имеют разную пропускную способность и текущую нагрузку. Чтобы всё работало хорошо, рекомендуем отключить VPN.
При включённом VPN возможно:
- снижение скорости и работоспособности мобильного интернета;
- утечка конфиденциальной информации;
- полная или частичная неработоспособность сервисов — например, мобильных банков.
Чтобы отключить VPN, воспользуйтесь инструкцией:
- на iOS — «Настройки» → VPN → переведите ползунок в положение «выключено»;
- на Android — «Настройки» → «Подключения» → «Другие настройки» → VPN → нажмите на шестерёнку → «Отключить».
- Где работает интернет 4G (LTE)? Как узнать, что телефон находится в сети интернет 4G (LTE)?
Зоны, где есть интернет 4G (LTE), отмечены на карте покрытия сети «A1».
Если ваше устройство находится в сети 4G, на экране отобразится значок «4G» или «LTE».
Подробнее с ответами на другие популярные вопросы можно ознакомиться, перейдя по ссылке.
- Почему я не могу позвонить или мне не могут дозвониться?
- На номере недостаточно денег для звонка. Проверьте баланс и при необходимости пополните его.
- На номере установлена переадресация. Проверить переадресацию можно путем вызова на номер *#62#. Отменить переадресации можно в Личном кабинете или набрать команду ##002# и нажать кнопку вызова
- В настройках телефона включена функция блокировки звонков, например, блокируются номера, которых нет в списке контактов. Проверьте настройки телефона.
- Установлен запрет звонков.
- Если вам не могут дозвониться ни с одного номера, или вы не можете позвонить ни на один номер, и при этом SIM карта не работает в другом телефоне, обратитесь в ближайший магазин A1.
Мы бесплатно заменим SIM карту в случае подтверждения проблемы.
- Почему не ловит сеть?
- Нестабильный сигнал сети.
Вы находитесь за городом, в районах с плотной застройкой — в зоне неуверенного приёма сигнала. Если проблема со связью возникает регулярно, Вы можете оставить пожелания по улучшению сети для конкретного адреса.
- Неверное подключение к сети.
Зайдите в настройки телефона и выберите сеть «A1» вручную. Перезагрузите телефон. Если устройство позволяет выбирать стандарт сети (4G/3G/2G), попробуйте переключиться на другой стандарт.
- Телефон или SIM-карта неисправны.
Вставьте SIM-карту в другое устройство и проверьте, будет ли оно подключаться к сети. Если SIM-карта в другом телефоне также не регистрируется в сети, замените SIM.
- Сколько может длиться один разговор?
Один разговор по мобильной сети может непрерывно длиться не более 60 минут.
Подробнее с ответами на другие популярные вопросы можно ознакомиться, перейдя по ссылке.
Отчеты по качеству связи
Показатели качества работы сети передачи данных при использовании технологий беспроводного доступа*
| Показатель | Норматив | Данные 3 кв. 2023 |
| Время задержки передачи IP-пакетов, мс | не более 400 | 98,52 |
| Коэффициент потери IP-пакетов, процентов | не более 3 | 0,27 |
| Доля соединений для технологии IMT** со скоростью передачи данных менее 1 Мбит/с по направлению к абоненту, процентов | не более 10 | 2,81 |
* Для уровня качества, необходимого для обеспечения качества услуг на сегменте сети.
** IMT - системы сотовой подвижной электросвязи IMT-2000 (UMTS) и IMT-Advanced (LTE).
Показатели качества услуг предоставления телефонного радиосоединения*
| Показатель | Норматив | Данные 3 кв. 2023 |
| Доля неуспешных вызовов от общего количества вызовов, процентов | не более 8 | 0,19 |
| Доля вызовов, не удовлетворяющих нормативам по времени установления соединения, процентов | не более 5 | 0,70 |
| Доля вызовов, окончившихся разъединением установленного соединения не по инициативе абонента, процентов | не более 5 | 0,29 |
| Доля переданных образцов речи, не удовлетворяющих нормативам по качеству передачи речи, процентов | не более 8 | 2,42 |
| Средняя балльная оценка качества передачи речи, процентов | не менее 3,2 | 3,98 |
*Для уровня качества, необходимого для обеспечения качества услуг на сегменте сети.
Показатели качества обслуживания абонентов при использовании технологий беспроводного доступа
| Показатель | Норматив | Данные 3 кв. 2023 |
| Доля договоров, по которым доступ к услуге организован в срок, не превышающий количество дней (со дня регистрации заявления либо подписания договора), указанных в договоре либо правилах оказания услуги | не менее 99% | 100% |
| Коэффициент доступности службы технической поддержки (при нормативном значении времени ответа специалиста службы не более 180 с) | не менее 90% | 95,18% |
| Коэффициент восстановления связи | не менее 95% | 100% |
Параметры качества услуг передачи данных при использовании технологии фиксированный интернет, 3 кв. 2023
| Показатель | Норматив | Фактические данные |
| Время задержки передачи IP-пакетов, мс | не более 400 | 4 |
| Коэффициент потери IP-пакетов, % | не более 3 | 0,06 |
Показатели качества работы сети при использовании технологии фиксированный интернет, 3 кв. 2023
| Показатель | Норматив | Фактические данные |
| Коэффициент готовности соединения с сетью Интернет, % | не менее 98% | 99,93% |
| Доля соединений, соответствующих нормам по скорости передачи данных, % | не менее 90% | 99,96% |
| Доля соединений, соответствующих нормам по времени задержки передачи IP-пакетов | не менее 90% | 100% |
| Доля соединений, соответствующих нормам по потерям IP-пакетов | не менее 90% | 99,84% |
Показатели качества обслуживания абонентов при использовании технологии фиксированный интернет, 3 кв. 2023
| Показатель | Норматив | Фактические данные |
| Доля договоров, по которым доступ к услуге организован в срок, не превышающий количество дней, указанных в договоре либо правилах оказания услуги | не менее 99% | 100% |
| Коэффициент доступности службы технической поддержки (при нормативном значении времени ответа специалиста службы не более 180 с) | не менее 90% | 95,18% |
| Коэффициент восстановления связи | не менее 95% | 98,9% |
Показатели качества услуги по трансляции телевизионных программ в системах кабельного телевидения (на выходе абонентской розетки)
| Показатель | Норматив | Данные 3 кв. 2023 |
| Уровни напряжения радиосигналов изображения в полосе частот распределения радиосигналов, дБмкВ: максимальный минимальный | 80* 60 | 77 66 |
| Уровни напряжения радиосигналов с цифровой модуляцией в полосе частот распределения радиосигналов, дБмкВ | не более 70** | 69 |
Разность уровней напряжения радиосигналов изображения и звукового сопровождения в канале распределения для аналоговых радиосигналов, дБ: | 20 10 | 16 14 |
*При числе каналов распределения более 20 максимальный уровень напряжения радиосигналов должен быть уменьшен на 3 дБ.
**Фактический уровень напряжения радиосигналов с цифровой модуляцией должен быть не менее чем на 3 дБ ниже минимального уровня напряжения аналогового радиосигнала изображения в пределах полосы частот 100 МГц.
Показатели качества работы сети передачи данных при использовании технологий беспроводного доступа*
| Показатель | Норматив | Данные 2 кв. 2023 |
| Время задержки передачи IP-пакетов, мс | не более 400 | 66,52 |
| Коэффициент потери IP-пакетов, процентов | не более 3 | 0,38 |
| Доля соединений для технологии IMT** со скоростью передачи данных менее 1 Мбит/с по направлению к абоненту, процентов | не более 10 | 2,57 |
* Для уровня качества, необходимого для обеспечения качества услуг на сегменте сети.
** IMT - системы сотовой подвижной электросвязи IMT-2000 (UMTS) и IMT-Advanced (LTE).
Показатели качества услуг предоставления телефонного радиосоединения*
| Показатель | Норматив | Данные 2 кв. 2023 |
| Доля неуспешных вызовов от общего количества вызовов, процентов | не более 8 | 0,13 |
| Доля вызовов, не удовлетворяющих нормативам по времени установления соединения, процентов | не более 5 | 0,66 |
| Доля вызовов, окончившихся разъединением установленного соединения не по инициативе абонента, процентов | не более 5 | 0,26 |
| Доля переданных образцов речи, не удовлетворяющих нормативам по качеству передачи речи, процентов | не более 8 | 1,70 |
| Средняя балльная оценка качества передачи речи, процентов | не менее 3,2 | 4,02 |
*Для уровня качества, необходимого для обеспечения качества услуг на сегменте сети.
Показатели качества обслуживания абонентов при использовании технологий беспроводного доступа
| Показатель | Норматив | Данные 2 кв. 2023 |
| Доля договоров, по которым доступ к услуге организован в срок, не превышающий количество дней (со дня регистрации заявления либо подписания договора), указанных в договоре либо правилах оказания услуги | не менее 99% | 100% |
| Коэффициент доступности службы технической поддержки (при нормативном значении времени ответа специалиста службы не более 180 с) | не менее 90% | 97,2% |
| Коэффициент восстановления связи | не менее 95% | 100% |
Параметры качества услуг передачи данных при использовании технологии фиксированный интернет, 2 кв. 2023
| Показатель | Норматив | Фактические данные |
| Время задержки передачи IP-пакетов, мс | не более 400 | 4 |
| Коэффициент потери IP-пакетов, % | не более 3 | 0,06 |
Показатели качества работы сети при использовании технологии фиксированный интернет, 2 кв. 2023
| Показатель | Норматив | Фактические данные |
| Коэффициент готовности соединения с сетью Интернет, % | не менее 98% | 99,90% |
| Доля соединений, соответствующих нормам по скорости передачи данных, % | не менее 90% | 99,94% |
| Доля соединений, соответствующих нормам по времени задержки передачи IP-пакетов | не менее 90% | 100% |
| Доля соединений, соответствующих нормам по потерям IP-пакетов | не менее 90% | 99,80% |
Показатели качества обслуживания абонентов при использовании технологии фиксированный интернет, 2 кв. 2023
| Показатель | Норматив | Фактические данные |
| Доля договоров, по которым доступ к услуге организован в срок, не превышающий количество дней, указанных в договоре либо правилах оказания услуги | не менее 99% | 100% |
| Коэффициент доступности службы технической поддержки (при нормативном значении времени ответа специалиста службы не более 180 с) | не менее 90% | 97,2% |
| Коэффициент восстановления связи | не менее 95% | 98,7% |
Показатели качества услуги по трансляции телевизионных программ в системах кабельного телевидения (на выходе абонентской розетки)
| Показатель | Норматив | Данные 2 кв. 2023 |
| Уровни напряжения радиосигналов изображения в полосе частот распределения радиосигналов, дБмкВ: максимальный минимальный | 80* 60 | 71 63 |
| Уровни напряжения радиосигналов с цифровой модуляцией в полосе частот распределения радиосигналов, дБмкВ | не более 70** | 64 |
Разность уровней напряжения радиосигналов изображения и звукового сопровождения в канале распределения для аналоговых радиосигналов, дБ: | 20 10 | 18 14 |
*При числе каналов распределения более 20 максимальный уровень напряжения радиосигналов должен быть уменьшен на 3 дБ.
**Фактический уровень напряжения радиосигналов с цифровой модуляцией должен быть не менее чем на 3 дБ ниже минимального уровня напряжения аналогового радиосигнала изображения в пределах полосы частот 100 МГц.
Показатели качества работы сети передачи данных при использовании технологий беспроводного доступа <*>
| Показатель | Норматив | Данные 1 кв. 2023 |
| Время задержки передачи IP-пакетов, мс | не более 400 | 44,17 |
| Коэффициент потери IP-пакетов, процентов | не более 3 | 0,53 |
| Доля соединений для технологии IMT <**> со скоростью передачи данных менее 1 Мбит/с по направлению к абоненту, процентов | не более 10 | 3,07 |
<*> Для уровня качества, необходимого для обеспечения качества услуг на сегменте сети.
<**> IMT - системы сотовой подвижной электросвязи IMT-2000 (UMTS) и IMT-Advanced (LTE).
Показатели качества услуг предоставления телефонного радиосоединения <*>
| Показатель | Норматив | Данные 1 кв. 2023 |
| Доля неуспешных вызовов от общего количества вызовов, процентов | не более 8 | 0,08 |
| Доля вызовов, не удовлетворяющих нормативам по времени установления соединения, процентов | не более 5 | 0,33 |
| Доля вызовов, окончившихся разъединением установленного соединения не по инициативе абонента, процентов | не более 5 | 0,16 |
| Доля переданных образцов речи, не удовлетворяющих нормативам по качеству передачи речи, процентов | не более 8 | 1,71 |
| Средняя балльная оценка качества передачи речи, процентов | не менее 3,2 | 3,93 |
<*> Для уровня качества, необходимого для обеспечения качества услуг на сегменте сети.
Показатели качества обслуживания абонентов при использовании технологий беспроводного доступа
| Показатель | Норматив | Данные 1 кв. 2023 |
| Доля договоров, по которым доступ к услуге организован в срок, не превышающий количество дней (со дня регистрации заявления либо подписания договора), указанных в договоре либо правилах оказания услуги | не менее 99% | 100% |
| Коэффициент доступности службы технической поддержки (при нормативном значении времени ответа специалиста службы не более 180 с) | не менее 90% | 90% |
| Коэффициент восстановления связи | не менее 95% | 100% |
Параметры качества услуг передачи данных при использовании технологии фиксированный интернет, 1 кв. 2023
| Показатель | Норматив | Фактические данные |
| Время задержки передачи IP-пакетов, мс | не более 400 | 3 |
| Коэффициент потери IP-пакетов, % | не более 3 | 0,06 |
Показатели качества работы сети при использовании технологии фиксированный интернет, 1 кв. 2023
| Показатель | Норматив | Фактические данные |
| Коэффициент готовности соединения с сетью Интернет, % | не менее 98% | 99,92% |
| Доля соединений, соответствующих нормам по скорости передачи данных, % | не менее 90% | 99,96% |
| Доля соединений, соответствующих нормам по времени задержки передачи IP-пакетов | не менее 90% | 100% |
| Доля соединений, соответствующих нормам по потерям IP-пакетов | не менее 90% | 99,84% |
Показатели качества обслуживания абонентов при использовании технологии фиксированный интернет, 1 кв. 2023
| Показатель | Норматив | Фактические данные |
| Доля договоров, по которым доступ к услуге организован в срок, не превышающий количество дней, указанных в договоре либо правилах оказания услуги | не менее 99% | 100% |
| Коэффициент доступности службы технической поддержки (при нормативном значении времени ответа специалиста службы не более 180 с) | не менее 90% | 90% |
| Коэффициент восстановления связи | не менее 95% | 98,5% |
Показатели качества работы сети передачи данных при использовании технологий беспроводного доступа <*>
| Показатель | Норматив | Данные 4 кв. 2022 |
| Время задержки передачи IP-пакетов, мс | не более 400 | 48,24 |
| Коэффициент потери IP-пакетов, процентов | не более 3 | 0,78 |
| Доля соединений для технологии IMT <**> со скоростью передачи данных менее 1 Мбит/с по направлению к абоненту, процентов | не более 10 | 3,11 |
<*> Для уровня качества, необходимого для обеспечения качества услуг на сегменте сети.
<**> IMT - системы сотовой подвижной электросвязи IMT-2000 (UMTS) и IMT-Advanced (LTE).
Показатели качества услуг предоставления телефонного радиосоединения <*>
| Показатель | Норматив | Данные 4 кв. 2022 |
| Доля неуспешных вызовов от общего количества вызовов, процентов | не более 8 | 0,05 |
| Доля вызовов, не удовлетворяющих нормативам по времени установления соединения, процентов | не более 5 | 0,68 |
| Доля вызовов, окончившихся разъединением установленного соединения не по инициативе абонента, процентов | не более 5 | 0,15 |
| Доля переданных образцов речи, не удовлетворяющих нормативам по качеству передачи речи, процентов | не более 8 | 1,51 |
| Средняя балльная оценка качества передачи речи, процентов | не менее 3,2 | 3,86 |
<*> Для уровня качества, необходимого для обеспечения качества услуг на сегменте сети.
Показатели качества обслуживания абонентов при использовании технологий беспроводного доступа
| Показатель | Норматив | Данные 4 кв. 2022 |
| Доля договоров, по которым доступ к услуге организован в срок, не превышающий количество дней (со дня регистрации заявления либо подписания договора), указанных в договоре либо правилах оказания услуги | не менее 99% | 100% |
| Коэффициент доступности службы технической поддержки (при нормативном значении времени ответа специалиста службы не более 180 с) | не менее 90% | 90% |
| Коэффициент восстановления связи | не менее 95% | 100% |
Параметры качества услуг передачи данных при использовании технологии фиксированный интернет, 4 кв. 2022
| Показатель | Норматив | Фактические данные |
| Время задержки передачи IP-пакетов, мс | не более 400 | 3 |
| Коэффициент потери IP-пакетов, % | не более 3 | 0,05 |
Показатели качества работы сети при использовании технологии фиксированный интернет, 4 кв. 2022
| Показатель | Норматив | Фактические данные |
| Коэффициент готовности соединения с сетью Интернет, % | не менее 98% | 99,90% |
| Доля соединений, соответствующих нормам по скорости передачи данных, % | не менее 90% | 99,92% |
| Доля соединений, соответствующих нормам по времени задержки передачи IP-пакетов | не менее 90% | 100% |
| Доля соединений, соответствующих нормам по потерям IP-пакетов | не менее 90% | 99,80% |
Показатели качества обслуживания абонентов при использовании технологии фиксированный интернет, 4 кв. 2022
| Показатель | Норматив | Фактические данные |
| Доля договоров, по которым доступ к услуге организован в срок, не превышающий количество дней, указанных в договоре либо правилах оказания услуги | не менее 99% | 100% |
| Коэффициент доступности службы технической поддержки (при нормативном значении времени ответа специалиста службы не более 180 с) | не менее 90% | 90% |
| Коэффициент восстановления связи | не менее 95% | 98,5% |
Показатели качества работы сети передачи данных при использовании технологий беспроводного доступа <*>
| Показатель | Норматив | Данные 3 кв. 2022 |
| Время задержки передачи IP-пакетов, мс | не более 400 | 24,42 |
| Коэффициент потери IP-пакетов, процентов | не более 3 | 0,56 |
| Доля соединений для технологии IMT <**> со скоростью передачи данных менее 1 Мбит/с по направлению к абоненту, процентов | не более 10 | 3,46 |
<*> Для уровня качества, необходимого для обеспечения качества услуг на сегменте сети.
<**> IMT - системы сотовой подвижной электросвязи IMT-2000 (UMTS) и IMT-Advanced (LTE).
Показатели качества услуг предоставления телефонного радиосоединения <*>
| Показатель | Норматив | Данные 3 кв. 2022 |
| Доля неуспешных вызовов от общего количества вызовов, процентов | не более 8 | 0,06 |
| Доля вызовов, не удовлетворяющих нормативам по времени установления соединения, процентов | не более 5 | 0,47 |
| Доля вызовов, окончившихся разъединением установленного соединения не по инициативе абонента, процентов | не более 5 | 0,19 |
| Доля переданных образцов речи, не удовлетворяющих нормативам по качеству передачи речи, процентов | не более 8 | 2,04 |
| Средняя балльная оценка качества передачи речи, процентов | не менее 3,2 | 3,83 |
<*> Для уровня качества, необходимого для обеспечения качества услуг на сегменте сети.
Показатели качества обслуживания абонентов при использовании технологий беспроводного доступа
| Показатель | Норматив | Данные 3 кв. 2022 |
| Доля договоров, по которым доступ к услуге организован в срок, не превышающий количество дней (со дня регистрации заявления либо подписания договора), указанных в договоре либо правилах оказания услуги | не менее 99% | 100% |
| Коэффициент доступности службы технической поддержки (при нормативном значении времени ответа специалиста службы не более 180 с) | не менее 90% | 90% |
| Коэффициент восстановления связи | не менее 95% | 100% |
Параметры качества услуг передачи данных при использовании технологии фиксированный интернет, 3 кв. 2022
| Показатель | Норматив | Фактические данные |
| Время задержки передачи IP-пакетов, мс | не более 400 | 3 |
| Коэффициент потери IP-пакетов, % | не более 3 | 0,05 |
Показатели качества работы сети при использовании технологии фиксированный интернет, 3 кв. 2022
| Показатель | Норматив | Фактические данные |
| Коэффициент готовности соединения с сетью Интернет, % | не менее 98% | 99,96% |
| Доля соединений, соответствующих нормам по скорости передачи данных, % | не менее 90% | 99,97% |
| Доля соединений, соответствующих нормам по времени задержки передачи IP-пакетов | не менее 90% | 100% |
| Доля соединений, соответствующих нормам по потерям IP-пакетов | не менее 90% | 99,93% |
Показатели качества обслуживания абонентов при использовании технологии фиксированный интернет, 3 кв. 2022
| Показатель | Норматив | Фактические данные |
| Доля договоров, по которым доступ к услуге организован в срок, не превышающий количество дней, указанных в договоре либо правилах оказания услуги | не менее 99% | 100% |
| Коэффициент доступности службы технической поддержки (при нормативном значении времени ответа специалиста службы не более 180 с) | не менее 90% | 90% |
| Коэффициент восстановления связи | не менее 95% | 98,7% |
Показатели качества работы сети передачи данных при использовании технологий беспроводного доступа <*>
| Показатель | Норматив | Данные 2 кв. 2022 |
| Время задержки передачи IP-пакетов, мс | не более 400 | 20,88 |
| Коэффициент потери IP-пакетов, процентов | не более 3 | 0,68 |
| Доля соединений для технологии IMT <**> со скоростью передачи данных менее 1 Мбит/с по направлению к абоненту, процентов | не более 10 | 5,85 |
<*> Для уровня качества, необходимого для обеспечения качества услуг на сегменте сети.
<**> IMT - системы сотовой подвижной электросвязи IMT-2000 (UMTS) и IMT-Advanced (LTE).
Показатели качества услуг предоставления телефонного радиосоединения <*>
| Показатель | Норматив | Данные 2 кв. 2022 |
| Доля неуспешных вызовов от общего количества вызовов, процентов | не более 8 | 0,05 |
| Доля вызовов, не удовлетворяющих нормативам по времени установления соединения, процентов | не более 5 | 0,70 |
| Доля вызовов, окончившихся разъединением установленного соединения не по инициативе абонента, процентов | не более 5 | 0,16 |
| Доля переданных образцов речи, не удовлетворяющих нормативам по качеству передачи речи, процентов | не более 8 | 1,63 |
| Средняя балльная оценка качества передачи речи, процентов | не менее 3,2 | 3,85 |
<*> Для уровня качества, необходимого для обеспечения качества услуг на сегменте сети.
Показатели качества обслуживания абонентов при использовании технологий беспроводного доступа
| Показатель | Норматив | Данные 2 кв. 2022 |
| Доля договоров, по которым доступ к услуге организован в срок, не превышающий количество дней (со дня регистрации заявления либо подписания договора), указанных в договоре либо правилах оказания услуги | не менее 99% | 100% |
| Коэффициент доступности службы технической поддержки (при нормативном значении времени ответа специалиста службы не более 180 с) | не менее 90% | 90,30% |
| Коэффициент восстановления связи | не менее 95% | 100% |
Параметры качества услуг передачи данных при использовании технологии фиксированный интернет, 2 кв. 2022
| Показатель | Норматив | Фактические данные |
| Время задержки передачи IP-пакетов, мс | не более 400 | 4 |
| Коэффициент потери IP-пакетов, % | не более 3 | 0,07 |
Показатели качества работы сети при использовании технологии фиксированный интернет, 2 кв. 2022
| Показатель | Норматив | Фактические данные |
| Коэффициент готовности соединения с сетью Интернет, % | не менее 98% | 99,92% |
| Доля соединений, соответствующих нормам по скорости передачи данных, % | не менее 90% | 99,96% |
| Доля соединений, соответствующих нормам по времени задержки передачи IP-пакетов | не менее 90% | 100% |
| Доля соединений, соответствующих нормам по потерям IP-пакетов | не менее 90% | 99,83% |
Показатели качества обслуживания абонентов при использовании технологии фиксированный интернет, 2 кв. 2022
| Показатель | Норматив | Фактические данные |
| Доля договоров, по которым доступ к услуге организован в срок, не превышающий количество дней, указанных в договоре либо правилах оказания услуги | не менее 99% | 100% |
| Коэффициент доступности службы технической поддержки (при нормативном значении времени ответа специалиста службы не более 180 с) | не менее 90% | 90,30% |
| Коэффициент восстановления связи | не менее 95% | 98,7% |
Показатели качества работы сети передачи данных при использовании технологий беспроводного доступа <*>
| Показатель | Норматив | Данные 1 кв. 2022 |
| Время задержки передачи IP-пакетов, мс | не более 400 | 25,24 |
| Коэффициент потери IP-пакетов, процентов | не более 3 | 0,98 |
| Доля соединений для технологии IMT <**> со скоростью передачи данных менее 1 Мбит/с по направлению к абоненту, процентов | не более 10 | 0,93 |
<*> Для уровня качества, необходимого для обеспечения качества услуг на сегменте сети.
<**> IMT - системы сотовой подвижной электросвязи IMT-2000 (UMTS) и IMT-Advanced (LTE).
Показатели качества услуг предоставления телефонного радиосоединения <*>
| Показатель | Норматив | Данные 1 кв. 2022 |
| Доля неуспешных вызовов от общего количества вызовов, процентов | не более 8 | 0,04 |
| Доля вызовов, не удовлетворяющих нормативам по времени установления соединения, процентов | не более 5 | 0,39 |
| Доля вызовов, окончившихся разъединением установленного соединения не по инициативе абонента, процентов | не более 5 | 0,14 |
| Доля переданных образцов речи, не удовлетворяющих нормативам по качеству передачи речи, процентов | не более 8 | 2,38 |
| Средняя балльная оценка качества передачи речи, процентов | не менее 3,2 | 3,82 |
<*> Для уровня качества, необходимого для обеспечения качества услуг на сегменте сети.
Показатели качества обслуживания абонентов при использовании технологий беспроводного доступа
| Показатель | Норматив | Данные 1 кв. 2022 |
| Доля договоров, по которым доступ к услуге организован в срок, не превышающий количество дней (со дня регистрации заявления либо подписания договора), указанных в договоре либо правилах оказания услуги | не менее 99% | 100% |
| Коэффициент доступности службы технической поддержки (при нормативном значении времени ответа специалиста службы не более 180 с) | не менее 90% | 90,30% |
| Коэффициент восстановления связи | не менее 95% | 100% |
Параметры качества услуг передачи данных при использовании технологии фиксированный интернет, 1 кв. 2022
| Показатель | Норматив | Фактические данные |
| Время задержки передачи IP-пакетов, мс | не более 400 | 3 |
| Коэффициент потери IP-пакетов, % | не более 3 | 0,1 |
Показатели качества работы сети при использовании технологии фиксированный интернет, 1 кв. 2022
| Показатель | Норматив | Фактические данные |
| Коэффициент готовности соединения с сетью Интернет, % | не менее 98% | 99,81% |
| Доля соединений, соответствующих нормам по скорости передачи данных, % | не менее 90% | 99,90% |
| Доля соединений, соответствующих нормам по времени задержки передачи IP-пакетов | не менее 90% | 100% |
| Доля соединений, соответствующих нормам по потерям IP-пакетов | не менее 90% | 99,59% |
Показатели качества обслуживания абонентов при использовании технологии фиксированный интернет, 1 кв. 2022
| Показатель | Норматив | Фактические данные |
| Доля договоров, по которым доступ к услуге организован в срок, не превышающий количество дней, указанных в договоре либо правилах оказания услуги | не менее 99% | 100% |
| Коэффициент доступности службы технической поддержки (при нормативном значении времени ответа специалиста службы не более 180 с) | не менее 90% | 90,30% |
| Коэффициент восстановления связи | не менее 95% | 98,8% |
Показатели качества работы сети передачи данных при использовании технологий беспроводного доступа <*>
| Показатель | Норматив | Данные 4 кв. 2021 |
| Время задержки передачи IP-пакетов, мс | не более 400 | 24,56 |
| Коэффициент потери IP-пакетов, процентов | не более 3 | 1,20 |
| Доля соединений для технологии IMT <**> со скоростью передачи данных менее 1 Мбит/с по направлению к абоненту, процентов | не более 10 | 0,77 |
<*> Для уровня качества, необходимого для обеспечения качества услуг на сегменте сети.
<**> IMT - системы сотовой подвижной электросвязи IMT-2000 (UMTS) и IMT-Advanced (LTE).
Показатели качества услуг предоставления телефонного радиосоединения <*>
| Показатель | Норматив | Данные 4 кв. 2021 |
| Доля неуспешных вызовов от общего количества вызовов, процентов | не более 8 | 0,04 |
| Доля вызовов, не удовлетворяющих нормативам по времени установления соединения, процентов | не более 5 | 0,37 |
| Доля вызовов, окончившихся разъединением установленного соединения не по инициативе абонента, процентов | не более 5 | 0,14 |
| Доля переданных образцов речи, не удовлетворяющих нормативам по качеству передачи речи, процентов | не более 8 | 1,78 |
| Средняя балльная оценка качества передачи речи, процентов | не менее 3,2 | 3,85 |
<*> Для уровня качества, необходимого для обеспечения качества услуг на сегменте сети.
Показатели качества обслуживания абонентов при использовании технологий беспроводного доступа
| Показатель | Норматив | Данные 4 кв. 2021 |
| Доля договоров, по которым доступ к услуге организован в срок, не превышающий количество дней (со дня регистрации заявления либо подписания договора), указанных в договоре либо правилах оказания услуги | не менее 99% | 100% |
| Коэффициент доступности службы технической поддержки (при нормативном значении времени ответа специалиста службы не более 180 с) | не менее 90% | 90,2% |
| Коэффициент восстановления связи | не менее 95% | 100% |
Параметры качества услуг передачи данных при использовании технологии фиксированный интернет, 4 кв. 2021
| Показатель | Норматив | Фактические данные |
| Время задержки передачи IP-пакетов, мс | не более 400 | 4 |
| Коэффициент потери IP-пакетов, % | не более 3 | 0,09 |
Показатели качества работы сети при использовании технологии фиксированный интернет, 4 кв. 2021
| Показатель | Норматив | Фактические данные |
| Коэффициент готовности соединения с сетью Интернет, % | не менее 98% | 99,88% |
| Доля соединений, соответствующих нормам по скорости передачи данных, % | не менее 90% | 99,94% |
| Доля соединений, соответствующих нормам по времени задержки передачи IP-пакетов | не менее 90% | 99,99% |
| Доля соединений, соответствующих нормам по потерям IP-пакетов | не менее 90% | 99,78% |
Показатели качества обслуживания абонентов при использовании технологии фиксированный интернет, 4 кв. 2021
| Показатель | Норматив | Фактические данные |
| Доля договоров, по которым доступ к услуге организован в срок, не превышающий количество дней, указанных в договоре либо правилах оказания услуги | не менее 99% | 100% |
| Коэффициент доступности службы технической поддержки (при нормативном значении времени ответа специалиста службы не более 180 с) | не менее 90% | 90,2% |
| Коэффициент восстановления связи | не менее 95% | 99,1% |
Показатели качества работы сети передачи данных при использовании технологий беспроводного доступа <*>
| Показатель | Норматив | Данные 3 кв. 2021 |
| Время задержки передачи IP-пакетов, мс | не более 400 | 27,90 |
| Коэффициент потери IP-пакетов, процентов | не более 3 | 1,30 |
| Доля соединений для технологии IMT <**> со скоростью передачи данных менее 1 Мбит/с по направлению к абоненту, процентов | не более 10 | 0,89 |
<*> Для уровня качества, необходимого для обеспечения качества услуг на сегменте сети.
<**> IMT - системы сотовой подвижной электросвязи IMT-2000 (UMTS) и IMT-Advanced (LTE).
Показатели качества услуг предоставления телефонного радиосоединения <*>
| Показатель | Норматив | Данные 3 кв. 2021 |
| Доля неуспешных вызовов от общего количества вызовов, процентов | не более 8 | 0,06 |
| Доля вызовов, не удовлетворяющих нормативам по времени установления соединения, процентов | не более 5 | 0,24 |
| Доля вызовов, окончившихся разъединением установленного соединения не по инициативе абонента, процентов | не более 5 | 0,20 |
| Доля переданных образцов речи, не удовлетворяющих нормативам по качеству передачи речи, процентов | не более 8 | 1,85 |
| Средняя балльная оценка качества передачи речи, процентов | не менее 3,2 | 3,84 |
<*> Для уровня качества, необходимого для обеспечения качества услуг на сегменте сети.
Показатели качества обслуживания абонентов при использовании технологий беспроводного доступа
| Показатель | Норматив | Данные 3 кв. 2021 |
| Доля договоров, по которым доступ к услуге организован в срок, не превышающий количество дней (со дня регистрации заявления либо подписания договора), указанных в договоре либо правилах оказания услуги | не менее 99% | 100% |
| Коэффициент доступности службы технической поддержки (при нормативном значении времени ответа специалиста службы не более 180 с) | не менее 90% | 90,1% |
| Коэффициент восстановления связи | не менее 95% | 100% |
Параметры качества услуг передачи данных при использовании технологии фиксированный интернет, 3 кв. 2021
| Показатель | Норматив | Фактические данные |
| Время задержки передачи IP-пакетов, мс | не более 400 | 4 |
| Коэффициент потери IP-пакетов, % | не более 3 | 0,8 |
Показатели качества работы сети при использовании технологии фиксированный интернет, 3 кв. 2021
| Показатель | Норматив | Фактические данные |
| Коэффициент готовности соединения с сетью Интернет, % | не менее 98% | 99,80% |
| Доля соединений, соответствующих нормам по скорости передачи данных, % | не менее 90% | 99,94% |
| Доля соединений, соответствующих нормам по времени задержки передачи IP-пакетов | не менее 90% | 99,97% |
| Доля соединений, соответствующих нормам по потерям IP-пакетов | не менее 90% | 99,79% |
Показатели качества обслуживания абонентов при использовании технологии фиксированный интернет, 3 кв. 2021
| Показатель | Норматив | Фактические данные |
| Доля договоров, по которым доступ к услуге организован в срок, не превышающий количество дней, указанных в договоре либо правилах оказания услуги | не менее 99% | 100% |
| Коэффициент доступности службы технической поддержки (при нормативном значении времени ответа специалиста службы не более 180 с) | не менее 90% | 90,1% |
| Коэффициент восстановления связи | не менее 95% | 97,2% |
Показатели качества работы сети передачи данных при использовании технологий беспроводного доступа <*>
| Показатель | Норматив | Данные 2 кв. 2021 |
| Время задержки передачи IP-пакетов, мс | не более 400 | 22,36 |
| Коэффициент потери IP-пакетов, процентов | не более 3 | 1,13 |
| Доля соединений для технологии IMT <**> со скоростью передачи данных менее 1 Мбит/с по направлению к абоненту, процентов | не более 10 | 1,10 |
<*> Для уровня качества, необходимого для обеспечения качества услуг на сегменте сети.
<**> IMT - системы сотовой подвижной электросвязи IMT-2000 (UMTS) и IMT-Advanced (LTE).
Показатели качества услуг предоставления телефонного радиосоединения <*>
| Показатель | Норматив | Данные 2 кв. 2021 |
| Доля неуспешных вызовов от общего количества вызовов, процентов | не более 8 | 0,05 |
| Доля вызовов, не удовлетворяющих нормативам по времени установления соединения, процентов | не более 5 | 0,81 |
| Доля вызовов, окончившихся разъединением установленного соединения не по инициативе абонента, процентов | не более 5 | 0,17 |
| Доля переданных образцов речи, не удовлетворяющих нормативам по качеству передачи речи, процентов | не более 8 | 1,47 |
| Средняя балльная оценка качества передачи речи, процентов | не менее 3,2 | 3,86 |
<*> Для уровня качества, необходимого для обеспечения качества услуг на сегменте сети.
Показатели качества обслуживания абонентов при использовании технологий беспроводного доступа
| Показатель | Норматив | Данные 2 кв. 2021 |
| Доля договоров, по которым доступ к услуге организован в срок, не превышающий количество дней (со дня регистрации заявления либо подписания договора), указанных в договоре либо правилах оказания услуги | не менее 99% | 100% |
| Коэффициент доступности службы технической поддержки (при нормативном значении времени ответа специалиста службы не более 180 с) | не менее 90% | 90,1% |
| Коэффициент восстановления связи | не менее 95% | 100% |
Параметры качества услуг передачи данных при использовании технологии фиксированный интернет, 2 кв. 2021
| Показатель | Норматив | Фактические данные |
| Время задержки передачи IP-пакетов, мс | не более 400 | 3 |
| Коэффициент потери IP-пакетов, % | не более 3 | 0,1 |
Показатели качества работы сети при использовании технологии фиксированный интернет, 2 кв. 2021
| Показатель | Норматив | Фактические данные |
| Коэффициент готовности соединения с сетью Интернет, % | не менее 98% | 99,42% |
| Доля соединений, соответствующих нормам по скорости передачи данных, % | не менее 90% | 99,79% |
| Доля соединений, соответствующих нормам по времени задержки передачи IP-пакетов | не менее 90% | 100% |
| Доля соединений, соответствующих нормам по потерям IP-пакетов | не менее 90% | 99,50% |
Показатели качества обслуживания абонентов при использовании технологии фиксированный интернет, 2 кв. 2021
| Показатель | Норматив | Фактические данные |
| Доля договоров, по которым доступ к услуге организован в срок, не превышающий количество дней, указанных в договоре либо правилах оказания услуги | не менее 99% | 100% |
| Коэффициент доступности службы технической поддержки (при нормативном значении времени ответа специалиста службы не более 180 с) | не менее 90% | 90,1% |
| Коэффициент восстановления связи | не менее 95% | 98,9% |
Показатели качества работы сети передачи данных при использовании технологий беспроводного доступа <*>
| Показатель | Норматив | Данные 1 кв. 2021 |
| Время задержки передачи IP-пакетов, мс | не более 400 | 23,21 |
| Коэффициент потери IP-пакетов, процентов | не более 3 | 1,50 |
| Доля соединений для технологии IMT <**> со скоростью передачи данных менее 1 Мбит/с по направлению к абоненту, процентов | не более 10 | 0,59 |
<*> Для уровня качества, необходимого для обеспечения качества услуг на сегменте сети.
<**> IMT - системы сотовой подвижной электросвязи IMT-2000 (UMTS) и IMT-Advanced (LTE).
Показатели качества услуг предоставления телефонного радиосоединения <*>
| Показатель | Норматив | Данные 1 кв. 2021 |
| Доля неуспешных вызовов от общего количества вызовов, процентов | не более 8 | 0,09 |
| Доля вызовов, не удовлетворяющих нормативам по времени установления соединения, процентов | не более 5 | 0,45 |
| Доля вызовов, окончившихся разъединением установленного соединения не по инициативе абонента, процентов | не более 5 | 0,14 |
| Доля переданных образцов речи, не удовлетворяющих нормативам по качеству передачи речи, процентов | не более 8 | 1,20 |
| Средняя балльная оценка качества передачи речи, процентов | не менее 3,2 | 3,87 |
<*> Для уровня качества, необходимого для обеспечения качества услуг на сегменте сети.
Показатели качества обслуживания абонентов при использовании технологий беспроводного доступа
| Показатель | Норматив | Данные 1 кв. 2021 |
| Доля договоров, по которым доступ к услуге организован в срок, не превышающий количество дней (со дня регистрации заявления либо подписания договора), указанных в договоре либо правилах оказания услуги | не менее 99% | 100% |
| Коэффициент доступности службы технической поддержки (при нормативном значении времени ответа специалиста службы не более 180 с) | не менее 90% | 90% |
| Коэффициент восстановления связи | не менее 95% | 100% |
Параметры качества услуг передачи данных при использовании технологии фиксированный интернет, 1 кв. 2021
| Показатель | Норматив | Фактические данные |
| Время задержки передачи IP-пакетов, мс | не более 400 | 3 |
| Коэффициент потери IP-пакетов, % | не более 3 | 0,09 |
Показатели качества работы сети при использовании технологии фиксированный интернет, 1 кв. 2021
| Показатель | Норматив | Фактические данные |
| Коэффициент готовности соединения с сетью Интернет, % | не менее 98% | 99,66% |
| Доля соединений, соответствующих нормам по скорости передачи данных, % | не менее 90% | 99,82% |
| Доля соединений, соответствующих нормам по времени задержки передачи IP-пакетов | не менее 90% | 100% |
| Доля соединений, соответствующих нормам по потерям IP-пакетов | не менее 90% | 99,71% |
Показатели качества обслуживания абонентов при использовании технологии фиксированный интернет, 1 кв. 2021
| Показатель | Норматив | Фактические данные |
| Доля договоров, по которым доступ к услуге организован в срок, не превышающий количество дней, указанных в договоре либо правилах оказания услуги | не менее 99% | 100% |
| Коэффициент доступности службы технической поддержки (при нормативном значении времени ответа специалиста службы не более 180 с) | не менее 90% | 90% |
| Коэффициент восстановления связи | не менее 95% | 98,9% |
Показатели качества работы сети передачи данных при использовании технологий беспроводного доступа <*>
| Показатель | Норматив | Данные 4 кв. 2020 |
| Время задержки передачи IP-пакетов, мс | не более 400 | 21,49 |
| Коэффициент потери IP-пакетов, процентов | не более 3 | 1,72 |
| Доля соединений для технологии IMT <**> со скоростью передачи данных менее 1 Мбит/с по направлению к абоненту, процентов | не более 10 | 0,66 |
<*> Для уровня качества, необходимого для обеспечения качества услуг на сегменте сети.
<**> IMT - системы сотовой подвижной электросвязи IMT-2000 (UMTS) и IMT-Advanced (LTE).
Показатели качества услуг предоставления телефонного радиосоединения <*>
| Показатель | Норматив | Данные 4 кв. 2020 |
| Доля неуспешных вызовов от общего количества вызовов, процентов | не более 8 | 0,37 |
| Доля вызовов, не удовлетворяющих нормативам по времени установления соединения, процентов | не более 5 | 0,34 |
| Доля вызовов, окончившихся разъединением установленного соединения не по инициативе абонента, процентов | не более 5 | 0,25 |
| Доля переданных образцов речи, не удовлетворяющих нормативам по качеству передачи речи, процентов | не более 8 | 1,48 |
| Средняя балльная оценка качества передачи речи, процентов | не менее 3,2 | 3,86 |
<*> Для уровня качества, необходимого для обеспечения качества услуг на сегменте сети.
Показатели качества обслуживания абонентов при использовании технологий беспроводного доступа
| Показатель | Норматив | Данные 4 кв. 2020 |
| Доля договоров, по которым доступ к услуге организован в срок, не превышающий количество дней (со дня регистрации заявления либо подписания договора), указанных в договоре либо правилах оказания услуги | не менее 99% | 100% |
| Коэффициент доступности службы технической поддержки (при нормативном значении времени ответа специалиста службы не более 180 с) | не менее 90% | 90,85% |
| Коэффициент восстановления связи | не менее 95% | 100% |
Параметры качества услуг передачи данных при использовании технологии фиксированный интернет, 4 кв. 2020
| Показатель | Норматив | Фактические данные |
| Время задержки передачи IP-пакетов, мс | не более 400 | 3,0 |
| Коэффициент потери IP-пакетов, % | не более 3 | 0,09 |
Показатели качества работы сети при использовании технологии фиксированный интернет, 4 кв. 2020
| Показатель | Норматив | Фактические данные |
| Коэффициент готовности соединения с сетью Интернет, % | не менее 98% | 99,51% |
| Доля соединений, соответствующих нормам по скорости передачи данных, % | не менее 90% | 99,76% |
| Доля соединений, соответствующих нормам по времени задержки передачи IP-пакетов | не менее 90% | 100,00% |
| Доля соединений, соответствующих нормам по потерям IP-пакетов | не менее 90% | 99,66% |
Показатели качества обслуживания абонентов при использовании технологии фиксированный интернет, 4 кв. 2020
| Показатель | Норматив | Фактические данные |
| Доля договоров, по которым доступ к услуге организован в срок, не превышающий количество дней, указанных в договоре либо правилах оказания услуги | не менее 99% | 100% |
| Коэффициент доступности службы технической поддержки (при нормативном значении времени ответа специалиста службы не более 180 с) | не менее 90% | 90,85% |
| Коэффициент восстановления связи | не менее 95% | 98,7% |
Показатели качества работы сети передачи данных при использовании технологий беспроводного доступа <*>
| Показатель | Норматив | Данные 3 кв. 2020 |
| Время задержки передачи IP-пакетов, мс | не более 400 | 29,66 |
| Коэффициент потери IP-пакетов, процентов | не более 3 | 1,28 |
| Доля соединений для технологии IMT <**> со скоростью передачи данных менее 1 Мбит/с по направлению к абоненту, процентов | не более 10 | 1,95 |
<*> Для уровня качества, необходимого для обеспечения качества услуг на сегменте сети.
<**> IMT - системы сотовой подвижной электросвязи IMT-2000 (UMTS) и IMT-Advanced (LTE).
Показатели качества услуг предоставления телефонного радиосоединения <*>
| Показатель | Норматив | Данные 3 кв. 2020 |
| Доля неуспешных вызовов от общего количества вызовов, процентов | не более 8 | 0,37 |
| Доля вызовов, не удовлетворяющих нормативам по времени установления соединения, процентов | не более 5 | 0,67 |
| Доля вызовов, окончившихся разъединением установленного соединения не по инициативе абонента, процентов | не более 5 | 0,02 |
| Доля переданных образцов речи, не удовлетворяющих нормативам по качеству передачи речи, процентов | не более 8 | 1,10 |
| Средняя балльная оценка качества передачи речи, процентов | не менее 3,2 | 3,87 |
<*> Для уровня качества, необходимого для обеспечения качества услуг на сегменте сети.
Показатели качества обслуживания абонентов при использовании технологий беспроводного доступа
| Показатель | Норматив | Данные 3 кв. 2020 |
| Доля договоров, по которым доступ к услуге организован в срок, не превышающий количество дней (со дня регистрации заявления либо подписания договора), указанных в договоре либо правилах оказания услуги | не менее 99% | 100% |
| Коэффициент доступности службы технической поддержки (при нормативном значении времени ответа специалиста службы не более 180 с) | не менее 90% | 90,88% |
| Коэффициент восстановления связи | не менее 95% | 100% |
Параметры качества услуг передачи данных при использовании технологии фиксированный интернет, 3 кв. 2020
| Показатель | Норматив | Фактические данные |
| Время задержки передачи IP-пакетов, мс | не более 400 | 2,5 |
| Коэффициент потери IP-пакетов, % | не более 3 | 0,09 |
Показатели качества работы сети при использовании технологии фиксированный интернет, 3 кв. 2020
| Показатель | Норматив | Фактические данные |
| Коэффициент готовности соединения с сетью Интернет, % | не менее 98% | 99,58% |
| Доля соединений, соответствующих нормам по скорости передачи данных, % | не менее 90% | 99,72% |
| Доля соединений, соответствующих нормам по времени задержки передачи IP-пакетов | не менее 90% | 99,95% |
| Доля соединений, соответствующих нормам по потерям IP-пакетов | не менее 90% | 99,63% |
Показатели качества обслуживания абонентов при использовании технологии фиксированный интернет, 3 кв. 2020
| Показатель | Норматив | Фактические данные |
| Доля договоров, по которым доступ к услуге организован в срок, не превышающий количество дней, указанных в договоре либо правилах оказания услуги | не менее 99% | 100% |
| Коэффициент доступности службы технической поддержки (при нормативном значении времени ответа специалиста службы не более 180 с) | не менее 90% | 90,88% |
| Коэффициент восстановления связи | не менее 95% | 99,06% |
Показатели качества работы сети передачи данных при использовании технологий беспроводного доступа <*>
| Показатель | Норматив | Данные 2 кв. 2020 |
| Время задержки передачи IP-пакетов, мс | не более 400 | 29,66 |
| Коэффициент потери IP-пакетов, процентов | не более 3 | 1,28 |
| Доля соединений для технологии IMT <**> со скоростью передачи данных менее 1 Мбит/с по направлению к абоненту, процентов | не более 10 | 1,95 |
<*> Для уровня качества, необходимого для обеспечения качества услуг на сегменте сети.
<**> IMT - системы сотовой подвижной электросвязи IMT-2000 (UMTS) и IMT-Advanced (LTE).
Показатели качества услуг предоставления телефонного радиосоединения <*>
| Показатель | Норматив | Данные 2 кв. 2020 |
| Доля неуспешных вызовов от общего количества вызовов, процентов | не более 8 | 0,37 |
| Доля вызовов, не удовлетворяющих нормативам по времени установления соединения, процентов | не более 5 | 0,67 |
| Доля вызовов, окончившихся разъединением установленного соединения не по инициативе абонента, процентов | не более 5 | 0,02 |
| Доля переданных образцов речи, не удовлетворяющих нормативам по качеству передачи речи, процентов | не более 8 | 1,10 |
| Средняя балльная оценка качества передачи речи, процентов | не менее 3,2 | 3,87 |
<*> Для уровня качества, необходимого для обеспечения качества услуг на сегменте сети.
Показатели качества обслуживания абонентов при использовании технологий беспроводного доступа
| Показатель | Норматив | Данные 2 кв. 2020 |
| Доля договоров, по которым доступ к услуге организован в срок, не превышающий количество дней (со дня регистрации заявления либо подписания договора), указанных в договоре либо правилах оказания услуги | не менее 99% | 100% |
| Коэффициент доступности службы технической поддержки (при нормативном значении времени ответа специалиста службы не более 180 с) | не менее 90% | 90,57% |
| Коэффициент восстановления связи | не менее 95% | 100% |
Параметры качества услуг передачи данных при использовании технологии фиксированный интернет, 2 кв. 2020
| Показатель | Норматив | Фактические данные |
| Время задержки передачи IP-пакетов, мс | не более 400 | 1 |
| Коэффициент потери IP-пакетов, % | не более 3 | 0,01 |
Показатели качества работы сети при использовании технологии фиксированный интернет, 2 кв. 2020
| Показатель | Норматив | Фактические данные |
| Коэффициент готовности соединения с сетью Интернет, % | не менее 98% | 99,50% |
| Доля соединений, соответствующих нормам по скорости передачи данных, % | не менее 90% | 99,95% |
| Доля соединений, соответствующих нормам по времени задержки передачи IP-пакетов | не менее 90% | 100% |
| Доля соединений, соответствующих нормам по потерям IP-пакетов | не менее 90% | 99,93% |
Показатели качества обслуживания абонентов при использовании технологии фиксированный интернет, 2 кв. 2020
| Показатель | Норматив | Фактические данные |
| Доля договоров, по которым доступ к услуге организован в срок, не превышающий количество дней, указанных в договоре либо правилах оказания услуги | не менее 99% | 100% |
| Коэффициент доступности службы технической поддержки (при нормативном значении времени ответа специалиста службы не более 180 с) | не менее 90% | 90,57% |
| Коэффициент восстановления связи | не менее 95% | 98,9% |
Показатели качества работы сети передачи данных при использовании технологий беспроводного доступа <*>
| Показатель | Норматив | Данные 1 кв. 2020 |
| Время задержки передачи IP-пакетов, мс | не более 400 | 33,76 |
| Коэффициент потери IP-пакетов, процентов | не более 3 | 0,79 |
| Доля соединений для технологии IMT <**> со скоростью передачи данных менее 1 Мбит/с по направлению к абоненту, процентов | не более 10 | 1,67 |
<*> Для уровня качества, необходимого для обеспечения качества услуг на сегменте сети.
<**> IMT - системы сотовой подвижной электросвязи IMT-2000 (UMTS) и IMT-Advanced (LTE).
Показатели качества услуг предоставления телефонного радиосоединения <*>
| Показатель | Норматив | Данные 1 кв. 2020 |
| Доля неуспешных вызовов от общего количества вызовов, процентов | не более 8 | 0,42 |
| Доля вызовов, не удовлетворяющих нормативам по времени установления соединения, процентов | не более 5 | 1,22 |
| Доля вызовов, окончившихся разъединением установленного соединения не по инициативе абонента, процентов | не более 5 | 0,15 |
| Доля переданных образцов речи, не удовлетворяющих нормативам по качеству передачи речи, процентов | не более 8 | 1,69 |
| Средняя балльная оценка качества передачи речи, процентов | не менее 3,2 | 3,93 |
<*> Для уровня качества, необходимого для обеспечения качества услуг на сегменте сети.
Показатели качества обслуживания абонентов при использовании технологий беспроводного доступа
| Показатель | Норматив | Данные 1 кв. 2020 |
| Доля договоров, по которым доступ к услуге организован в срок, не превышающий количество дней (со дня регистрации заявления либо подписания договора), указанных в договоре либо правилах оказания услуги | не менее 99% | 100% |
| Коэффициент доступности службы технической поддержки (при нормативном значении времени ответа специалиста службы не более 180 с) | не менее 90% | 90,07% |
| Коэффициент восстановления связи | не менее 95% | 100% |
Параметры качества услуг передачи данных при использовании технологии фиксированный интернет, 1 кв. 2020
| Показатель | Норматив | Фактические данные |
| Время задержки передачи IP-пакетов, мс | не более 400 | 1 |
| Коэффициент потери IP-пакетов, % | не более 3 | 0,01 |
Показатели качества работы сети при использовании технологии фиксированный интернет, 1 кв. 2020
| Показатель | Норматив | Фактические данные |
| Коэффициент готовности соединения с сетью Интернет, % | не менее 98% | 99,49% |
| Доля соединений, соответствующих нормам по скорости передачи данных, % | не менее 90% | 99,93% |
| Доля соединений, соответствующих нормам по времени задержки передачи IP-пакетов | не менее 90% | 100% |
| Доля соединений, соответствующих нормам по потерям IP-пакетов | не менее 90% | 99,94% |
Показатели качества обслуживания абонентов при использовании технологии фиксированный интернет, 1 кв. 2020
| Показатель | Норматив | Фактические данные |
| Доля договоров, по которым доступ к услуге организован в срок, не превышающий количество дней, указанных в договоре либо правилах оказания услуги | не менее 99% | 100% |
| Коэффициент доступности службы технической поддержки (при нормативном значении времени ответа специалиста службы не более 180 с) | не менее 90% | 90,07% |
| Коэффициент восстановления связи | не менее 95% | 98,9% |
Показатели качества работы сети передачи данных при использовании технологий беспроводного доступа <*>
| Показатель | Норматив | Данные 4 кв. 2019 |
| Время задержки передачи IP-пакетов, мс | не более 400 | 21,68 |
| Коэффициент потери IP-пакетов, процентов | не более 3 | 0,86 |
| Доля соединений для технологии IMT <**> со скоростью передачи данных менее 1 Мбит/с по направлению к абоненту, процентов | не более 10 | 1,92 |
<*> Для уровня качества, необходимого для обеспечения качества услуг на сегменте сети.
<**> IMT - системы сотовой подвижной электросвязи IMT-2000 (UMTS) и IMT-Advanced (LTE).
Показатели качества услуг предоставления телефонного радиосоединения <*>
| Показатель | Норматив | Данные 4 кв. 2019 |
| Доля неуспешных вызовов от общего количества вызовов, процентов | не более 8 | 0,54 |
| Доля вызовов, не удовлетворяющих нормативам по времени установления соединения, процентов | не более 5 | 4,95 |
| Доля вызовов, окончившихся разъединением установленного соединения не по инициативе абонента, процентов | не более 5 | 0,04 |
| Доля переданных образцов речи, не удовлетворяющих нормативам по качеству передачи речи, процентов | не более 8 | 1,95 |
| Средняя балльная оценка качества передачи речи, процентов | не менее 3,2 | 4,07 |
<*> Для уровня качества, необходимого для обеспечения качества услуг на сегменте сети.
Показатели качества обслуживания абонентов при использовании технологий беспроводного доступа
| Показатель | Норматив | Данные 4 кв. 2019 |
| Доля договоров, по которым доступ к услуге организован в срок, не превышающий количество дней (со дня регистрации заявления либо подписания договора), указанных в договоре либо правилах оказания услуги | не менее 99% | 100% |
| Коэффициент доступности службы технической поддержки (при нормативном значении времени ответа специалиста службы не более 180 с) | не менее 90% | 90,02% |
| Коэффициент восстановления связи | не менее 95% | 100% |
Параметры качества услуг передачи данных при использовании технологии фиксированный интернет, 4 кв. 2019
| Показатель | Норматив | Фактические данные |
| Время задержки передачи IP-пакетов, мс | не более 400 | 1 |
| Коэффициент потери IP-пакетов, % | не более 3 | 0,02 |
Показатели качества работы сети при использовании технологии фиксированный интернет, 4 кв. 2019
| Показатель | Норматив | Фактические данные |
| Коэффициент готовности соединения с сетью Интернет, % | не менее 98% | 99,78% |
| Доля соединений, соответствующих нормам по скорости передачи данных, % | не менее 90% | 99,94% |
| Доля соединений, соответствующих нормам по времени задержки передачи IP-пакетов | не менее 90% | 100% |
| Доля соединений, соответствующих нормам по потерям IP-пакетов | не менее 90% | 99,91% |
Показатели качества обслуживания абонентов при использовании технологии фиксированный интернет, 4 кв. 2019
| Показатель | Норматив | Фактические данные |
| Доля договоров, по которым доступ к услуге организован в срок, не превышающий количество дней, указанных в договоре либо правилах оказания услуги | не менее 99% | 100% |
| Коэффициент доступности службы технической поддержки (при нормативном значении времени ответа специалиста службы не более 180 с) | не менее 90% | 90,02% |
| Коэффициент восстановления связи | не менее 95% | 98,4% |
Показатели качества работы сети передачи данных при использовании технологий беспроводного доступа <*>
| Показатель | Норматив | Данные 3 кв. 2019 |
| Время задержки передачи IP-пакетов, мс | не более 400 | 27,49 |
| Коэффициент потери IP-пакетов, процентов | не более 3 | 1,18 |
| Доля соединений для технологии IMT <**> со скоростью передачи данных менее 1 Мбит/с по направлению к абоненту, процентов | не более 10 | 3,45 |
<*> Для уровня качества, необходимого для обеспечения качества услуг на сегменте сети.
<**> IMT - системы сотовой подвижной электросвязи IMT-2000 (UMTS) и IMT-Advanced (LTE).
Показатели качества услуг предоставления телефонного радиосоединения <*>
| Показатель | Норматив | Данные 3 кв. 2019 |
| Доля неуспешных вызовов от общего количества вызовов, процентов | не более 8 | 0,22 |
| Доля вызовов, не удовлетворяющих нормативам по времени установления соединения, процентов | не более 5 | 3,62 |
| Доля вызовов, окончившихся разъединением установленного соединения не по инициативе абонента, процентов | не более 5 | 0,02 |
| Доля переданных образцов речи, не удовлетворяющих нормативам по качеству передачи речи, процентов | не более 8 | 3,25 |
| Средняя балльная оценка качества передачи речи, процентов | не менее 3,2 | 4,00 |
<*> Для уровня качества, необходимого для обеспечения качества услуг на сегменте сети.
Показатели качества обслуживания абонентов при использовании технологий беспроводного доступа
| Показатель | Норматив | Данные 3 кв. 2019 |
| Доля договоров, по которым доступ к услуге организован в срок, не превышающий количество дней (со дня регистрации заявления либо подписания договора), указанных в договоре либо правилах оказания услуги | не менее 99% | 100% |
| Коэффициент доступности службы технической поддержки (при нормативном значении времени ответа специалиста службы не более 180 с) | не менее 90% | 90,25% |
| Коэффициент восстановления связи | не менее 95% | 100% |
Параметры качества услуг передачи данных при использовании технологии фиксированный интернет, 3 кв. 2019
| Показатель | Норматив | Фактические данные |
| Время задержки передачи IP-пакетов, мс | не более 400 | 1 |
| Коэффициент потери IP-пакетов, % | не более 3 | 0,03 |
Показатели качества работы сети при использовании технологии фиксированный интернет, 3 кв. 2019
| Показатель | Норматив | Фактические данные |
| Коэффициент готовности соединения с сетью Интернет, % | не менее 98% | 99,26% |
| Доля соединений, соответствующих нормам по скорости передачи данных, % | не менее 90% | 99,94% |
| Доля соединений, соответствующих нормам по времени задержки передачи IP-пакетов | не менее 90% | 100% |
| Доля соединений, соответствующих нормам по потерям IP-пакетов | не менее 90% | 99,25% |
Показатели качества обслуживания абонентов при использовании технологии фиксированный интернет, 3 кв. 2019
| Показатель | Норматив | Фактические данные |
| Доля договоров, по которым доступ к услуге организован в срок, не превышающий количество дней, указанных в договоре либо правилах оказания услуги | не менее 99% | 100% |
| Коэффициент доступности службы технической поддержки (при нормативном значении времени ответа специалиста службы не более 180 с) | не менее 90% | 90,25% |
| Коэффициент восстановления связи | не менее 95% | 100% |
Показатели качества работы сети передачи данных при использовании технологий беспроводного доступа <*>
| Показатель | Норматив | Данные 3 кв. 2019 |
| Время задержки передачи IP-пакетов, мс | не более 400 | 27,49 |
| Коэффициент потери IP-пакетов, процентов | не более 3 | 1,18 |
| Доля соединений для технологии IMT <**> со скоростью передачи данных менее 1 Мбит/с по направлению к абоненту, процентов | не более 10 | 3,45 |
<*> Для уровня качества, необходимого для обеспечения качества услуг на сегменте сети.
<**> IMT - системы сотовой подвижной электросвязи IMT-2000 (UMTS) и IMT-Advanced (LTE).
Показатели качества услуг предоставления телефонного радиосоединения <*>
| Показатель | Норматив | Данные 3 кв. 2019 |
| Доля неуспешных вызовов от общего количества вызовов, процентов | не более 8 | 0,22 |
| Доля вызовов, не удовлетворяющих нормативам по времени установления соединения, процентов | не более 5 | 3,62 |
| Доля вызовов, окончившихся разъединением установленного соединения не по инициативе абонента, процентов | не более 5 | 0,02 |
| Доля переданных образцов речи, не удовлетворяющих нормативам по качеству передачи речи, процентов | не более 8 | 3,25 |
| Средняя балльная оценка качества передачи речи, процентов | не менее 3,2 | 4,00 |
<*> Для уровня качества, необходимого для обеспечения качества услуг на сегменте сети.
Показатели качества обслуживания абонентов при использовании технологий беспроводного доступа
| Показатель | Норматив | Данные 3 кв. 2019 |
| Доля договоров, по которым доступ к услуге организован в срок, не превышающий количество дней (со дня регистрации заявления либо подписания договора), указанных в договоре либо правилах оказания услуги | не менее 99% | 100% |
| Коэффициент доступности службы технической поддержки (при нормативном значении времени ответа специалиста службы не более 180 с) | не менее 90% | 90,25% |
| Коэффициент восстановления связи | не менее 95% | 100% |
Параметры качества услуг передачи данных при использовании технологии фиксированный интернет, 3 кв. 2019
| Показатель | Норматив | Фактические данные |
| Время задержки передачи IP-пакетов, мс | не более 400 | 1 |
| Коэффициент потери IP-пакетов, % | не более 3 | 0,03 |
Показатели качества работы сети при использовании технологии фиксированный интернет, 3 кв. 2019
| Показатель | Норматив | Фактические данные |
| Коэффициент готовности соединения с сетью Интернет, % | не менее 98% | 99,26% |
| Доля соединений, соответствующих нормам по скорости передачи данных, % | не менее 90% | 99,94% |
| Доля соединений, соответствующих нормам по времени задержки передачи IP-пакетов | не менее 90% | 100% |
| Доля соединений, соответствующих нормам по потерям IP-пакетов | не менее 90% | 99,25% |
Показатели качества обслуживания абонентов при использовании технологии фиксированный интернет, 3 кв. 2019
| Показатель | Норматив | Фактические данные |
| Доля договоров, по которым доступ к услуге организован в срок, не превышающий количество дней, указанных в договоре либо правилах оказания услуги | не менее 99% | 100% |
| Коэффициент доступности службы технической поддержки (при нормативном значении времени ответа специалиста службы не более 180 с) | не менее 90% | 90,25% |
| Коэффициент восстановления связи | не менее 95% | 100% |
Показатели качества работы сети передачи данных при использовании технологий беспроводного доступа <*>
| Показатель | Норматив | Данные 2 кв. 2019 |
| Время задержки передачи IP-пакетов, мс | не более 400 | 24,72 |
| Коэффициент потери IP-пакетов, процентов | не более 3 | 0,59 |
| Доля соединений для технологии IMT <**> со скоростью передачи данных менее 1 Мбит/с по направлению к абоненту, процентов | не более 10 | 3,26 |
<*> Для уровня качества, необходимого для обеспечения качества услуг на сегменте сети.
<**> IMT - системы сотовой подвижной электросвязи IMT-2000 (UMTS) и IMT-Advanced (LTE).
Показатели качества услуг предоставления телефонного радиосоединения <*>
| Показатель | Норматив | Данные 2 кв. 2019 |
| Доля неуспешных вызовов от общего количества вызовов, процентов | не более 8 | 0,54 |
| Доля вызовов, не удовлетворяющих нормативам по времени установления соединения, процентов | не более 5 | 2,43 |
| Доля вызовов, окончившихся разъединением установленного соединения не по инициативе абонента, процентов | не более 5 | 0,04 |
| Доля переданных образцов речи, не удовлетворяющих нормативам по качеству передачи речи, процентов | не более 8 | 2,35 |
| Средняя балльная оценка качества передачи речи, процентов | не менее 3,2 | 4,04 |
<*> Для уровня качества, необходимого для обеспечения качества услуг на сегменте сети.
Показатели качества обслуживания абонентов при использовании технологий беспроводного доступа
| Показатель | Норматив | Данные 2 кв. 2019 |
| Доля договоров, по которым доступ к услуге организован в срок, не превышающий количество дней (со дня регистрации заявления либо подписания договора), указанных в договоре либо правилах оказания услуги | не менее 99% | 100% |
| Коэффициент доступности службы технической поддержки (при нормативном значении времени ответа специалиста службы не более 180 с) | не менее 90% | 90,5% |
| Коэффициент восстановления связи | не менее 95% | 100% |
Параметры качества услуг передачи данных при использовании технологии фиксированный интернет, 2 кв. 2019
| Показатель | Норматив | Фактические данные |
| Время задержки передачи IP-пакетов, мс | не более 400 | 1 |
| Коэффициент потери IP-пакетов, % | не более 3 | 0,02 |
Показатели качества работы сети при использовании технологии фиксированный интернет, 2 кв. 2019
| Показатель | Норматив | Фактические данные |
| Коэффициент готовности соединения с сетью Интернет, % | не менее 98% | 99,72% |
| Доля соединений, соответствующих нормам по скорости передачи данных, % | не менее 90% | 99,95% |
| Доля соединений, соответствующих нормам по времени задержки передачи IP-пакетов | не менее 90% | 100% |
| Доля соединений, соответствующих нормам по потерям IP-пакетов | не менее 90% | 99,82% |
Показатели качества обслуживания абонентов при использовании технологии фиксированный интернет, 2 кв. 2019
| Показатель | Норматив | Фактические данные |
| Доля договоров, по которым доступ к услуге организован в срок, не превышающий количество дней, указанных в договоре либо правилах оказания услуги | не менее 99% | 100% |
| Коэффициент доступности службы технической поддержки (при нормативном значении времени ответа специалиста службы не более 180 с) | не менее 90% | 90,5% |
| Коэффициент восстановления связи | не менее 95% | 100% |
Показатели качества работы сети передачи данных при использовании технологий беспроводного доступа <*>
| Показатель | Норматив | Данные 1 кв. 2019 |
| Время задержки передачи IP-пакетов, мс | не более 400 | 28,10 |
| Коэффициент потери IP-пакетов, процентов | не более 3 | 0,15 |
| Доля соединений для технологии IMT <**> со скоростью передачи данных менее 1 Мбит/с по направлению к абоненту, процентов | не более 10 | 2,29 |
<*> Для уровня качества, необходимого для обеспечения качества услуг на сегменте сети.
<**> IMT - системы сотовой подвижной электросвязи IMT-2000 (UMTS) и IMT-Advanced (LTE).
Показатели качества услуг предоставления телефонного радиосоединения <*>
| Показатель | Норматив | Данные 1 кв. 2019 |
| Доля неуспешных вызовов от общего количества вызовов, процентов | не более 8 | 0,22 |
| Доля вызовов, не удовлетворяющих нормативам по времени установления соединения, процентов | не более 5 | 1,14 |
| Доля вызовов, окончившихся разъединением установленного соединения не по инициативе абонента, процентов | не более 5 | 0,02 |
| Доля переданных образцов речи, не удовлетворяющих нормативам по качеству передачи речи, процентов | не более 8 | 1,18 |
| Средняя балльная оценка качества передачи речи, процентов | не менее 3,2 | 4,04 |
<*> Для уровня качества, необходимого для обеспечения качества услуг на сегменте сети.
Показатели качества обслуживания абонентов при использовании технологий беспроводного доступа
| Показатель | Норматив | Данные 1 кв. 2019 |
| Доля договоров, по которым доступ к услуге организован в срок, не превышающий количество дней (со дня регистрации заявления либо подписания договора), указанных в договоре либо правилах оказания услуги | не менее 99% | 100% |
| Коэффициент доступности службы технической поддержки (при нормативном значении времени ответа специалиста службы не более 180 с) | не менее 90% | 90,5% |
| Коэффициент восстановления связи | не менее 95% | 100% |
Параметры качества услуг передачи данных при использовании технологии фиксированный интернет, 1 кв. 2019
| Показатель | Норматив | Фактические данные |
| Время задержки передачи IP-пакетов, мс | не более 400 | 1 |
| Коэффициент потери IP-пакетов, % | не более 3 | 0,02 |
Показатели качества работы сети при использовании технологии фиксированный интернет, 1 кв. 2019
| Показатель | Норматив | Фактические данные |
| Коэффициент готовности соединения с сетью Интернет, % | не менее 98% | 99,01% |
| Доля соединений, соответствующих нормам по скорости передачи данных, % | не менее 90% | 99,83% |
| Доля соединений, соответствующих нормам по времени задержки передачи IP-пакетов | не менее 90% | 99,1% |
| Доля соединений, соответствующих нормам по потерям IP-пакетов | не менее 90% | 100% |
Показатели качества обслуживания абонентов при использовании технологии фиксированный интернет, 1 кв. 2019
| Показатель | Норматив | Фактические данные |
| Доля договоров, по которым доступ к услуге организован в срок, не превышающий количество дней, указанных в договоре либо правилах оказания услуги | не менее 99% | 100% |
| Коэффициент доступности службы технической поддержки (при нормативном значении времени ответа специалиста службы не более 180 с) | не менее 90% | 90,5% |
| Коэффициент восстановления связи | не менее 95% | 100% |
Показатели качества работы сети передачи данных при использовании технологий беспроводного доступа <*>
| Показатель | Норматив | Данные 4 кв. 2018 |
| Время задержки передачи IP-пакетов, мс | не более 400 | 27,58 |
| Коэффициент потери IP-пакетов, процентов | не более 3 | 0,93 |
| Доля соединений для технологии IMT <**> со скоростью передачи данных менее 1 Мбит/с по направлению к абоненту, процентов | не более 10 | 3,73 |
<*> Для уровня качества, необходимого для обеспечения качества услуг на сегменте сети.
<**> IMT - системы сотовой подвижной электросвязи IMT-2000 (UMTS) и IMT-Advanced (LTE).
Показатели качества услуг предоставления телефонного радиосоединения <*>
| Показатель | Норматив | Данные 4 кв. 2018 |
| Доля неуспешных вызовов от общего количества вызовов, процентов | не более 8 | 0,30 |
| Доля вызовов, не удовлетворяющих нормативам по времени установления соединения, процентов | не более 5 | 2,51 |
| Доля вызовов, окончившихся разъединением установленного соединения не по инициативе абонента, процентов | не более 5 | 0,20 |
| Доля переданных образцов речи, не удовлетворяющих нормативам по качеству передачи речи, процентов | не более 8 | 2,57 |
| Средняя балльная оценка качества передачи речи, процентов | не менее 3,2 | 4,01 |
<*> Для уровня качества, необходимого для обеспечения качества услуг на сегменте сети.
Показатели качества обслуживания абонентов при использовании технологий беспроводного доступа
| Показатель | Норматив | Данные 4 кв. 2018 |
| Доля договоров, по которым доступ к услуге организован в срок, не превышающий количество дней (со дня регистрации заявления либо подписания договора), указанных в договоре либо правилах оказания услуги | не менее 99% | 100% |
| Коэффициент доступности службы технической поддержки (при нормативном значении времени ответа специалиста службы не более 180 с) | не менее 90% | 90,39% |
| Коэффициент восстановления связи | не менее 95% | 100% |
Параметры качества услуг передачи данных при использовании технологии фиксированный интернет, 4 кв. 2018
| Показатель | Норматив | Фактические данные |
| Время задержки передачи IP-пакетов, мс | не более 400 | 1 |
| Коэффициент потери IP-пакетов, % | не более 3 | 0,02 |
Показатели качества работы сети при использовании технологии фиксированный интернет, 4 кв. 2018
| Показатель | Норматив | Фактические данные |
| Коэффициент готовности соединения с сетью Интернет, % | не менее 98% | 99,21% |
| Доля соединений, соответствующих нормам по скорости передачи данных, % | не менее 90% | 99,46% |
| Доля соединений, соответствующих нормам по времени задержки передачи IP-пакетов | не менее 90% | 100% |
| Доля соединений, соответствующих нормам по потерям IP-пакетов | не менее 90% | 99,39% |
Показатели качества обслуживания абонентов при использовании технологии фиксированный интернет, 4 кв. 2018
| Показатель | Норматив | Фактические данные |
| Доля договоров, по которым доступ к услуге организован в срок, не превышающий количество дней, указанных в договоре либо правилах оказания услуги | не менее 99% | 100% |
| Коэффициент доступности службы технической поддержки (при нормативном значении времени ответа специалиста службы не более 180 с) | не менее 90% | 90,39% |
| Коэффициент восстановления связи | не менее 95% | 100% |
Показатели качества работы сети передачи данных при использовании технологий беспроводного доступа <*>
| Показатель | Норматив | Данные 3 кв. 2018 |
| Время задержки передачи IP-пакетов, мс | не более 400 | 26,59 |
| Коэффициент потери IP-пакетов, процентов | не более 3 | 0,02 |
| Доля соединений для технологии IMT <**> со скоростью передачи данных менее 1 Мбит/с по направлению к абоненту, процентов | не более 10 | 2,41 |
<*> Для уровня качества, необходимого для обеспечения качества услуг на сегменте сети.
<**> IMT - системы сотовой подвижной электросвязи IMT-2000 (UMTS) и IMT-Advanced (LTE).
Показатели качества услуг предоставления телефонного радиосоединения <*>
| Показатель | Норматив | Данные 3 кв. 2018 |
| Доля неуспешных вызовов от общего количества вызовов, процентов | не более 8 | 0,27 |
| Доля вызовов, не удовлетворяющих нормативам по времени установления соединения, процентов | не более 5 | 3,20 |
| Доля вызовов, окончившихся разъединением установленного соединения не по инициативе абонента, процентов | не более 5 | 0,16 |
| Доля переданных образцов речи, не удовлетворяющих нормативам по качеству передачи речи, процентов | не более 8 | 1,49 |
| Средняя балльная оценка качества передачи речи, процентов | не менее 3,2 | 3,96 |
<*> Для уровня качества, необходимого для обеспечения качества услуг на сегменте сети.
Показатели качества обслуживания абонентов при использовании технологий беспроводного доступа
| Показатель | Норматив | Данные 3 кв. 2018 |
| Доля договоров, по которым доступ к услуге организован в срок, не превышающий количество дней (со дня регистрации заявления либо подписания договора), указанных в договоре либо правилах оказания услуги | не менее 99% | 100% |
| Коэффициент доступности службы технической поддержки (при нормативном значении времени ответа специалиста службы не более 180 с) | не менее 90% | 90,6% |
| Коэффициент восстановления связи | не менее 95% | 100% |
Параметры качества услуг передачи данных при использовании технологии фиксированный интернет, 3 кв. 2018
| Показатель | Норматив | Фактические данные |
| Время задержки передачи IP-пакетов, мс | не более 400 | 1 |
| Коэффициент потери IP-пакетов, % | не более 3 | 0,09 |
Показатели качества работы сети при использовании технологии фиксированный интернет, 3 кв. 2018
| Показатель | Норматив | Фактические данные |
| Коэффициент готовности соединения с сетью Интернет, % | не менее 98% | 99,81% |
| Доля соединений, соответствующих нормам по скорости передачи данных, % | не менее 90% | 99,79% |
| Доля соединений, соответствующих нормам по времени задержки передачи IP-пакетов | не менее 90% | 100% |
| Доля соединений, соответствующих нормам по потерям IP-пакетов | не менее 90% | 99,72% |
Показатели качества обслуживания абонентов при использовании технологии фиксированный интернет, 3 кв. 2018
| Показатель | Норматив | Фактические данные |
| Доля договоров, по которым доступ к услуге организован в срок, не превышающий количество дней, указанных в договоре либо правилах оказания услуги | не менее 99% | 100% |
| Коэффициент доступности службы технической поддержки (при нормативном значении времени ответа специалиста службы не более 180 с) | не менее 90% | 90,6% |
| Коэффициент восстановления связи | не менее 95% | 100% |
Показатели качества работы сети передачи данных при использовании технологий беспроводного доступа <*>
| Показатель | Норматив | Данные 2 кв. 2018 |
| Время задержки передачи IP-пакетов, мс | не более 400 | 24,57 |
| Коэффициент потери IP-пакетов, процентов | не более 3 | 1,04 |
| Доля соединений для технологии IMT <**> со скоростью передачи данных менее 1 Мбит/с по направлению к абоненту, процентов | не более 10 | 1,89 |
<*> Для уровня качества, необходимого для обеспечения качества услуг на сегменте сети.
<**> IMT - системы сотовой подвижной электросвязи IMT-2000 (UMTS) и IMT-Advanced (LTE).
Показатели качества услуг предоставления телефонного радиосоединения <*>
| Показатель | Норматив | Данные 2 кв. 2018 |
| Доля неуспешных вызовов от общего количества вызовов, процентов | не более 8 | 0,42 |
| Доля вызовов, не удовлетворяющих нормативам по времени установления соединения, процентов | не более 5 | 3,58 |
| Доля вызовов, окончившихся разъединением установленного соединения не по инициативе абонента, процентов | не более 5 | 0,23 |
| Доля переданных образцов речи, не удовлетворяющих нормативам по качеству передачи речи, процентов | не более 8 | 1,76 |
| Средняя балльная оценка качества передачи речи, процентов | не менее 3,2 | 3,97 |
<*> Для уровня качества, необходимого для обеспечения качества услуг на сегменте сети.
Показатели качества обслуживания абонентов при использовании технологий беспроводного доступа
| Показатель | Норматив | Данные 2 кв. 2018 |
| Доля договоров, по которым доступ к услуге организован в срок, не превышающий количество дней (со дня регистрации заявления либо подписания договора), указанных в договоре либо правилах оказания услуги | не менее 99% | 100% |
| Коэффициент доступности службы технической поддержки (при нормативном значении времени ответа специалиста службы не более 180 с) | не менее 90% | 90,1% |
| Коэффициент восстановления связи | не менее 95% | 100% |
Параметры качества услуг передачи данных при использовании технологии фиксированный интернет, 2 кв. 2018
| Показатель | Норматив | Фактические данные |
| Время задержки передачи IP-пакетов, мс | не более 400 | 1 |
| Коэффициент потери IP-пакетов, % | не более 3 | 0,08 |
Показатели качества работы сети при использовании технологии фиксированный интернет, 2 кв. 2018
| Показатель | Норматив | Фактические данные |
| Коэффициент готовности соединения с сетью Интернет, % | не менее 98% | 99,26% |
| Доля соединений, соответствующих нормам по скорости передачи данных, % | не менее 90% | 99,29% |
| Доля соединений, соответствующих нормам по времени задержки передачи IP-пакетов | не менее 90% | 100% |
| Доля соединений, соответствующих нормам по потерям IP-пакетов | не менее 90% | 99,44% |
Показатели качества обслуживания абонентов при использовании технологии фиксированный интернет, 2 кв. 2018
| Показатель | Норматив | Фактические данные |
| Доля договоров, по которым доступ к услуге организован в срок, не превышающий количество дней, указанных в договоре либо правилах оказания услуги | не менее 99% | 100% |
| Коэффициент доступности службы технической поддержки (при нормативном значении времени ответа специалиста службы не более 180 с) | не менее 90% | 90,1% |
| Коэффициент восстановления связи | не менее 95% | 100% |
Показатели качества работы сети передачи данных при использовании технологий беспроводного доступа <*>
| Показатель | Норматив | Данные 1 кв. 2018 |
| Время задержки передачи IP-пакетов, мс | не более 400 | 22,53 |
| Коэффициент потери IP-пакетов, процентов | не более 3 | 0,96 |
| Доля соединений для технологии IMT <**> со скоростью передачи данных менее 1 Мбит/с по направлению к абоненту, процентов | не более 10 | 1,46 |
<*> Для уровня качества, необходимого для обеспечения качества услуг на сегменте сети.
<**> IMT - системы сотовой подвижной электросвязи IMT-2000 (UMTS) и IMT-Advanced (LTE).
Показатели качества услуг предоставления телефонного радиосоединения <*>
| Показатель | Норматив | Данные 1 кв. 2018 |
| Доля неуспешных вызовов от общего количества вызовов, процентов | не более 8 | 0,21 |
| Доля вызовов, не удовлетворяющих нормативам по времени установления соединения, процентов | не более 5 | 4,32 |
| Доля вызовов, окончившихся разъединением установленного соединения не по инициативе абонента, процентов | не более 5 | 0,08 |
| Доля переданных образцов речи, не удовлетворяющих нормативам по качеству передачи речи, процентов | не более 8 | 1,36 |
| Средняя балльная оценка качества передачи речи, процентов | не менее 3,2 | 3,78 |
<*> Для уровня качества, необходимого для обеспечения качества услуг на сегменте сети.
Показатели качества обслуживания абонентов при использовании технологий беспроводного доступа
| Показатель | Норматив | Данные 1 кв. 2018 |
| Доля договоров, по которым доступ к услуге организован в срок, не превышающий количество дней (со дня регистрации заявления либо подписания договора), указанных в договоре либо правилах оказания услуги | не менее 99% | 100% |
| Коэффициент доступности службы технической поддержки (при нормативном значении времени ответа специалиста службы не более 180 с) | не менее 90% | 91,5% |
| Коэффициент восстановления связи | не менее 95% | 100% |
Параметры качества услуг передачи данных при использовании технологии фиксированный интернет, 1 кв. 2018
| Показатель | Норматив | Фактические данные |
| Время задержки передачи IP-пакетов, мс | не более 400 | 1 |
| Коэффициент потери IP-пакетов, % | не более 3 | 0,04 |
Показатели качества работы сети при использовании технологии фиксированный интернет, 1 кв. 2018
| Показатель | Норматив | Фактические данные |
| Коэффициент готовности соединения с сетью Интернет, % | не менее 98% | 98,53% |
| Доля соединений, соответствующих нормам по скорости передачи данных, % | не менее 90% | 97,56% |
| Доля соединений, соответствующих нормам по времени задержки передачи IP-пакетов | не менее 90% | 99,94% |
| Доля соединений, соответствующих нормам по потерям IP-пакетов | не менее 90% | 97,05% |
Показатели качества обслуживания абонентов при использовании технологии фиксированный интернет, 1 кв. 2018
| Показатель | Норматив | Фактические данные |
| Доля договоров, по которым доступ к услуге организован в срок, не превышающий количество дней, указанных в договоре либо правилах оказания услуги | не менее 99% | 100% |
| Коэффициент доступности службы технической поддержки (при нормативном значении времени ответа специалиста службы не более 180 с) | не менее 90% | 91,5% |
| Коэффициент восстановления связи | не менее 95% | 100% |
Показатели качества работы сети передачи данных при использовании технологий беспроводного доступа <*>
| Показатель | Норматив | Данные 4 кв. 2017 |
| Время задержки передачи IP-пакетов, мс | не более 400 | 18,73 |
| Коэффициент потери IP-пакетов, процентов | не более 3 | 0,80 |
| Доля соединений для технологии IMT <**> со скоростью передачи данных менее 1 Мбит/с по направлению к абоненту, процентов | не более 10 | 1,75 |
<*> Для уровня качества, необходимого для обеспечения качества услуг на сегменте сети.
<**> IMT - системы сотовой подвижной электросвязи IMT-2000 (UMTS) и IMT-Advanced (LTE).
Показатели качества услуг предоставления телефонного радиосоединения <*>
| Показатель | Норматив | Данные 4 кв. 2017 |
| Доля неуспешных вызовов от общего количества вызовов, процентов | не более 8 | 0,30 |
| Доля вызовов, не удовлетворяющих нормативам по времени установления соединения, процентов | не более 5 | 2,55 |
| Доля вызовов, окончившихся разъединением установленного соединения не по инициативе абонента, процентов | не более 5 | 0,18 |
| Доля переданных образцов речи, не удовлетворяющих нормативам по качеству передачи речи, процентов | не более 8 | 1,74 |
| Средняя балльная оценка качества передачи речи, процентов | не менее 3,2 | 3,73 |
<*> Для уровня качества, необходимого для обеспечения качества услуг на сегменте сети.
Показатели качества обслуживания абонентов при использовании технологий беспроводного доступа
| Показатель | Норматив | Данные 4 кв. 2017 |
| Доля договоров, по которым доступ к услуге организован в срок, не превышающий количество дней (со дня регистрации заявления либо подписания договора), указанных в договоре либо правилах оказания услуги | не менее 99% | 100% |
| Коэффициент доступности службы технической поддержки (при нормативном значении времени ответа специалиста службы не более 180 с) | не менее 90% | 92,5% |
| Коэффициент восстановления связи | не менее 95% | 100% |
Показатели качества работы сети при использовании технологии фиксированный интернет, 4 кв. 2017
| Показатель | Норматив | Фактические данные |
| Коэффициент готовности соединения с сетью Интернет, % | не менее 98% | 99,4% |
| Доля соединений, соответствующих нормам по скорости передачи данных, % | не менее 90% | 100% |
| Доля соединений, соответствующих нормам по времени задержки передачи IP-пакетов | не менее 90% | 100% |
| Доля соединений, соответствующих нормам по потерям IP-пакетов | не менее 90% | 100% |
Показатели качества обслуживания абонентов при использовании технологии фиксированный интернет, 4 кв. 2017
| Показатель | Норматив | Фактические данные |
| Доля договоров, по которым доступ к услуге организован в срок, не превышающий количество дней, указанных в договоре либо правилах оказания услуги | не менее 99% | 100% |
| Коэффициент доступности службы технической поддержки (при нормативном значении времени ответа специалиста службы не более 180 с) | не менее 90% | 92,5% |
| Коэффициент восстановления связи | не менее 95% | 100% |
Показатели качества работы сети при использовании технологий беспроводного доступа
| Показатель | Норматив | Данные 3 кв. 2017 |
| Коэффициент доступности услуги пакетной передачи данных | не более 5% | 0,36% |
| Коэффициент времени установления соединения при передаче данных с коммутацией пакетов | не более 2% | 0,02% |
| Коэффициент прерывания передачи данных | не более 5% | 0,40% |
Показатели качества обслуживания абонентов при использовании технологий беспроводного доступа
| Показатель | Норматив | Данные 3 кв. 2017 |
| Доля договоров, по которым доступ к услуге организован в срок, не превышающий количество дней (со дня регистрации заявления либо подписания договора), указанных в договоре либо правилах оказания услуги | не менее 99% | 100% |
| Коэффициент доступности службы технической поддержки (при нормативном значении времени ответа специалиста службы не более 180 с) | не менее 90% | 96,3% |
| Коэффициент восстановления связи | не менее 95% | 100% |
Показатели качества работы сети при использовании технологии фиксированный интернет, 3 кв. 2017
| Показатель | Норматив | Фактические данные |
| Коэффициент готовности соединения с сетью Интернет, % | не менее 98% | 99,4% |
| Доля соединений, соответствующих нормам по скорости передачи данных, % | не менее 90% | 100% |
| Доля соединений, соответствующих нормам по времени задержки передачи IP-пакетов | не менее 90% | 100% |
| Доля соединений, соответствующих нормам по потерям IP-пакетов | не менее 90% | 100% |
Показатели качества обслуживания абонентов при использовании технологии фиксированный интернет, 3 кв. 2017
| Показатель | Норматив | Фактические данные |
| Доля договоров, по которым доступ к услуге организован в срок, не превышающий количество дней, указанных в договоре либо правилах оказания услуги | не менее 99% | 100% |
| Коэффициент доступности службы технической поддержки (при нормативном значении времени ответа специалиста службы не более 180 с) | не менее 90% | 96,3% |
| Коэффициент восстановления связи | не менее 95% | 100% |
Показатели качества работы сети при использовании технологий беспроводного доступа
| Показатель | Норматив | Данные 2 кв. 2017 |
| Коэффициент доступности услуги пакетной передачи данных | не более 5% | 0,19% |
| Коэффициент времени установления соединения при передаче данных с коммутацией пакетов | не более 2% | 0,15% |
| Коэффициент прерывания передачи данных | не более 5% | 0,33% |
Показатели качества обслуживания абонентов при использовании технологий беспроводного доступа
| Показатель | Норматив | Данные 2 кв. 2017 |
| Доля договоров, по которым доступ к услуге организован в срок, не превышающий количество дней (со дня регистрации заявления либо подписания договора), указанных в договоре либо правилах оказания услуги | не менее 99% | 100% |
| Коэффициент доступности службы технической поддержки (при нормативном значении времени ответа специалиста службы не более 180 с) | не менее 90% | 97,6% |
| Коэффициент восстановления связи | не менее 95% | 100% |
Показатели качества работы сети при использовании технологии фиксированный интернет, 2 кв. 2017
| Показатель | Норматив | Фактические данные |
| Коэффициент готовности соединения с сетью Интернет, % | не менее 98% | 99,1% |
| Доля соединений, соответствующих нормам по скорости передачи данных, % | не менее 90% | 100% |
| Доля соединений, соответствующих нормам по времени задержки передачи IP-пакетов | не менее 90% | 100% |
| Доля соединений, соответствующих нормам по потерям IP-пакетов | не менее 90% | 100% |
Показатели качества обслуживания абонентов при использовании технологии фиксированный интернет, 2 кв. 2017
| Показатель | Норматив | Фактические данные |
| Доля договоров, по которым доступ к услуге организован в срок, не превышающий количество дней, указанных в договоре либо правилах оказания услуги | не менее 99% | 100% |
| Коэффициент доступности службы технической поддержки (при нормативном значении времени ответа специалиста службы не более 180 с) | не менее 90% | 97,6% |
| Коэффициент восстановления связи | не менее 95% | 100% |
Показатели качества работы сети при использовании технологий беспроводного доступа
| Показатель | Норматив | Данные 1 кв. 2017 |
| Коэффициент доступности услуги пакетной передачи данных | не более 5% | 0,17% |
| Коэффициент времени установления соединения при передаче данных с коммутацией пакетов | не более 2% | 0,13% |
| Коэффициент прерывания передачи данных | не более 5% | 0,26% |
Показатели качества обслуживания абонентов при использовании технологий беспроводного доступа
| Показатель | Норматив | Данные 1 кв. 2017 |
| Доля договоров, по которым доступ к услуге организован в срок, не превышающий количество дней (со дня регистрации заявления либо подписания договора), указанных в договоре либо правилах оказания услуги | не менее 99% | 100% |
| Коэффициент доступности службы технической поддержки (при нормативном значении времени ответа специалиста службы не более 180 с) | не менее 90% | 96,9% |
| Коэффициент восстановления связи | не менее 95% | 100% |
Показатели качества работы сети при использовании технологии фиксированный интернет, 1 кв. 2017
| Показатель | Норматив | Фактические данные |
| Коэффициент готовности соединения с сетью Интернет, % | не менее 98% | 99,3% |
| Доля соединений, соответствующих нормам по скорости передачи данных, % | не менее 90% | 100% |
| Доля соединений, соответствующих нормам по времени задержки передачи IP-пакетов | не менее 90% | 100% |
| Доля соединений, соответствующих нормам по потерям IP-пакетов | не менее 90% | 100% |
Показатели качества обслуживания абонентов при использовании технологии фиксированный интернет, 1 кв. 2017
| Показатель | Норматив | Фактические данные |
| Доля договоров, по которым доступ к услуге организован в срок, не превышающий количество дней, указанных в договоре либо правилах оказания услуги | не менее 99% | 100% |
| Коэффициент доступности службы технической поддержки (при нормативном значении времени ответа специалиста службы не более 180 с) | не менее 90% | 96,9% |
| Коэффициент восстановления связи | не менее 95% | 100% |
Показатели качества работы сети при использовании технологий беспроводного доступа
| Показатель | Норматив | Данные 4 кв. 2016 |
| Коэффициент доступности услуги пакетной передачи данных | не более 5% | 0,21% |
| Коэффициент времени установления соединения при передаче данных с коммутацией пакетов | не более 2% | 0,05% |
| Коэффициент прерывания передачи данных | не более 5% | 0,28% |
Показатели качества обслуживания абонентов при использовании технологий беспроводного доступа
| Показатель | Норматив | Данные 4 кв. 2016 |
| Доля договоров, по которым доступ к услуге организован в срок, не превышающий количество дней (со дня регистрации заявления либо подписания договора), указанных в договоре либо правилах оказания услуги | не менее 99% | 100% |
| Коэффициент доступности службы технической поддержки (при нормативном значении времени ответа специалиста службы не более 180 с) | не менее 90% | 97,7% |
| Коэффициент восстановления связи | не менее 95% | 100% |
Показатели качества работы сети при использовании технологии фиксированный интернет, 4 кв. 2016
| Показатель | Норматив | Фактические данные |
| Коэффициент готовности соединения с сетью Интернет, % | не менее 98% | 99,1% |
| Доля соединений, соответствующих нормам по скорости передачи данных, % | не менее 90% | 100% |
| Доля соединений, соответствующих нормам по времени задержки передачи IP-пакетов | не менее 90% | 100% |
| Доля соединений, соответствующих нормам по потерям IP-пакетов | не менее 90% | 100% |
Показатели качества обслуживания абонентов при использовании технологии фиксированный интернет, 4 кв. 2016
| Показатель | Норматив | Фактические данные |
| Доля договоров, по которым доступ к услуге организован в срок, не превышающий количество дней, указанных в договоре либо правилах оказания услуги | не менее 99% | 100% |
| Коэффициент доступности службы технической поддержки (при нормативном значении времени ответа специалиста службы не более 180 с) | не менее 90% | 97,7% |
| Коэффициент восстановления связи | не менее 95% | 100% |
Показатели качества работы сети при использовании технологий беспроводного доступа
| Показатель | Норматив | Данные 3 кв. 2016 |
| Коэффициент доступности услуги пакетной передачи данных | не более 5% | 1,81% |
| Коэффициент времени установления соединения при передаче данных с коммутацией пакетов | не более 2% | 0,03% |
| Коэффициент прерывания передачи данных | не более 5% | 1,19% |
Показатели качества обслуживания абонентов при использовании технологий беспроводного доступа
| Показатель | Норматив | Данные 3 кв. 2016 |
| Доля договоров, по которым доступ к услуге организован в срок, не превышающий количество дней (со дня регистрации заявления либо подписания договора), указанных в договоре либо правилах оказания услуги | не менее 99% | 100% |
| Коэффициент доступности службы технической поддержки (при нормативном значении времени ответа специалиста службы не более 180 с) | не менее 90% | 95,2% |
| Коэффициент восстановления связи | не менее 95% | 100% |
Показатели качества работы сети при использовании технологии фиксированный интернет, 3 кв. 2016
| Показатель | Норматив | Фактические данные |
| Коэффициент готовности соединения с сетью Интернет, % | не менее 98% | 99,2% |
| Доля соединений, соответствующих нормам по скорости передачи данных, % | не менее 90% | 100% |
| Доля соединений, соответствующих нормам по времени задержки передачи IP-пакетов | не менее 90% | 100% |
| Доля соединений, соответствующих нормам по потерям IP-пакетов | не менее 90% | 100% |
Показатели качества обслуживания абонентов при использовании технологии фиксированный интернет, 3 кв. 2016
| Показатель | Норматив | Фактические данные |
| Доля договоров, по которым доступ к услуге организован в срок, не превышающий количество дней, указанных в договоре либо правилах оказания услуги | не менее 99% | 100% |
| Коэффициент доступности службы технической поддержки (при нормативном значении времени ответа специалиста службы не более 180 с) | не менее 90% | 95,2% |
| Коэффициент восстановления связи | не менее 95% | 100% |
Показатели качества работы сети при использовании технологий беспроводного доступа
| Показатель | Норматив | Данные 2 кв. 2016 |
| Коэффициент доступности услуги пакетной передачи данных | не более 5% | 0,95% |
| Коэффициент времени установления соединения при передаче данных с коммутацией пакетов | не более 2% | 0,05% |
| Коэффициент прерывания передачи данных | не более 5% | 0,52% |
Показатели качества обслуживания абонентов при использовании технологий беспроводного доступа
| Показатель | Норматив | Данные 2 кв. 2016 |
| Доля договоров, по которым доступ к услуге организован в срок, не превышающий количество дней (со дня регистрации заявления либо подписания договора), указанных в договоре либо правилах оказания услуги | не менее 99% | 100% |
| Коэффициент доступности службы технической поддержки (при нормативном значении времени ответа специалиста службы не более 180 с) | не менее 90% | 96,4% |
| Коэффициент восстановления связи | не менее 95% | 100% |
Показатели качества работы сети при использовании технологии фиксированный интернет, 2 кв. 2016
| Показатель | Норматив | Фактические данные |
| Коэффициент готовности соединения с сетью Интернет, % | не менее 98% | 99,0% |
| Доля соединений, соответствующих нормам по скорости передачи данных, % | не менее 90% | 100% |
| Доля соединений, соответствующих нормам по времени задержки передачи IP-пакетов | не менее 90% | 100% |
| Доля соединений, соответствующих нормам по потерям IP-пакетов | не менее 90% | 100% |
Показатели качества обслуживания абонентов при использовании технологии фиксированный интернет, 2 кв. 2016
| Показатель | Норматив | Фактические данные |
| Доля договоров, по которым доступ к услуге организован в срок, не превышающий количество дней, указанных в договоре либо правилах оказания услуги | не менее 99% | 100% |
| Коэффициент доступности службы технической поддержки (при нормативном значении времени ответа специалиста службы не более 180 с) | не менее 90% | 95,6% |
| Коэффициент восстановления связи | не менее 95% | 100% |
Показатели качества работы сети при использовании технологий беспроводного доступа
| Показатель | Норматив | Данные 1 кв. 2016 |
| Коэффициент доступности услуги пакетной передачи данных | не более 5% | 1,72% |
| Коэффициент времени установления соединения при передаче данных с коммутацией пакетов | не более 2% | 0,06% |
| Коэффициент прерывания передачи данных | не более 5% | 0,93% |
Показатели качества обслуживания абонентов при использовании технологий беспроводного доступа
| Показатель | Норматив | Данные 1 кв. 2016 |
| Доля договоров, по которым доступ к услуге организован в срок, не превышающий количество дней (со дня регистрации заявления либо подписания договора), указанных в договоре либо правилах оказания услуги | не менее 99% | 100% |
| Коэффициент доступности службы технической поддержки (при нормативном значении времени ответа специалиста службы не более 180 с) | не менее 90% | 96,4% |
| Коэффициент восстановления связи | не менее 95% | 100% |
Показатели качества работы сети при использовании технологии фиксированный интернет, 1 кв. 2016
| Показатель | Норматив | Фактические данные |
| Коэффициент готовности соединения с сетью Интернет, % | не менее 98% | 99,1% |
| Доля соединений, соответствующих нормам по скорости передачи данных, % | не менее 90% | 100% |
| Доля соединений, соответствующих нормам по времени задержки передачи IP-пакетов | не менее 90% | 100% |
| Доля соединений, соответствующих нормам по потерям IP-пакетов | не менее 90% | 100% |
Показатели качества обслуживания абонентов при использовании технологии фиксированный интернет, 1 кв. 2016
| Показатель | Норматив | Фактические данные |
| Доля договоров, по которым доступ к услуге организован в срок, не превышающий количество дней, указанных в договоре либо правилах оказания услуги | не менее 99% | 100% |
| Коэффициент доступности службы технической поддержки (при нормативном значении времени ответа специалиста службы не более 180 с) | не менее 90% | 97,7% |
| Коэффициент восстановления связи | не менее 95% | 100% |
Показатели качества работы сети при использовании технологий беспроводного доступа
| Показатель | Норматив | Данные 4 кв. 2015 |
| Коэффициент доступности услуги пакетной передачи данных | не более 5% | 1,12% |
| Коэффициент времени установления соединения при передаче данных с коммутацией пакетов | не более 2% | 0,30% |
| Коэффициент прерывания передачи данных | не более 5% | 1,01% |
Показатели качества обслуживания абонентов при использовании технологий беспроводного доступа
| Показатель | Норматив | Данные 4 кв. 2015 |
| Доля договоров, по которым доступ к услуге организован в срок, не превышающий количество дней (со дня регистрации заявления либо подписания договора), указанных в договоре либо правилах оказания услуги | не менее 99% | 100% |
| Коэффициент доступности службы технической поддержки (при нормативном значении времени ответа специалиста службы не более 180 с) | не менее 90% | 99,1% |
| Коэффициент восстановления связи | не менее 95% | 100% |
Показатели качества работы сети при использовании технологии фиксированный интернет, 4 кв. 2015
| Показатель | Норматив | Фактические данные |
| Коэффициент готовности соединения с сетью Интернет, % | не менее 98% | 99,0% |
| Доля соединений, соответствующих нормам по скорости передачи данных, % | не менее 90% | 100% |
| Доля соединений, соответствующих нормам по времени задержки передачи IP-пакетов | не менее 90% | 100% |
| Доля соединений, соответствующих нормам по потерям IP-пакетов | не менее 90% | 100% |
Показатели качества обслуживания абонентов при использовании технологии фиксированный интернет, 4 кв. 2015
| Показатель | Норматив | Фактические данные |
| Доля договоров, по которым доступ к услуге организован в срок, не превышающий количество дней, указанных в договоре либо правилах оказания услуги | не менее 99% | 100% |
| Коэффициент доступности службы технической поддержки (при нормативном значении времени ответа специалиста службы не более 180 с) | не менее 90% | 99,1% |
| Коэффициент восстановления связи | не менее 95% | 100% |
Показатели качества работы сети при использовании технологий беспроводного доступа
| Показатель | Норматив | Данные 3 кв. 2015 |
| Коэффициент доступности услуги пакетной передачи данных | не более 5% | 1,81% |
| Коэффициент времени установления соединения при передаче данных с коммутацией пакетов | не более 2% | 0,03% |
| Коэффициент прерывания передачи данных | не более 5% | 1,19% |
Показатели качества обслуживания абонентов при использовании технологий беспроводного доступа
| Показатель | Норматив | Данные 3 кв. 2015 |
| Доля договоров, по которым доступ к услуге организован в срок, не превышающий количество дней (со дня регистрации заявления либо подписания договора), указанных в договоре либо правилах оказания услуги | не менее 99% | 100% |
| Коэффициент доступности службы технической поддержки (при нормативном значении времени ответа специалиста службы не более 180 с) | не менее 90% | 95,2% |
| Коэффициент восстановления связи | не менее 95% | 100% |
Показатели качества работы сети при использовании технологии фиксированный интернет, 3 кв. 2015
| Показатель | Норматив | Фактические данные |
| Коэффициент готовности соединения с сетью Интернет, % | не менее 98% | 99,90% |
| Доля соединений, соответствующих нормам по скорости передачи данных, % | не менее 90% | 100% |
| Доля соединений, соответствующих нормам по времени задержки передачи IP-пакетов | не менее 90% | 100% |
| Доля соединений, соответствующих нормам по потерям IP-пакетов | не менее 90% | 100% |
Показатели качества обслуживания абонентов при использовании технологии фиксированный интернет, 3 кв. 2015
| Показатель | Норматив | Фактические данные |
| Доля договоров, по которым доступ к услуге организован в срок, не превышающий количество дней, указанных в договоре либо правилах оказания услуги | не менее 99% | 100% |
| Коэффициент доступности службы технической поддержки (при нормативном значении времени ответа специалиста службы не более 180 с) | не менее 90% | 95,2% |
| Коэффициент восстановления связи | не менее 95% | 100% |
Показатели качества работы сети при использовании технологий беспроводного доступа
| Показатель | Норматив | Данные 2 кв. 2015 |
| Коэффициент доступности услуги пакетной передачи данных | не более 5% | 1,87% |
| Коэффициент времени установления соединения при передаче данных с коммутацией пакетов | не более 2% | 0,03% |
| Коэффициент прерывания передачи данных | не более 5% | 1,18% |
Показатели качества обслуживания абонентов при использовании технологий беспроводного доступа
| Показатель | Норматив | Данные 2 кв. 2015 |
| Доля договоров, по которым доступ к услуге организован в срок, не превышающий количество дней (со дня регистрации заявления либо подписания договора), указанных в договоре либо правилах оказания услуги | не менее 99% | 100% |
| Коэффициент доступности службы технической поддержки (при нормативном значении времени ответа специалиста службы не более 180 с) | не менее 90% | 95,6% |
| Коэффициент восстановления связи | не менее 95% | 100% |
Показатели качества работы сети при использовании технологии фиксированный интернет, 2 кв. 2015
| Показатель | Норматив | Фактические данные |
| Коэффициент готовности соединения с сетью Интернет, % | не менее 98% | 99,94% |
| Доля соединений, соответствующих нормам по скорости передачи данных, % | не менее 90% | 100% |
| Доля соединений, соответствующих нормам по времени задержки передачи IP-пакетов | не менее 90% | 100% |
| Доля соединений, соответствующих нормам по потерям IP-пакетов | не менее 90% | 100% |
Показатели качества обслуживания абонентов при использовании технологии фиксированный интернет, 2 кв. 2015
| Показатель | Норматив | Фактические данные |
| Доля договоров, по которым доступ к услуге организован в срок, не превышающий количество дней, указанных в договоре либо правилах оказания услуги | не менее 99% | 99% |
| Коэффициент доступности службы технической поддержки (при нормативном значении времени ответа специалиста службы не более 180 с) | не менее 90% | 95,6% |
| Коэффициент восстановления связи | не менее 95% | 100% |
Показатели качества работы сети при использовании технологий беспроводного доступа
| Показатель | Норматив | Данные 1 кв. 2015 |
| Коэффициент доступности услуги пакетной передачи данных | не более 5% | 1,72% |
| Коэффициент времени установления соединения при передаче данных с коммутацией пакетов | не более 2% | 0,06% |
| Коэффициент прерывания передачи данных | не более 5% | 0,93% |
Показатели качества обслуживания абонентов при использовании технологий беспроводного доступа
| Показатель | Норматив | Данные 1 кв. 2015 |
| Доля договоров, по которым доступ к услуге организован в срок, не превышающий количество дней (со дня регистрации заявления либо подписания договора), указанных в договоре либо правилах оказания услуги | не менее 99% | 100% |
| Коэффициент доступности службы технической поддержки (при нормативном значении времени ответа специалиста службы не более 180 с) | не менее 90% | 96,4% |
| Коэффициент восстановления связи | не менее 95% | 100% |
Показатели качества работы сети при использовании технологий беспроводного доступа
| Показатель | Норматив | Данные 4 кв. 2014 |
| Коэффициент доступности услуги пакетной передачи данных | не более 5% | 2,21% |
| Коэффициент времени установления соединения при передаче данных с коммутацией пакетов | не более 2% | 0,07% |
| Коэффициент прерывания передачи данных | не более 5% | 1,18% |
Показатели качества обслуживания абонентов при использовании технологий беспроводного доступа
| Показатель | Норматив | Данные 4 кв. 2014 |
| Доля договоров, по которым доступ к услуге организован в срок, не превышающий количество дней (со дня регистрации заявления либо подписания договора), указанных в договоре либо правилах оказания услуги | не менее 99% | 100% |
| Коэффициент доступности службы технической поддержки (при нормативном значении времени ответа специалиста службы не более 180 с) | не менее 90% | 90% |
| Коэффициент восстановления связи | не менее 95% | 100% |
Показатели качества работы сети при использовании технологии фиксированный интернет, 4 кв. 2014
| Показатель | Норматив | Фактические данные |
| Коэффициент готовности соединения с сетью Интернет, % | не менее 98% | 99,2% |
| Доля соединений, соответствующих нормам по скорости передачи данных, % | не менее 90% | 100% |
| Доля соединений, соответствующих нормам по времени задержки передачи IP-пакетов | не менее 90% | 100% |
| Доля соединений, соответствующих нормам по потерям IP-пакетов | не менее 90% | 100% |
Показатели качества обслуживания абонентов при использовании технологии фиксированный интернет, 4 кв. 2014
| Показатель | Норматив | Фактические данные |
| Доля договоров, по которым доступ к услуге организован в срок, не превышающий количество дней, указанных в договоре либо правилах оказания услуги | не менее 99% | 99% |
| Коэффициент доступности службы технической поддержки (при нормативном значении времени ответа специалиста службы не более 180 с) | не менее 90% | 90% |
| Коэффициент восстановления связи | не менее 95% | 100% |
Показатели качества работы сети при использовании технологий беспроводного доступа
| Показатель | Норматив | Данные 3 кв. 2014 |
| Коэффициент доступности услуги пакетной передачи данных | не более 5% | 2,57% |
| Коэффициент времени установления соединения при передаче данных с коммутацией пакетов | не более 2% | 0,0% |
| Коэффициент прерывания передачи данных | не более 5% | 1,27% |
Показатели качества обслуживания абонентов при использовании технологий беспроводного доступа
| Показатель | Норматив | Данные 3 кв. 2014 |
| Доля договоров, по которым доступ к услуге организован в срок, не превышающий количество дней (со дня регистрации заявления либо подписания договора), указанных в договоре либо правилах оказания услуги | не менее 99% | 100% |
| Коэффициент доступности службы технической поддержки (при нормативном значении времени ответа специалиста службы не более 180 с) | не менее 90% | 90% |
| Коэффициент восстановления связи | не менее 95% | 100% |
Показатели качества работы сети при использовании технологий беспроводного доступа
| Показатель | Норматив | Данные 2 кв. 2014 |
| Коэффициент доступности услуги пакетной передачи данных | не более 5% | 2,2% |
| Коэффициент времени установления соединения при передаче данных с коммутацией пакетов | не более 2% | 0,09% |
| Коэффициент прерывания передачи данных | не более 5% | 1,1% |
Показатели качества обслуживания абонентов при использовании технологий беспроводного доступа
| Показатель | Норматив | Данные 2 кв. 2014 |
| Доля договоров, по которым доступ к услуге организован в срок, не превышающий количество дней (со дня регистрации заявления либо подписания договора), указанных в договоре либо правилах оказания услуги | не менее 99% | 100% |
| Коэффициент доступности службы технической поддержки (при нормативном значении времени ответа специалиста службы не более 180 с) | не менее 90% | 90% |
| Коэффициент восстановления связи | не менее 95% | 100% |
Показатели качества работы сети при использовании технологий беспроводного доступа
| Показатель | Норматив | Данные 1 кв. 2014 |
| Коэффициент доступности услуги пакетной передачи данных | не более 5% | 2% |
| Коэффициент времени установления соединения при передаче данных с коммутацией пакетов | не более 2% | 0,2% |
| Коэффициент прерывания передачи данных | не более 5% | 1% |
Показатели качества обслуживания абонентов при использовании технологий беспроводного доступа
| Показатель | Норматив | Данные 1 кв. 2014 |
| Доля договоров, по которым доступ к услуге организован в срок, не превышающий количество дней (со дня регистрации заявления либо подписания договора), указанных в договоре либо правилах оказания услуги | не менее 99% | 100% |
| Коэффициент доступности службы технической поддержки (при нормативном значении времени ответа специалиста службы не более 180 с) | не менее 90% | 90% |
| Коэффициент восстановления связи | не менее 95% | 100% |