Добро пожаловать в сеть А1! | FAQ | Services | Telco, ICT and content provider A1

Добро пожаловать в сеть А1!

  • Как подключиться к сети «А1»?

Для подключения к сети «А1» необходимо обратиться в ближайший магазин А1, а также к официальным дилерам с паспортом, либо оставить заявку на сайте компании.

Также, можно активировать SIM карту в приложении «Мой А1». Для этого необходимо приобрести комплект «SIM-to-go» в сети партнера и активировать в приложении Мой А1. Подробнее здесь

 

  • Есть ли ограничения по возрасту при подключении?

На тарифах с предоплатой можно подключиться с 14 лет при обращении с паспортом в магазины А1, а также к официальным дилерам. На тарифный план с абонентской платой возможно подключение с 14 до 18 лет при обращении родителя и ребенка с паспортами.

ВАЖНО! Активация SIM-карты в приложении "Мой А1" возможна только с 18 лет.

 

  • Можно ли подключить сим карту по ксерокопии паспорта или водительскому удостоверению?

Заключение договора оказывается на основании документа, удостоверяющего личность (паспорт, вид на жительство, удостоверение беженца).

Активация SIM-карты в приложении "Мой А1" возможна только на основании паспорта гражданина РБ.

 

  • Может ли обратиться в офис для подключения не сам клиент, а его представитель?

Да. При этом необходимо с собой иметь паспорт представителя, а также доверенность, подтверждающая право представления интересов от имени клиента.

 

  • Могу ли я выбрать номер при подключении?

При подключении к сети А1 клиент может выбрать любой абонентский номер из доступных в базе. С порядком оказания и стоимостью услуги можно ознакомиться тут.

При активации сим-карты в приложении "Мой А1" выбор номера невозможен. Номер выдается из массива свободных номеров.

Услугой "Выбор номера" можно воспользоваться в Личном кабинете после успешной активации SIM-карты.

    • Как подключиться к интернету от А1?

    Оставить заявку на подключение можно на специальной странице сайта, обратившись в сообщество А1 Беларусь в социальных сетях «Facebook», «Вконтакте» и «Одноклассники», сообщество A1 Беларусь в Viber, к Онлайн консультанту, по звонку в контакт-центр, также договор можно заключить в магазине А1.

      • Что такое Перенос номера (MNP)?

      MNP - это технология переносимости мобильного номера, которая позволяет оставить свой телефонный номер без изменения после перехода к другому оператору связи.

       

      • Каковы особенности переноса номера?

      Услуга переноса номера оказывается в течении 24 часов.

      Перед переноса номера необходимо проверить:

      1. Нет ли задолженности и обязательств по переносимому номеру;
      2. Актуальны ли ваши паспортные данные;
      3. Прошло ли 90 дней с момента последнего переноса иначе в переносе номера может быть отказано.

      Внимание! Абонентам, чьи номера перенесены из других сетей, услуга «Переоформление абонента», «SIMiD», а также «Доступ к сервисам инфраструктуры мобильной ЭЦП» не предоставляется.

       

      • Как перенести номер в А1?
      1. Обратитесь в ближайший магазин А1 с паспортом;
      2. Выберите тарифный план А1 (кроме тарифов с предоплатой ).

       

      • В течение какого времени номер будет перенесен?

      Подключение перенесенного номера к сети А1 осуществляется в течение 24 часов при условии отсутствия претензий предыдущего оператора.

       

      • Перенесли номер в сеть другого оператора, когда можем вернуться обратно?

      Вернуться к прежнему оператору (и избавиться от специального уведомления) можно спустя 90 дней.

       

      • Возможно ли перенести остаток предоплаты/ обязательств по рассрочке при переносе номера?

      Такая возможность не предоставляется. Остаток денежных средств на балансе Вы можете перенести на номер клиента компании (в том числе тарифов с предоплатой ), вернуть наличными, почтой. Все финансовые обязательства должны быть погашены.

       

      • Можно ли отказаться от автоинформатора, который проигрывается при звонке на перенесенные номера вашей компании?

      Автоинформатор, который проигрывается при звонке на перенесенные номера нашей компании в другие сети, отключить не предоставляется возможным.

       

      • Возможно ли переоформить абонента после переноса номера?

      Абонент с номером МТС/ Life :), перенесенным в сеть нашей компании, не может воспользоваться услугой Переоформление абонента.

       

      • Какова стоимость услуги «Перенос номера»?

      Услуга «Переноса номера» предоставляется без взимания оплаты.

       

      • Как перенести номер в Мой А1 с eSim?
      1. скачать и установить приложение;
      2. на странице входа или на вкладке «Профиль» нажать кнопку «Перенос номера в А1»;
      3. выбрать eSIM (при наличии технической возможности устройства клиента, со списком устройств, поддерживающих технологию eSIM можно ознакомиться на сайте a1.by);
      4. предоставить приложению доступ к камере смартфона/планшета, отправке push-уведомлений;
      5. предоставить доступ к местоположению устройства;
      6. ввести переносимый номер и выбрать текущего оператора выбрать тарифный план;
      7. ознакомиться и согласиться с порядком оказания услуг на выбранном тарифном плане, договором и Порядком удаленного подключения к сети A1;
      8. произвести сканирование 33, 31 страниц паспорта и страницу с адресом регистрации, сверить отсканированные данные и вручную продублировать адрес регистрации;
      9. пройти процесс идентификации лица, следуя подсказкам в приложении;
      10. в случае положительного результата проверки, ознакомиться и подписать регистрационную форму;
      11. после обработки данных, внести минимальную предоплату за услуги связи с использованием банковской карты;
      12. установить профиль eSIM на устройство в приложении Мой А1.
       
      • Как перенести номер в А1 через мобильное приложение Мой А1?

      1. Скачать и установить приложение Мой А1.

      2. На странице входа или на вкладке «Профиль» нажать кнопку «Перенос номера в А1»,
      - выбрать eSIM (при наличии технической возможности устройства клиента)
      - или выбрать SIM-to-go (при активации комплекта SIM-to-go).

      3. Следовать подсказкам в приложении.