Карта роуминга velcom: 500 партнеров в 182 странах и территориях (интервью с начальником отдела роуминга)

Компания velcom – крупнейший оператор по услуге «Международный роуминг». С началом предоставления международного роуминга в сети чилийского оператора Claro, количество сетей партнеров velcom по данной востребованной услуге увеличилось до 500! По такому случаю мы решили рассказать вам, дорогие абоненты, о том, как развивается услуга «Международный роуминг», выбираются страны и территории и какие места наиболее популярны для посещения, а также напомнить некоторые важные для вашего баланса правила общения в роуминге. На вопросы отвечает начальник отдела роуминга Дмитрий Копоть.

…о важности развития международного роуминга

– Возможность общения в роуминге, без необходимости искать салон связи местного оператора, разбираться в тарифах и особенностях подключения, отправлять десятки сообщений коллегам, партнерам и друзьям с новым номером и потом еще и волноваться о непринятых звонках, и спокойно заниматься целями поездки, оставаясь при своем номере телефона, – это здорово облегчает жизнь и придает командировке или отдыху дополнительную высокую степень комфорта. Для нас важно, чтобы наши клиенты, отправляясь за рубеж по делам или на отдых, могли оставаться на связи, общаться, решать рабочие и личные вопросы, делиться впечатлениями и открытиями. Поэтому, конечно, в первую очередь, партнерские отношения были налажены с компаниями-операторами по самым популярным направлениям. С расширением карты роуминга задача наращивания количества новых стран уступает более приоритетной – расширению перечня предоставляемых сервисов и территориального покрытия в конкретной стране. И достигается это за счет запуска новых услуг и увеличения количества местных роуминг-партнеров. В наиболее посещаемых нашими абонентами странах с нами сотрудничает максимально количество роуминг-партнеров. Например, в России у нас 12 партнеров.

…о подходе к выбору новых партнеров и стран

– География путешествий белорусов расширяется. Люди хотят не только посетить Париж и подняться на Эйфелеву башню или увидеть величественных сфинксов и пирамиду Хеопса. Им интересны новые ощущения, как, например, возможность получить африканский загар, порыбачив в Намибии, побывать на острове Робинзона Крузо, принадлежащем Чили, и оттуда позвонить родителям и сообщить, что все в порядке, жив, здоров и скоро буду дома!

...о самых популярных среди абонентов компании странах

– Ответ на этот вопрос не станет неожиданностью: самыми «разговорчивыми» странами, популярными для посещений у наших абонентов, являются наши соседи – Россия, Украина, Польша, Литва. Затем идут Германия, Италия, Австрия. Завершают топ-20 «разговорчивых», по мнению наших абонентов, стран Латвия, Казахстан, Китай, Франция, ОАЭ и Испания.

…о чем важно помнить абоненту, находящемуся в роуминге
 
– Конечно, о балансе! Чтобы впечатления от поездки не омрачались незапланированными расходами, мы рекомендуем соблюдать несколько правил. Во-первых, не сбрасывать входящие звонки, так как они могут быть засчитаны системой как принятые, а также отменять переадресацию услуги «Голосовая почта», чтобы не платить за переадресацию звонка из-за рубежа на коммутатор сети velcom дважды: как за входящий и исходящий звонок по роуминговым тарифам.

Для оптимизации расходов за интернет-трафик в роуминге перед поездкой мы рекомендуем отключить или перевести  в режим работы «по запросу» приложения, работающие в автоматическом режиме (например, e-mail-клиент). Если у вас iPhone, BlackBerry или телефон на базе Android, то в таких моделях желательно отключать опцию «Передача данных в роуминге», чтобы избежать автоматического обновления программного обеспечения, и использовать ее только при необходимости выхода в интернет.

Из прочих рекомендаций советуем обращать внимание на точку доступа при использовании Wi-Fi, она должна быть для Wi-Fi, не для мобильного интернета. Еще один момент касательно использования навигаторов в поездке: работа опции A-GPS и загрузка карт местности – это ваш трафик за рубежом, который вы будете оплачивать по соответствующим тарифам.

Что касается MMS, то во избежание дополнительного начисления трафика рекомендуем отключать режим «Автоматический прием» или «Прием всегда» и устанавливать режим «Ручной прием» или «Прием по запросу». В таком случае перед загрузкой MMS телефонный аппарат будет осуществлять запрос на получение MMS и лишь после вашего подтверждения загрузит его. При выборе в настройках MMS опции «Не принимать» входящие MMS телефоном загружаться не будут.

Данные рекомендации есть в «Памятке абонента», доступной на сайте velcom.by. На первый взгляд, все эти действия кажутся сложными, вместе с тем, соблюдение этих простых правил поможет сохранить хорошее настроение и получить от общения в роуминге только положительные эмоции.

…и о будущих планах компании

– Расширять карту роуминга, делать услугу доступнее, увеличивая набор сервисов, предоставляемых в настоящий момент в самых популярных странах и еще недоступных в экзотических для наших клиентов направлениях.

Путешествуйте по всему миру вместе с velcom!

И напоследок: стоит отметить, что услуга «Международный интернет-роуминг» предоставляется автоматически при одновременном наличии одной из услуг – «Международный роуминг» или «СМС-роуминг», а также услуг «Мобильный Интернет» и/или MMS. Находясь в роуминге, вы всегда можете проверить баланс своего счета:

• отправив USSD-запрос (*100#): нужная информация появится на экране вашего мобильного телефона. USSD в роуминге работает в сетях тех операторов, которые поддерживают данную технологию (информацию можно получить в справочно-информационной службе velcom)
• используя интернет-службу сервиса абонента: для проверки баланса войдите в Личный кабинет на сайтеhttps://my.velcom.by, используя свой пароль. Выберите пункт меню «Персональная информация», где вы найдете нужные сведения (обращаем внимание, что трафик при этом оплачивается по роуминговым тарифам. Поэтому, при возможности, мы рекомендуем использовать для доступа к Личному кабинету услуги местных поставщиков интернета)
• воспользовавшись услугой «Баланс по СМС»: отправьте СМС с ключевым словом Баланс или Balans на номер 411 (стоимость СМС-запроса оплачивается по роуминговым тарифам вашего тарифного плана)
• позвонив на номер +375 29 600-04-10 или +375 17 330-30-30: наберите номер и узнайте у оператора справочно-информационной службы сведения об остатке денежных средств на лицевом счете (стоимость исходящего вызова оплачивается по роуминговым тарифам вашего тарифного плана)