Ошибочный платёж

При оформлении заявки посредством USSD-запроса *141*7# и через Личный кабинет рассматриваются заявки при соблюдении следующих условий:

• правильный номер отличается от ошибочного не более, чем на 2 цифры;
• правильный номер принадлежит физическому лицу, в том числе может принадлежать абоненту с тарифом с предоплатой ;
• сумма платежа не превышает 50 белорусских рублей;
• с момента оплаты прошло не более 14 дней;
• количество запросов от абонента - не более трех раз в месяц.

Заявка на возврат средств рассматривается до 3-х рабочих дней. О результате вы будете проинформированы SMS-сообщением на контактный номер телефона.

Необходимо сохранять квитанцию об оплате до зачисления платежа на номер телефона.

В остальных случаях необходимо обращаться в центры продаж A1 (если ошибочный платеж зачислен на номер A1/тарифов с предоплатой ), либо в центры продаж того оператора, в пользу которого сделан ошибочный платеж (данные указаны в квитанции об оплате).

Подробная информация о необходимых документах по ссылке.

Возможность самостоятельной регистрации ошибочного платежа предоставляется клиентам - физическим лицам, в том числе абонентам тарифов с предоплатой .

Способы оформления заявки: 

• USSD-запрос *141*7# вызов; 
• Личный кабинет; 
• в центрах продаж и обслуживания A1 или в офисе официальных поверенных на основании документа, удостоверяющего личность, и квитанции об оплате, если соблюдены условия для регистрации через USSD.

Что необходимо указать при самостоятельной регистрации ошибочного платежа: 

• Верный номер;
• Ошибочный номер;
• Дату платежа в формате ДДММГГГГЧЧММСС (слитно);
• Сумму платежа (если при платеже взималась комиссия, сумму для возврата нужно указать за вычетом комиссии).