Печать

FAQ

Трейд-ин (trade-in) - это система покупки, при которой покупатель сдаёт продавцу свой бывший в употреблении (БУ) товар и получает за это скидку на покупку нового.
Ознакомиться с правилами можно по ссылке.

Если Вы пользуетесь тарифными планами Видеонаблюдение, Спутниковый мониторинг, WEB Легкий, WEB 2.5, WEB 4.5, Нон-стоп 7.5, то в качестве уникального пароля используется код PUK1 SIM-карты.
Возможность использования PUK1 SIM-карты в качестве пароля абонентам других тарифных планов предоставляется в центрах продаж и обслуживания A1 или пунктах продаж и обслуживания поверенных (на основании заявления и документа, удостоверяющего личность).

- Если ваш планшет поддерживает голосовые вызовы/USSD, то проверить баланс можно:

• посредством USSD *100# вызов
• с помощью ИССА
• с помощью АССА, позвонив по номеру 412
• путем отправки SMS с ключевым словом Баланс или Balans на номер 411 (стоимость SMS оплачивается согласно тарифам компании)
• по звонку в контакт-центр 150

• с помощью ИССА
• по звонку с телефона в контакт-центр 150 (надо назвать код доступа или паспортные данные)

Использование гарнитуры и различных функций телефона (3G, инфракрасный порт, автоматическая настройка яркости, уведомления и предупреждения, темы, виджеты, автоматическое обновление и т.д.) сокращают время работы батареи, поэтому:
- закончив работу с приложениями коммуникации, отключите их, выбрав «Выйти» в функциях приложения. Большинство приложений работают в фоновом режиме, если осуществить выход, используя только клавишу разъединения
- выберите в телефонном аппарате режим сети 2G, если не осуществляете прием/передачу данных
- включайте режим сети 3G только в случае, если осуществляете прием/передачу данных
- отключите Wi-Fi и Bluetooth и используйте их только тогда, когда они действительно вам необходимы.

Вам рекомендуется обновить драйвера для встроенного в нетбук модема. Обновления можно найти здесь

Нетбук не предусматривает возможность работы с USSD-сервисом.

Баланс можно узнать одним из следующих способов:
- посредством ИССА
- путем отправки SMS с ключевым словом Баланс или> Balans на номер 411, переставив предварительно SIM-карту в телефонный аппарат (стоимость SMS оплачивается согласно тарифам компании)
- по звонку в контакт-центр 150 (нужно назвать код доступа или паспортные данные)
- при личном обращении в центр продаж и обслуживания А1 либо к официальным поверенным компании (при себе иметь паспорт)

• Если при установке модема в порт USB компьютера, автоматически запускается окно браузера и запрашиваются данные для авторизации (имя пользователя и пароль)?

  воспользуйтесь рекомендациями ниже и повторите попытку:
  a) Подобная ситуация имеет место в случае, когда кроме модема Huawei E303 к компьютеру подключена какая-то другая сеть (Wi-Fi или Подключение по локальной сети), так как у данного модема и у других сетевых устройств по умолчанию одинаковый адрес 192.168.1.1. Для исправления ситуации необходимо выключить все сетевые подключения кроме подключения самого модема (определяется как Подключение по локальной сети с каким-нибудь порядковым номером – 2, 3 и т.д.).
  

• Если при установке модема в порт USB компьютера, автоматически запускается начальная страница модема http://192.168.1.1 (в некоторых модемах http://192.168.8.1) в окне браузера и при этом кнопка «Подключить» неактивна?

  воспользуйтесь рекомендациями ниже и повторите попытку:
  a) Проверьте, выключен ли «Автономный режим» в браузере;
  b) Переустановите программное обеспечение модема, для этого достаньте модем из порта USB компьютера и удалите через Панель управление-Установка и удаление программ (Программы и компоненты) программу Mobile Broadband HL Service. После этого установите модем в порт USB компьютера и проделайте операции, описанные в инструкции по настройке модема;
  c) Проверьте модем на другом компьютере.
  

• Если при установке модема в порт USB компьютера, начальная страница модема http://192.168.1.1 не открывается в окне браузера или после успешного подключения происходит перенаправление на начальную страницу модема либо на сайт http://velcom.by?

  воспользуйтесь рекомендациями ниже и повторите попытку:
  a) Попробуйте воспользоваться другим браузером;
  b) Произведите сброс настроек вашего браузера;
  c) Установите модем в другой порт USB (Если это стационарный компьютер, то установите модем на заднюю панель компьютера);
  d) Проверьте модем на другом компьютере.
  

• Если при подключении появляется ошибка «SIM-карта не установлена или неисправна»?

  воспользуйтесь рекомендациями ниже и повторите попытку:
  a) Проверьте наличие и правильность установки sim-карты в модеме;
  b) Проверьте работу sim-карты в телефоне или другом модеме;
  c) Установите модем в другой порт USB (Если это стационарный компьютер, то установите модем на заднюю панель компьютера);
  d) Проверьте модем на другом компьютере.
  

• Если при установке модема в порт USB компьютера как «Устройство со съемными носителями» модем не отображается и в Сетевых подключениях компьютера он отсутствует?

  воспользуйтесь рекомендациями ниже и повторите попытку:
  a) Установите модем в другой порт USB (Если это стационарный компьютер, то установите модем на заднюю панель компьютера);
  b) Проверьте наличие устройства Remote NDIS Internet Sharing Device в Диспетчере устройств – Сетевые адаптеры, а также задействовано ли оно;
  c) Переустановите программное обеспечение модема, для этого достаньте модем из порта USB компьютера и удалите через Панель управление-Установка и удаление программ (Программы и компоненты) программу Mobile Broadband HL Service. После этого установите модем в порт USB компьютера и проделайте операции, описанные в инструкции по настройке модема.
  

• Если при нажатии на кнопку «Подключить» появляется ошибка «Невозможно подключиться из-за неверных настроек коммутируемого канала»?

  воспользуйтесь рекомендациями ниже и повторите попытку:
  a) Необходимо произвести настройку профиля для соединения, воспользовавшись инструкцией по настройке модема;
  b) Достаньте модем из порта USB, достаньте из модема SIM-карту, установите SIM-карту обратно в модем и установите модем в порт USB компьютера;
  c) Проверьте модем на другом компьютере.
  

• Если при установке модема в порт USB компьютера происходит / не происходит установка программного обеспечения модема, при повторной установке модема в порт USB компьютера опять происходит установка программного обеспечения и при этом модема в системе нет?

  воспользуйтесь рекомендациями ниже и повторите попытку:
  a) Требуются дополнительные права для установки ПО модема. Необходимо зайти в Мой компьютер – Открыть съемный диск HiLink – Открыть папку MobileBrServ – выполнить запуск от имени Администратора установочного файла mbbServiceSetup.exe;
  b) Установите модем в другой порт USB (Если это стационарный компьютер, то установите модем на заднюю панель компьютера);
  c) Проверьте модем на другом компьютере.
  

• Если на вашем компьютере установлена операционная система ниже чем Windows XP SP3 и не получается воспользоваться модемом?

  воспользуйтесь рекомендациями ниже и повторите попытку:
  a) Необходимо скачать с официального сайта Microsoft пакет Microsoft Active Sync 4.5 и установить его на компьютер.
  

• Где скачать программное обеспечение для модема Huawei E173?

  Для загрузки программного обеспечения для модема Huawei E173 откройте ссылку
  

  • в диалоговом окне выберите место на вашем компьютере, куда бы вы хотели сохранить файл с программным обеспечением
  • нажмите «Сохранить» - начнется загрузка файла на ваш компьютер
  • запустите файл с ПО и нажмите «Начало»

  Во время обновления (продлится около 5 минут) не выключайте и не перезагружайте компьютер, не извлекайте модем из USB-порта.

  • После окончания процесса нажмите «Готово».
• Если при подключении появляется ошибка «Для подключения необходимо зарегистрироваться в доступной сети»?

  воспользуйтесь рекомендациями ниже и повторите попытку:
  a) Установите модем в другой порт USB (Если это стационарный компьютер, то установить модем на заднюю панель компьютера).
  b) В программе 3G Internet проверьте уровень сигнала сети;
  c) Проверьте модем на другом компьютере.
  

• Если при подключении появляется ошибка «Соединение не удалось (нет сети, низкий уровень сигнала)»?

  воспользуйтесь рекомендациями ниже и повторите попытку:
  a) Установите модем в другой порт USB (Если это стационарный компьютер, то установить модем на заднюю панель компьютера);
  b) В программе 3G Internet проверьте тип соединения (Инструменты – Опции – Общие – Тип соединения). Если выбран NDIS, выберите RAS (модем). Если выбран RAS (модем), выберите NDIS);
  c) В программе 3G Internet выберите профиль, соответствующий вашему тарифному плану или пакету услуги «Мобильный интернет». Если такового нет, создайте его вручную, воспользовавшись инструкцией выше.
  d) В программе 3G Internet проверьте уровень сигнала сети;
  e) В программе 3G Internet вручную укажите сеть (Инструменты – Опции – Сеть – Режим регистрации – Ручной поиск и регистрация, затем кнопку Обновить. После того как программа найдет сеть velcom, выбрать эту сеть и нажать кнопку «Регистрировать»);
  f) Проверьте модем на другом компьютере.
  

• Если при подключении появляется ошибка «Соединение разорвано»?

  воспользуйтесь рекомендациями ниже и повторите попытку:
  a) В программе 3G Internet необходимо проверить профиль Интернет и выбрать соответствующий вашему тарифному плану или пакету услуги «Мобильный интернет»;
  b) В программе 3G Internet проверьте тип соединения (Инструменты – Опции – Общие – Тип соединения). Если выбран NDIS, выберите RAS (модем). Если выбран RAS (модем), выберите NDIS).
  c) Проверьте модем на другом компьютере.
  

• Если при подключении соединение с интернетом устанавливается, но нет обмена данными с интернетом?

  воспользуйтесь рекомендациями ниже и повторите попытку:
  a) В программе 3G Internet проверьте тип соединения (Инструменты – Опции – Общие – Тип соединения). Если выбран NDIS, выберите RAS (модем). Если выбран RAS (модем), выберите NDIS);
  b) Установите модем в другой порт USB (Если это стационарный компьютер, то установить модем на заднюю панель компьютера);
  c) Проверьте работу Интернета через другой веб-браузер;
  d) Проверьте модем на другом компьютере;
  e) Попробуйте на время отключить антивирусную программу (антивирус может блокировать соединение);
  

• Если при подключении появляется ошибка «Устройство отключено или недоступно»?

  воспользуйтесь рекомендациями ниже и повторите попытку:
  a) Установите модем в другой порт USB (Если это стационарный компьютер, то установите модем на заднюю панель компьютера).
  b) Проверьте модем на другом компьютере.
  

• Если при подключении появляется ошибка «619/628»?

  воспользуйтесь рекомендациями ниже и повторите попытку:
  a) Проверьте ваш баланс на наличие денежных средств;
  b) В программе 3G Internet выберите профиль, соответствующий вашему тарифному плану или пакету услуги «Мобильный интернет». Если такового нет, создайте его вручную, воспользовавшись инструкцией выше;
  c) Извлеките SIM-карту из модема и установите ее обратно в модем;
  d) Переустановите программу 3G Internet;
  e) Проверьте модем на другом компьютере.
  

• Если при подключении появляется ошибка «633»?

  воспользуйтесь рекомендациями ниже и повторите попытку:
  a) Перезагрузите компьютер;
  b) Установите модем в другой порт USB (Если это стационарный компьютер, то установить модем на заднюю панель компьютера);
  c) Проверьте модем на другом компьютере.
  

• Если при подключении появляется ошибка «Набор номера через оператора или вручную»?

  Если при подключении появляется ошибка «Набор номера через оператора или вручную», то воспользуйтесь рекомендациями ниже и повторите попытку:
  a) Необходимо убрать галочку «Набор номера через оператора» на вкладке Дополнительно в папке Сетевые подключения 

  •  ДЛЯ Windows XP: ПУСК – Панель управления (Настройки – Панель управления) – Сетевые подключения;
  • ДЛЯ Windows 7 (Vista): ПУСК – Панель управления – Центр управления сетями и общим доступом – Изменение параметров адаптера);
  • ДЛЯ Windows 8: Сочетание клавиш WIN+X – Панель управления – Центр управления сетями и общим доступом – Изменение параметров адаптера)
    
• Если при подключении появляется ошибка «720. Отсутствуют сетевые протоколы управления PPP, сконфигурированные для вашего соединения, либо соответствующий сетевой протокол не был установлен»?

  Эта ошибка может происходить после изменения сетевого протокола в процессе обновления программного обеспечения,  воспользуйтесь рекомендациями ниже и повторите попытку:
  a) Попробуйте произвести Восстановление системы, если оно не было отключено;
  b) Попробуйте самостоятельно поискать способы устранения данной ошибки в Интернете;.
  c) Попробуйте переустановить операционную систему.
  

• Если при подключении появляется ошибка «633. Модем или другое устройство связи уже используется или не настроено»?

  воспользуйтесь рекомендациями ниже и повторите попытку:
  a) Перезагрузите компьютер;
  b) Установите модем в другой порт USB (Если это стационарный компьютер, то установите модем на заднюю панель компьютера);
  c) При запуске компьютера программа D-Link Connection Manager может самостоятельно запускаться и сворачиваться в трей возле часов. Необходимо найти данную программу, развернуть ее, либо закрыть и после этого запустить заново;
  d) Переустановите программное обеспечение модема, для этого достаньте модем из порта USB компьютера и удалите через Панель управление-Установка и удаление программ (Программы и компоненты) программу D-Link Connection Manager. После этого установите модем в порт USB компьютера и проделайте операции, описанные в инструкции по настройке модема;
  e) Проверьте модем на другом компьютере.
  

• Если индикатор на модеме горит красным цветом, а в нижней строке программы D-Link Connection Manager индицируется сообщение «Вставьте SIM-карту»?

  воспользуйтесь рекомендациями ниже и повторите попытку:
  a) Проверьте наличие и правильность установки SIM-карты в модеме;
  b) Проверьте работу SIM-карты в телефоне или другом модеме;
  c) Установите модем в другой порт USB (Если это стационарный компьютер, то установите модем на заднюю панель компьютера);
  d) Проверьте модем на другом компьютере.
  

• Если при подключении появляется ошибка «619» или «628»?

  воспользуйтесь рекомендациями ниже и повторите попытку:
  a) Проверьте наличие денежных средств на балансе и отсутствие блокировок;
  b) В программе D-Link Connection Manager выберите профиль, соответствующей вашему тарифному плану или пакету услуги «Мобильный интернет». Если такового нет, создайте его самостоятельно вручную, воспользовавшись инструкцией по настройке модема;
  c) Достаньте модем из порта USB, достаньте из модема SIM-карту, установите SIM-карту обратно в модем и установите модем в порт USB компьютера;
  d) Установите модем в другой порт USB (Если это стационарный компьютер, то установите модем на заднюю панель компьютера);
  e) Переустановите программное обеспечение модема, для этого достаньте модем из порта USB компьютера и удалите через Панель управление-Установка и удаление программ (Программы и компоненты) программу D-Link Connection Manager. После этого установите модем в порт USB компьютера и проделайте операции, описанные в инструкции по настройке модема;
  f) Проверьте модем на другом компьютере.
  

• Если установка программы D-Link Connection Manager не начинается автоматически при первой установке модема в компьютере?

  воспользуйтесь рекомендациями ниже и повторите попытку:
  a) Запустите программу установки вручную. Для этого зайдите в Мой компьютер – Устройства по съемными носителя – D-link – Запустить программу установки StartModem.exe (Выполнить программу StartModem.exe от имени Администратора, если требуются дополнительные права на установку ПО).
  

• Если после установки модема в порт USB компьютера программа D-Link Connection Manager не запускается автоматически?

  воспользуйтесь рекомендациями ниже и повторите попытку:
  a) Запустите программу вручную, щелкнув по ярлыку на рабочем столе либо найдите ее в списке установленных программ в меню «Пуск».
  

• Если при подключении появляется ошибка «Ошибка набора»?

  воспользуйтесь рекомендациями ниже и повторите попытку:
  a) Установите модем в другой порт USB (Если это стационарный компьютер, то установите модем на заднюю панель компьютера);
  b) В программе D-Link Connection Manager (начиная с версии 1.0.4) проверьте тип соединения (Настройки/Параметры – Тип соединения). Если выбран NDIS, необходимо выбрать RAS (модем). Если выбран RAS (модем), выберите NDIS;
  c) В программе D-Link Connection Manager выберите профиль, соответствующей вашему тарифному плану или пакету услуги «Мобильный интернет». Если такового нет, создайте его самостоятельно вручную, воспользовавшись инструкцией по настройке модема;
  d) В нижней строке программе D-Link Connection Manager проверьте уровень сигнала сети;
  e) В программе D-Link Connection Manager необходимо вручную указать сеть (Настройки/Параметры – Сеть – Режим регистрации – Поиск и регистрация вручную, затем нажать на кнопку «Обновить». После того как программа найдет сеть velcom, выбрать эту сеть и нажать на кнопку «Регистрировать»);
  f) Проверьте модем на другом компьютере;
  

• Если при подключении появляется ошибка «Нет устройства»?

  воспользуйтесь рекомендациями ниже и повторите попытку:
  a) Установите модем в другой порт USB (Если это стационарный компьютер, то установите модем на заднюю панель компьютера);
  b) Переустановите программное обеспечение модема, для этого достаньте модем из порта USB компьютера и удалите через Панель управление-Установка и удаление программ (Программы и компоненты) программу D-Link Connection Manager. После этого установите модем в порт USB компьютера и проделайте операции, описанные в инструкции по настройке модема;
  c) Проверьте модем на другом компьютере;
  

• Если при подключении соединение с интернетом устанавливается, но нет обмена данными с интернетом?

  воспользуйтесь рекомендациями ниже и повторите попытку:
  a) В программе D-Link Connection Manager (начиная с версии 1.0.4) проверьте тип соединения (Настройки/Параметры – Тип соединения). Если выбран NDIS, необходимо выбрать RAS (модем). Если выбран RAS (модем), выберите NDIS;
  b) Установите модем в другой порт USB (Если это стационарный компьютер, то установите модем на заднюю панель компьютера);
  c) Проверьте работу Интернета через другой веб-браузер;
  d) Попробуйте на время отключить антивирусную программу (антивирус может блокировать соединение);
  e) Проверьте модем на другом компьютере.
  

• Если при подключении появляется ошибка «678»?

  воспользуйтесь рекомендациями ниже и повторите попытку:
  a) Проверьте наличие денежных средств на балансе и отсутствие блокировок;
  b) В программе D-Link Connection Manager выберите профиль, соответствующей вашему тарифному плану или пакету услуги «Мобильный интернет». Если такового нет, создайте его самостоятельно вручную, воспользовавшись инструкцией по настройке модема;
  c) Достаньте модем из порта USB, достаньте из модема SIM-карту, установите SIM-карту обратно в модем и установите модем в порт USB компьютера;
  d) Установите модем в другой порт USB (Если это стационарный компьютер, то установите модем на заднюю панель компьютера);
  e) Переустановите программное обеспечение модема, для этого достаньте модем из порта USB компьютера и удалите через Панель управление-Установка и удаление программ (Программы и компоненты) программу D-Link Connection Manager. После этого установите модем в порт USB компьютера и проделайте операции, описанные в инструкции по настройке модема;
  f) В нижней строке программе D-Link Connection Manager проверьте уровень сигнала сети;
  g) Проверьте модем на другом компьютере.
  

• Если при подключении появляется ошибка «Для подключения необходимо зарегистрироваться в доступной сети»

  воспользуйтесь рекомендациями ниже и повторите попытку:

  a) Установите модем в другой порт USB (Если это стационарный компьютер, то установить модем на заднюю панель компьютера).

  b) В программе 3G Internet проверьте уровень сигнала сети;

  c) Проверьте модем на другом компьютере.

• Где скачать программное обеспечение для модема ZTE MF180?

  Для загрузки программного обеспечения для модема ZTE MF180 – откройте ссылку

  • в диалоговом окне выберите место на вашем компьютере, куда бы вы хотели сохранить файл с программным обеспечением
  • нажмите "Сохранить" - начнется загрузка файла на ваш компьютер
  • разархивируйте его и запустите из папки “ZTE MF180” файл “setup.exe”

  Во время установки (продлится около 5 минут) не выключайте и не перезагружайте компьютер, не извлекайте модем из USB-порта.
  

Если вы приобрели оборудование в рассрочку на 11 или 6 месяцев, вы можете досрочно погашать очередные ежемесячные платежи (при наличии на балансе суммы, достаточной для списания очередного ежемесячного платежа):

• при помощи USSD *100*3#вызов
• через ИССА
• при обращении в центр продаж и обслуживания компании (при себе необходимо иметь паспорт)

Информацию о размере ежемесячного платежа, оставшейся стоимости товара и сроке погашения можно получить:

• при помощи USSD *100*3#вызов
• через ИССА
• по звонку в контакт-центр 150

Для рассмотрения возможности оформления оборудования в рассрочку владелец договора может обратиться в один из фирменных центров A1 с документом, удостоверяющим личность.

Для принятия решения о продаже оборудования в рассрочку в каждом конкретном случае компания вправе запросить у клиента:

В случае отсутствия платежей по рассрочке на баланс вашего лицевого счета будет начислен остаток неоплаченной стоимости приобретенного в рассрочку оборудования, а также  штрафные санкции, предусмотренные дополнительным соглашением.
Также следует помнить, что регулярная выплата платежей по рассрочке и отсутствие отключений за неуплату – это залог вашей положительной кредитной истории.  С 2013 года информация о должниках собирается в едином информационном ресурсе, созданном на базе системы «Расчет». Доступ к этому ресурсу имеют кредитные и торговые организации Республики Беларусь. Наличие неоплаченной задолженности за приобретенное в рассрочку оборудование может в будущем повлиять на вынесение положительного решения при оформлении кредитов или при получении рассрочки платежа.

Дата списания ежемесячных платежей зависит от даты приобретения оборудования:
- если вы приобрели оборудование в период с 1 по 15 число, то первый платеж будет списан с вашего баланса в период с 1 по 5 число следующего месяца;
- если вы приобрели оборудование в период с 16 по последнее число месяца, то первый платеж будет списан в период с 15 по 20 число следующего месяца. Информацию о размере ежемесячного платежа, оставшейся стоимости товара и окончании периода рассрочки можно получить, отправив с телефона USSD-запрос *100*3# вызов.

Списание очередного ежемесячного платежа возможно в любой день с первого, но не позднее пятого числа каждого месяца. В случае отсутствия на балансе лицевого счета денежных средств для погашения любого очередного платежа компания вправе приостановить оказание услуг связи клиенту. Это значит, что на первое число каждого месяца на балансе должна быть достаточная сумма для списания очередного взноса за товар, приобретенный в рассрочку. Если вы оплачиваете услуги связи по факту их оказания, оплата возможна после выставления очередного счета, т.е. до 15 числа.

eSIM - это встроенная в устройство электронная SIM-карта. Вам не надо устанавливать SIM-карту в слот, а нужно скачать профиль eSIM на телефон. Профиль eSIM содержит все необходимые данные для подключения к сети мобильной связи.

Комплект Nano-TWIN состоит из двух NanoSIM-карт и адаптера (пластикового шаблона, позволяющего изменять размер карты). При помощи адаптера NanoSIM может стать MicroSIM или простой SIM-картой. При этом возможны следующие варианты комбинаций:

• NanoSIM + NanoSIM
• NanoSIM + MicroSIM
• NanoSIM + SIM-карта
• MicroSIM + SIM-карта

Приобрести Nano-TWIN-карту могут все абоненты компании (кроме абонентов ПРИВЕТ) в центрах продаж и обслуживания.

Для замены SIM-карты на Nano-/ Micro-/ Combi-SIM вы можете обратиться с паспортом в центры продаж и обслуживания компании или в пункты продаж и обслуживания поверенных, при условии наличия Nano-/ Micro-/ Combi-SIM в ЦПиО или ППО поверенных.
Замена SIM оплачивается согласно тарифам компании.

Combi-SIM (standard/micro) – это комбинированная SIM-карта, из которой можно получить стандартную SIM-карту и MicroSim, при этом пластик, который остается после получения MicroSim, становится переходником с MicroSim на стандартную SIM-карту.

Уточнить информацию о PIN и PUK кодах Вы можете:

MicroSIM, NanoSIM и SIM отличаются своими размерами.

SIM:
Размер пластика 25х15х0.76 мм.

MicroSIM:
отличается от стандартной SIM размером, а точнее отсутствием пластиковой окантовки вокруг рабочей области SIM-карты.
Размер пластика 15х12х0.76 мм;
Например, для iPhone 4G, iPad 3G, Nokia Lumia 920, Samsung Galaxy i9300 (SIII).

NanoSIM:
на 40% меньше чем MicroSIM. Размер пластика 12.3х8.8х0.7 мм;
Например: для iPhonе 5, iPad mini Wi-Fi+4G.

Да, вы можете приобрести Micro-SIM на тех же условиях, что и стандартную SIM-карту: при подключении Micro-SIM выдается без взимания оплаты, замена оплачивается согласно тарифному плану абонента.

Если вы пользуетесь обычным мобильным телефонным аппаратом и хотите использовать встроенный телефон в автомобиле, то можете подключить TWIN-карту, и у вас будут две идентичные SIM-карты с одинаковыми параметрами. Стоимость TWIN-карты оплачивается согласно тарифному плану абонента.

В рамках оказания услуги TWIN–карта клиенту на выбор может быть предоставлена:

Вам нужно:

• оперативно сообщить об утере/хищении SIM-карты, позвонив в справочно-информационную службу по номеру 411-0 (с мобильного A1, плата за вызов не взимается) или 8017 3303030 (звонок платный)
• назвать номер мобильного телефона, паспортные данные или код доступа

Далее вы обращаетесь с паспортом в центр продаж и обслуживания A1 или к официальным поверенным компании для того, чтобы заменить SIM-карту, при этом номер телефона останется без изменений. Замена SIM-карты оплачивается согласно тарифам компании.

Изменение программного обеспечения (перепрошивка) телефонных аппаратов или модемов, а также разблокировка оборудования, предназначенного для работы только с SIM-картами, предоставляемыми А1 (имеющего SIM-lock), влечет за собой потерю гарантийного обслуживания.

Вы можете самостоятельно обратиться в авторизованный сервисный центр (контактная информация указана на гарантийном талоне) или в следующие центры продаж и обслуживания А1.
При передаче оборудования на диагностику или в ремонт в авторизированный сервисный центр при себе необходимо иметь:
- гарантийный талон с печатью Унитарного предприятия  «А1» (заполненный специалистом Унитарного предприятия  «А1»)
- оборудование
- паспорт

Информация о наличии гарантии и гарантийном сроке на комплектующие изделия/составные части основного изделия указана на гарантийном талоне и акте приема-передачи ОАУ.

– Если аккаунт Google был прописан и синхронизирован в вашем устройстве до блокировки: необходимо несколько раз ввести графический ключ (любой/ неверный) до тех пор, пока не появится окно с предложением ввести для разблокировки логин и пароль аккаунта Google. Если устройство не принимает пароль, вам необходимо самостоятельно обратиться в АСЦ для разблокировки.

– Если аккаунт Google не был прописан и синхронизирован в вашем устройстве до блокировки: вам необходимо самостоятельно обратиться в АСЦ для разблокировки.

Некоторые современные модели телефонных аппаратов имеют предустановленные производителем демо-версии игр (Java-приложения). Получение полной версии игры происходит после отправки из Java-приложения SMS на платные сервисные номера (например, 4449, 4446, 5205, +79037976092 и другие). Формирование и отправка такого сообщения производится автоматически (в фоновом режиме) после согласия пользователя получить доступ к полной версии игры. Таким же образом отправляются запросы на получение результатов игр, для участия в турнирах с розыгрышем призов, а также запросы на получение дополнительных бонусов на определенных этапах игр.
Внимание! SMS по коротким номерам, например, 4449, 4446, 5205, +79037976092 и другим оплачиваются в соответствии с тарифами на специальные услуги.

Если такая функция предусмотрена вашим телефонным аппаратом, вы можете воспользоваться ей, обратившись к инструкции телефона. В компании А1 нет услуги «Черный список».

Оплата услуг по факту – это индивидуальное предложение компании. Оставить заявку для перехода на оплату по факту вы можете, набрав USSD *145# вызов. Ваша заявка будет рассмотрена, и в случае положительного решения вы будете автоматически переведены на оплату по факту и уведомлены соответствующим SMS.

Уточнять сумму, выставленную к оплате, вы можете после шестого числа месяца, следующего за месяцем оказания услуг:
- набрав USSD *100*5# вызов
- по звонку в контакт-центр 150 (надо назвать код доступа или паспортные данные)
- обратившись с паспортом в центр продаж и обслуживания А1

Платежи по выставленному счету нужно вносить до 12 числа каждого месяца. В случае, если очередной счет не оплачен своевременно и полностью, вам могут приостановить оказание услуг связи. С порядком оплаты по факту вы можете ознакомиться здесь.

Если при пополнении баланса вы ошиблись в номере мобильного телефона и деньги поступили на чужой номер, оформить заявку на возврат средств можно:

• в Личном кабинете/ИССА;
• по USSD-запросу *141*7#;
• по звонку на 150/80173303030, сообщив данные из квитанции (или чека) оператору справочно-информационной службы;
• по заявлению на возврат ошибочного платежа в центрах продаж А1 (при себе необходимо иметь паспорт).

При оформлении заявки необходимо указать следующие данные из чека об оплате:

• Правильный номер – номер, на который нужно вернуть платеж
• Ошибочный номер – номер, на который произведена ошибочная оплата
• Дату платежа в формате ДДММГГГГЧЧММСС (при оформлении заявки через системы самообслуживания необходимо ввести дату платежа в формате ДДММГГГГЧЧММСС)
• Сумму платежа (если за проведение платежа взималась комиссия, сумму для возврата нужно указать за вычетом комиссии).

Важно!
При оформлении заявки по USSD-запросу *141*7#, в Личном кабинете/ИССА рассматриваются заявки на возврат ошибочного платежа, если:

• правильный номер отличается от ошибочного не более, чем на 2 цифры;
• сумма платежа не превышает 30 рублей;
• с момента оплаты прошло не более 14 дней;
• количество запросов на возврат ошибочного платежа в текущем месяце не превышает трех.

В остальных случаях для возврата ошибочного платежа, если ошибочный платеж зачислен на номер А1/ПРИВЕТ, необходимо обратиться в центры продаж А1 либо  в справочно-информационную службу по номеру 150 либо  в центры продаж того оператора, в пользу которого сделан ошибочный платеж (данные указаны в чеке).

Заявка на возврат средств рассматривается в течение 3-х рабочих дней. О результате вы будете проинформированы SMS-сообщением на контактный номер телефона.

Пожалуйста, сохраняйте чек до зачисления оплаты на ваш номер телефона.

Максимальный срок возврата ошибочно оплаченных денежных средств наличными составляет 1 месяц.

Если оплата произведена за услуги связи A1, то для возврата средств плательщик может обратиться в центр продаж и обслуживания с документом, удостоверяющим личность, и квитанцией об оплате.
- В случае ошибочной оплаты по банковским карточкам заявление компания принимает только от владельца карт-счета (держателя пластиковой карты) при наличии документа, удостоверяющего личность, и пластиковой карточки.

Возможность регистрации уже произведенной оплаты для клиентов – физических лиц не является условием договора или дополнительной услугой компании. Это одностороння инициатива компании А1. При этом компания оставляет за собой право самостоятельно устанавливать критерии, по которым будут определяться клиенты, имеющие возможность зарегистрировать информацию о совершенных платежах.

Компания А1 не предоставляет услугу «Обещанный платеж». Если вы оплатили сегодня, а деньги еще не поступили на ваш баланс, то для восстановления обслуживания  вы можете зарегистрировать оплату (при условии, что данная возможность вам предоставляется):

• посредством USSD-запроса *141*1# вызов,
• посредством ЛК (при наличии данной услуги),
• посредством АССА (150-1-1-4),
• посредством приложения Мой А1. Для этого рядом с балансом необходимо нажать знак плюса.

Зачисление платежа может занимать от нескольких минут до нескольких часов. Это связано с тем, что зачисление денежных средств на баланс клиента является сложным многоступенчатым процессом, при котором задействуются как ресурсы пунктов приема платежей, так и системы расчетов компании. В связи с этим установить точное время его завершения не представляется возможным.

Запрет на отправку пароля через USSD отменяется после обнуления пароля. Обнулить пароль для входа в Личный кабинет вы можете:

• по звонку в контакт-центр 150 (надо назвать код доступа или паспортные данные)
• в центрах продаж и обслуживания (при себе иметь паспорт)
• в пунктах продаж и обслуживания поверенных (при себе иметь паспорт)

Проверить наличие услуги можно, набрав USSD *141*3*6# вызов

Абонентам, заключившим договоры после 21 декабря 2010 года, доступ к Личному кабинету предоставляется автоматически. Если вы отключили услугу, то подключить ее можно:

Также подключение возможно при обращении в компанию:

• по звонку в контакт-центр 150 (надо назвать код доступа)
• в центрах продаж и обслуживания (при себе иметь паспорт)
• в пунктах продаж и обслуживания поверенных (при себе иметь паспорт)

Вы можете получить информацию об используемом пароле, отправив USSD *141*0# вызов.

Если Вы пользуетесь тарифными планами Видеонаблюдение, Спутниковый мониторинг, WEB Легкий, WEB 2.5, WEB 4.5, Нон-стоп 7.5, то в качестве уникального пароля используется код PUK1 SIM-карты.

Возможность использования PUK1 SIM-карты в качестве пароля абонентам других тарифных планов предоставляется в центрах продаж и обслуживания А1 или пунктах продаж и обслуживания поверенных (на основании заявления и документа, удостоверяющего личность)

Код доступа – это последовательность букв и/или цифр, позволяющая клиентам - физическим лицам самостоятельно (по звонку в контакт-центр 150 (звонок бесплатный в сети А1) или 7100 (звонок платный) или при обращении в центр продаж и обслуживания А1) подключать/отключать определенные дополнительные услуги, получать информацию о PIN и PUK-кодах, о начислениях за услуги связи.
Услуга предоставляется без взимания оплаты. При подключении дополнительных услуг оплата взимается в соответствии с действующими в компании тарифами.

Для подключения/отключения определенной услуги, получения информации о PIN и PUK-кодах, о начислениях за услуги связи вы можете позвонить в справочно-информационную службу компании, как со своего, так и с другого номера, назвать оператору код, или обратиться в центр продаж и обслуживания, оформить заявление установленного образца, в котором вместо данных документа, удостоверяющего личность, указываете код доступа.
Возможность использования Кода доступа для подключения/отключения одной и той же дополнительной услуги предоставляется  раз в сутки.

Внимание! Все действия, совершенные с использованием Кода доступа, приравниваются к действиям, совершенным вами лично. Вы несете персональную ответственность за сохранность Кода доступа.
С Порядком использования Кода доступа вы можете ознакомиться, перейдя по ссылке.

«Мобильный помощник» — это информационно-развлекательное Java-приложение, которое позволит вам получать информацию об услугах компании и способах их подключения, а также заказывать разнообразный медиа-контент. Обратите внимание: интернет-трафик, используемый при загрузке каталога, оплачивается согласно тарифам услуги «Мобильный интернет», запросы на получение платного контента (мелодии, Java-игры и прочее), отправленные из раздела «Не скучай!», оплачиваются согласно тарифам компании.

Получить доступ к «Мобильному помощнику» возможно одним из способов:
а)- загрузить приложение самостоятельно по ссылке http://helper.a1.by или воспользоваться активной ссылкой, размещенной на сайте wap.a1.by. Обратите внимание: загрузка приложения и его установка должны осуществляться напрямую с телефонного аппарата;
б) получить ссылку для загрузки «Мобильного помощника», отправив пустое SMS или SMS с произвольным текстом на номер 411- 0 (входящее/исходящее SMS на номер 411-0 – без взимания оплаты).

Клиенты - физические лица могут получить информацию о балансе следующими способами:
- набрав с телефона USSD-запрос *100# вызов (для абонентов A1); *120# вызов (для абонентов ПРИВЕТ);
- отправив SMS с ключевым словом Баланс или Balans на номер 411 (стоимость каждого SMS-запроса на номер 411 равняется стоимости исходящего сообщения по тарифам компании, в роуминге – по роуминговым тарифам);
- позвонив в автоматическую службу-сервиса абонента (АССА) по номеру 412 (без взимания оплаты в сети A1. Для абонентов ПРИВЕТ вызов на номер 412 платный, согласно тарифному плану);
- в Личном кабинете на сайте https://my.a1.by (при условии, что сервис подключен);
- в приложении Мой А1;
- с помощью Виртуального помощника в сообществе А1 Беларусь в социальных сетях Facebook, «Вконтакте» и «Одноклассники», сообществе А1 Беларусь в Viber.
- по звонку в контакт-центр 150, назвав данные документа, удостоверяющего личность, или код доступа;
- обратившись в центр продаж и обслуживания А1 либо в пункты продаж и обслуживания официальных дилеров А1 с документом, удостоверяющим личность, или воспользовавшись сервисом код доступа

Клиенты – юридические лица могут получить информацию о балансе следующими способами:
- воспользовавшись Интернет-помощником (при условии, что доступ к  ИССА открыт, уровень доступа - Администратор ИССА);
- позвонив в справочно-информационную службу и назвав наименование организации и расчетный счет (или юридический адрес, или УНП).

Вы можете:
- воспользоваться Интернет-помощником (при условии, что доступ к ИССА открыт);
- позвонив в контакт-центр (звонок в сети А1 без взимания оплаты) и назвав данные документа, удостоверяющего личность, или код доступа;
- обратившись в центр продаж и обслуживания компании либо к официальным поверенным с документом, удостоверяющим личность.

Для изменения тарифного плана вы можете воспользоваться одним из следующих способов:
- набрать с телефона USSD *141*3*4# вызов. На дисплее появится информация и варианты действий. Вы нажимаете клавишу «OK» или «Ответить» (в зависимости от модели телефона), затем цифру, соответствующую вашему выбору, и опять «OK» или «Ответить». В случае успешной отправки запроса у вас на экране появится информация, что заявка на смену тарифного плана зафиксирована.
- воспользоваться ИССА на сайте https://internet.a1.by
- обратиться в центр продаж и обслуживания или к официальным поверенным (при себе иметь паспорт)

С порядком смены тарифного плана можно ознакомиться по ссылке. Подробную информацию о предоставлении трафика после смены тарифного плана можно получить здесь

Изменение тарифного плана происходит автоматически в течение 24 часов после того, как вы оставили заявку. Обратите внимание: если на момент обработки заявки на смену тарифного плана номер будет отключен от сети связи компании по причине задолженности либо в результате использования услуги «Пауза», то такая заявка обработана не будет. После восстановления обслуживания/отключения услуги «Пауза» вы сможете при необходимости сформировать новую заявку на смену тарифного плана.

Клиент, обслуживающийся по тарифным планам A1 назначить/изменить «любимый» номер может:
1) с помощью USSD *141*3*3# вызов и далее следовать подсказкам на экране мобильного телефона
2) с помощью ИССА

Клиент, обслуживающийся по тарифным планам ПРИВЕТ (если данная возможность предоставляется):
1) c помощью USSD *126*7# вызов
2) с помощью ИССА

Просмотреть назначенные «любимые» номера, при необходимости изменить их или добавить вы можете, набрав с телефона USSD *141*3*3# вызов, и далее следовать подсказкам на экране мобильного телефона.

Вы можете отказаться от прослушивания рекламных роликов при звонках в автоматическую службу сервиса абонента (АССА), набрав на телефоне USSD-запрос  *114*2# вызов или обратившись с документом, удостоверяющим личность, в центр продаж и обслуживания.

Услуги мобильного интернета по технологии 4G предоставляются абонентам А1 в сети инфраструктурного оператора beСloud в диапазоне радиочастот 1800 МГц.

В настоящее время использовать передачу данных в сети 4G смогут абоненты Минска и Минского района.

Для работы в 4G-сети:
1. Убедитесь, что мобильное устройство и SIM-карта имеют возможность работы по технологии 4G. Для этого наберите *181#вызов (при необходимости замены SIM обратитесь в центры продаж и обслуживания или дилерские салоны);
2. Проверьте корректность настроек смартфона/планшета/телефона в меню «Настройки сети» (предпочтительным является режим автоматического выбора сети, например, 4G/3G/2G или LTE/UMTS/GSM);
3. Убедитесь, что вы находитесь в зоне покрытия 4G (при нахождении в зоне покрытия 4G вы увидите обозначение значка 4G или LTE на дисплее смартфона).

Для работы в 4G-сети необходима SIM-карта нового образца, поддерживающая технологию 4G – USIM. Готовность своей SIM-карты к 4G вы можете самостоятельно и бесплатно проверить с помощью единого USSD-запроса *181#. В ответ оператор отправит SMS с результатом проверки смартфона и SIM-карты. В случае, если SIM-карта не поддерживает 4G, ее замена будет произведена при наличии паспорта бесплатно в любом центре продаж и обслуживания компании или дилерских центрах.

Абоненты А1 всех тарифных планов, включая архивные, смогут использовать интернет-трафик, находясь в зоне покрытия 4G-сети, без взимания дополнительной платы.

Технология 4G доступна всем абонентам компании при наличии мобильного устройства и SIM-карты, поддерживающих возможность работы по технологии 4G, а также при нахождении в зоне покрытия 4G.

Абоненты, оплачивающие услуги связи по предоплате, могут подключить услугу самостоятельно при наличии на балансе предоплаты согласно тарифному плану.
Абоненты, оплачивающие услуги связи по факту их оказания, могут подключить услугу самостоятельно без внесения предоплаты
Абоненты – юридические лица могут подключить услугу «Международный роуминг» при отсутствии запрета на самостоятельное подключение услуги.
За подключение услуги плата не взимается.
Для подключения услуги вы можете:
- набрать с телефона USSD *141*3*2# вызов
- воспользоваться АССА по номеру 150
- воспользоваться ИССА
- позвонить в контакт-центр 150 и назвать код доступа  (если сервис подключен);
- обратиться в центр продаж и обслуживания компании и предоставить паспорт либо назвать код доступа (для физических лиц)
- по заявлению, оформленному на фирменном бланке, заверенному подписями руководителя, главного бухгалтера и скрепленного печатью организации (для юридических лиц). Заявление может быть передано в центр продаж и обслуживания компании или по факсу 8017 3286252.

Для отключения услуги можно воспользоваться любым из вышеуказанных способов.
Внимание: абоненты А1, которые не имеют постоянной прописки на территории Республики Беларусь, могут подключить услугу только в центрах продаж и обслуживания А1 или у официальных поверенных компании при предъявлении документа, удостоверяющего личность.
- Абоненты ПРИВЕТ могут подключить «Международный роуминг» по USSD *126*1*4# вызов или при помощи ИССА. Подключение возможно при любом балансе в статусе «Активный».

Для отключения услуги можно воспользоваться любым из вышеуказанных способов.

Вы можете оформить заявление на подключение роуминга только при наличии надлежащим образом оформленной доверенности на совершение действий и получение информации по договору клиента, а так же с помощью Интернет-помощника (ИССА), при условии, что доступ к сервису открыт. В случае если абонентский номер вашего родственника/коллеги/друга обслуживается по договору с юридическим лицом, то подключение услуги «Международный роуминг» производится по заявлению, оформленному на фирменном бланке, заверенному подписями руководителя, главного бухгалтера и скрепленного печатью организации. Заявление может быть передано в компанию по факсу 8017 3286252.

Вы можете воспользоваться услугами «Роуминг.Отпуск», «Роуминг.Бизнес» и использовать льготные входящие и исходящие звонки, а также исходящие SMS в 30 странах мира, в сетях предпочтительных роуминг-партнеров.
С порядком предоставления услуг «Роуминг.Отпуск», «Роуминг. Бизнес» вы можете ознакомиться здесь.

За подключение услуги «Роуминг.Отпуск» взимается разовый взнос, который списывается в течение 24 часов после подключения услуги с баланса единой суммой согласно тарифам компании.

За пользование услугой «Роуминг.Бизнес» взимается ежемесячная абонентская плата, которая списывается в течение 24 часов после подключения услуги с баланса единой суммой согласно тарифам компании. Если абонент не отключил услугу «Роуминг.Бизнес», абонентская плата за данную услугу будет автоматически списываться единой суммой с баланса не позднее 5 (пятого) числа каждого месяца и отражаться в счете за услуги связи того месяца, в котором было произведено списание.

Независимо от дня подключения/смены услуги разовый взнос/абонентская плата взимается полностью.

Важно: в одном и том же месяце услуга «Роуминг.Отпуск» или «Роуминг.Бизнес» может быть подключена не более одного раза. При этом учитывается не только факт подключения услуги, но и ее наличие в текущем месяце.

Тарификация в роуминге осуществляется по минуте, оплата производится  по роуминговым тарифам.
Списание денежных средств в роуминге осуществляется по мере поступления информации о начислениях от роуминговых партнеров. Окончательный расчет может производиться позже фактического использования услуг в роуминге, поэтому возможно резкое изменение баланса.

Роуминговое соглашение заключается между двумя операторами мобильной связи, соответственно, каждая из сторон закладывает в него свои условия, устанавливает свои тарифы. Кроме того, стоимость услуг, оказанных в роуминге (вызовы, SMS, интернет-соединения), может меняться в результате колебаний курса иностранных валют.

Безусловная переадресация оплачивается по тарифам компании А1, а переадресация с заданным условием (например, «Абонент не отвечает») — по роуминговым тарифам: за входящий и исходящий звонок.

Нет, не расходуются. Оплата звонков/SMS/интернет-трафика производится по роуминговым тарифам.

Входящие SMS в роуминге вы не оплачиваете. Расходы несет отправитель сообщения.

Нет, не нужно. Номер SMS-центра как на территории Беларуси, так и в роуминге для наших абонентов одинаковый: +375296009000.

Вы можете пополнить свой баланс в роуминге, используя карты экспресс-оплаты, услугу SMS-банкинг, различные системы интернет-платежей.
- Для пополнения счета с помощью карты экспресс-оплаты можно воспользоваться USSD-запросом, набрав с телефона *141*4# вызов (при условии, что сеть, в которой вы зарегистрировались, поддерживает USSD). После получения ответа на ваш запрос нужно ввести 14-значный код, указанный на карте. После активации произойдет автоматическое пополнение баланса. Карту экспресс-оплаты можно также активировать с помощью Личного кабинета на сайте https://my.a1.by (пункт меню «Финансовая информация/Оплата картой ЭО»), через приложение a1-меню в мобильном телефоне, а также отправив SMS с кодом карты экспресс-оплаты на номер 411 (или +375296000411). Стоимость SMS оплачивается по роуминговым тарифам;
- Для пополнения счета с помощью SMS-банкинга следует отправить на один из номеров услуги (в зависимости от банка, в котором вы обслуживаетесь) SMS с указанием типа операции, кода работы с услугой (пароля), суммы оплаты, идентификатора платежа, номера телефона. Стоимость SMS оплачивается по роуминговым тарифам.
Пополнение счета невозможно для абонентов, у которых установлен запрет исходящих вызовов, или приостановлено оказание услуг.
- Вы также можете использовать системы интернет-платежей. Подробная информация о данных услугах и процедуре оплаты доступна здесь.
- Физические лица, которые оплачивают услуги связи по факту их оказания и являются держателями любой банковской карточки ОАО АСБ «Беларусбанк», могут воспользоваться услугой «Автоматическая оплата».

Чтобы позвонить в пределах страны пребывания или в любой другой город мира, наберите:
+ код страны – код города (или код мобильной сети) – номер абонента.
Чтобы позвонить в Беларусь, находясь в роуминге, наберите:
+ 375 – код города (или код мобильной сети) – номер абонента.
Подробную информацию о правилах набора номеров читайте на специальной странице сайта.

Да, вы можете воспользоваться в роуминге модемом. Для этого нужно при нахождении в сети A1 (на территории РБ) нужно подключить мобильный интернет, настроить модем и подключить услугу «Международный роуминг»/SMS-роуминг.

Внимание! Услуга «Международный интернет-роуминг» предоставляется автоматически при наличии услуг «Мобильный интернет», «Международный роуминг»/ SMS-роуминг. Компания A1 рекомендует предварительно ознакомиться с тарифами в роуминге, поскольку они значительно отличаются от тарифов в сети A1. Кроме того, услуга будет доступна в сетях операторов–партнеров A1 по роумингу, с которыми заключено соответствующее соглашение. О наличии такой возможности в сети зарубежного оператора компании можно узнать на специальной странице сайта.

Причины могут быть различные.
1. У отправителя не подключена услуга MMS.
2. У отправителя не настроен телефон для работы с услугой.
3. У отправителя недостаточно денежных средств для отправки MMS или установлен запрет исходящих вызовов, или приостановлено оказание услуг.
4. У получателя не подключена услуга MMS и/или не настроен телефон для работы с услугой.
5. Получателю установлен запрет исходящей связи или приостановлено оказание услуг.
6. Допущена ошибка в формате набора номера получателя.
7. Размер MMS превышает 300 Кбайт.
8. MMS отправляется абоненту оператора, с которым у компании A1 нет соглашения по обмену MMS.
9. Попытка отправить файл, формат которого не поддерживается моделью телефонного аппарата.

Изменение пакета услуги «Мобильный интернет» происходит в течение 24 часов с момента формирования заявки. Трафик назначается согласно Порядку предоставления трафика.

• Если вы пользуетесь услугой «Мобильный интернет» в сети 2G, ответить на звонок вы сможете только в том случае, если в момент звонка не происходит прием/передача данных
• Если вы пользуетесь услугой «Мобильный интернет» в сети 3G, то можете принимать и совершать вызовы без приостановки интернет-сессии.
• Если вы пользуетесь услугой «Передача данных», то такой возможности у вас нет. Это обусловлено особенностями самой технологии CSD.

Скорость передачи данных в сети 3G зависит от: - удаленности абонента от базовой станции,- плотности городской застройки,
- местных помех,
- скорости движения абонента,
- загруженности базовой станции.
При работе в интернете существенное влияние на скорость оказывают также факторы,  не зависящие от сети A1:
- возможности и/или ограничения сервера, с которого происходит скачивание данных;
- загруженность интернет-канала до сети A1;
- количество потоков, организованных для скачивания;
- установки параметров протокола TCP/IP в операционной системе ПК;
- местонахождение абонента: в помещении или на открытом пространстве.
Кроме этого, ограничение по скорости накладывает то оборудование, которым пользуется абонент.

Причинами подобной ошибки при использовании USB-модема могут быть:
- проблема с USB-портом на вашем компьютере (либо на аппаратном уровне, либо драйверы модема конфликтуют с другим приложением на вашем компьютере);
- ошибки при настройке параметров интернета;
- проблема вашего модема на аппаратном уровне (неисправен).

Рекомендуем:
- убедитесь, что USB-порт вашего компьютера работает исправно, перейдя в «свойства системы-оборудование»;
- подключите USB-модем в другой USB-порт вашего компьютера;
- перезагрузите компьютер и производите попытку подключения только после полной загрузки операционной системы;
- отключите модем от всех проводов и подключите заново, удостоверившись, что проводные соединения надежны;
- удалите драйверы модема и их конфигурацию, а затем установите их снова; правильно выберите тарифный план.

Для исключения вышеперечисленных возможных вариантов попробуйте:
- подключить модем к другому компьютеру;
- подключить модем другой модели к вашему компьютеру.

Такая ошибка возникает в случае:
а) Когда на балансе недостаточно средств (баланс равен нулю/ имеется задолженность/не оплачен регулярный счет);
Рекомендуется пополнить баланс, а после поступления средств на счет выключить и перезапустить модем.
б) Некорректно установлен модем.
Рекомендуется попытаться переустановить модем самостоятельно,
При повторной неудаче обратиться в центр продаж и обслуживания А1.

Удалите все учетные записи в настройках конфигураций либо обновите программное обеспечение телефона.

Такая ошибка может возникать при недостаточном приеме сигнала сотовой сети, неверно введенном имени пользователя или пароле, неправильно записанной строке инициализации модема или некорректных настройках безопасности. Также причиной может стать включение программного сжатия данных, сжатия данных модемом, обработки ошибок модемом, а также может быть отмечено галочкой в поле «Использовать сжатие IP-заголовков» в свойствах протокола TCP/IP. Также ошибка 734 может возникать из-за неактивированного интернет-доступа на абонентском номере.
Рекомендуем:
- переместить телефон в другое место (если возможно, ближе к окну),
- проверить имя и пароль в свойствах модема,
- посимвольно проверить строку инициализации модема:
AT+CGDCONT=1,"IP","web1.a1.by" для базового доступа в интернет;
AT+CGDCONT=1,"IP","web2.a1.by" для пакета WEB 25;
AT+CGDCONT=1,"IP","web3.a1.by" для пакета WEB 250;
AT+CGDCONT=1,"IP","vmi.a1.by" для пакетов WEB 500, WEB 750, WEB 1500, WEB 3000, «Нон-стоп»;
AT+CGDCONT=1,"IP","wap.a1.by" для пакета A1 WAP;
AT+CGDCONT=1,"IP","web.a1.by" для пакета A1 WEB;
AT+CGDCONT=1,"IP","plus.a1.by" для пакета A1 WEB PLUS;
AT+CGDCONT=1,"IP","wap.privet.by" для абонентов ПРИВЕТ.
- в свойствах модема отключить обработку ошибок модемом и сжатие данных модемом, в параметрах PPP убрать программное сжатие данных, в свойствах протокола TCP/IP отключить программное сжатие IP-заголовков.
- проверить скорость порта для модема в свойствах модема (обычно это 57 600 kbps или 115 200 kbps для моделей 2005 г. и более поздних возможны большие значения).
- в свойствах соединения во вкладке «Безопасность» выберите «Обычные» (рекомендуемые параметры), а в поле  «При проверке используется» выберите «Небезопасный пароль».

Вы можете подключить услугу «Пауза» (если она предусмотрена вашим тарифным планом), которая позволит временно приостанавливать обслуживание. Это удобно, если вы не планируете использовать свой мобильный телефон в течение некоторого времени, например, во время отсутствия в стране.

Отключить услугу можно:

• самостоятельно в меню телефона
• по звонку в контакт-центр 150 (по звонку с другого номера - назвав паспортные данные или код доступа)
• на основании заявления и кода доступа в центрах продаж и обслуживания компании
• на основании заявления и паспорта в центрах продаж и обслуживания компании или пунктах продаж и обслуживания поверенных

CLICK – это услуга, которая позволит вам автоматически получать интерактивные сообщения информационно-развлекательного характера на мобильный телефон, находящийся в режиме ожидания.
CLICK дает возможность узнавать об акциях компании А1, участвовать в викторинах и опросах, быть в курсе новостей экономики, бизнеса, культуры, спорта, уточнять актуальные курсы валют и прогноз погоды, знакомиться с афишей мероприятий, получать поздравления, советы стилистов.
Услуга доступна всем абонентам компании, у которых SIM-карта содержит STK-приложение CLICK и услуга CLICK подключена.

Подключение услуги CLICK производится без взимания оплаты и предоставляется без абонентской платы. Все поступающие сообщения предоставляются также без взимания оплаты.

Внимание! Заказываемый контент платный! Стоимость указывается в пункте меню «Подробнее», который содержит бесплатную информацию. Доступ к WAP-ресурсу тарифицируется отдельно и зависит от того, какая услуга используется для заказа медиа-элементов («Мобильный Интернет» или «Передача данных»). В роуминге, при условии использования услуги «Мобильный Интернет» или «Передача данных», доступ к WAP-ресурсу тарифицируется по роуминговым тарифам.

Для замены SIM-карты по любой причине необходимо обратиться в фирменный центр продаж и обслуживания А1.
Замена SIM-карты с сохранением прежнего номера может быть произведена при обращении руководителя либо иного представителя юридического лица.

Услуга оказывается в фирменных центрах продаж и обслуживания А1 или в офисе официальных поверенных.

На основании следующих документов:
- при обращении руководителя организации: документа, удостоверяющего личность, документа, подтверждающего полномочия руководителя, заявления стандартного образца от имени организации;
- при обращении представителя организации: документа, удостоверяющего личность, доверенности на получение материальных ценностей на имя представителя организации, заявления стандартного образца от имени организации.

Замена SIM-карты оплачивается согласно тарифам компании.

Чтобы определить, проблема с SIM-картой или с устройством, необходимо переставить SIM-карту в другое устройство и проверить работоспособность.

В случае определения проблемы SIM-карты необходимо обратиться в фирменный центр продаж и обслуживания А1.

Замена SIM-карты с сохранением прежнего номера может быть произведена при обращении руководителя либо иного представителя юридического лица.

Услуга оказывается в фирменных центрах продаж и обслуживания А1 или в офисе официальных поверенных.

На основании следующих документов:

• при обращении руководителя организации: документа, удостоверяющего личность, документа, подтверждающего полномочия руководителя, заявления стандартного образца от имени организации;

• при обращении представителя организации: документа, удостоверяющего личность, доверенности на получение материальных ценностей на имя представителя организации, заявления стандартного образца от имени организации.

Замена SIM-карты оплачивается согласно тарифам компании.

Отменить блокировку SIM-карты можно:

• на основании заявления, отправленного через сообщество А1 Беларусь в Viber или на адрес электронной почты legal@A1.by;

• на основании заявления в фирменных центрах продаж и обслуживания А1, в офисе официальных поверенных при предъявлении документа, удостоверяющего личность, а также:

• при обращении руководителя: документа, подтверждающего полномочия руководителя;

• при обращении доверенного лица: доверенности на предоставление интересов юридического лица.

Если у вас украли мобильный телефон с SIM-картой злоумышленники, и используя вашу SIM-карту, могут совершать звонки либо использовать переадресацию на дорогостоящие международные номера – это может привести к образованию задолженности на вашем балансе

Что делать:
Необходимо незамедлительно заблокировать SIM-карту!

Для этого можно:
- позвонить в контакт-центр по номерам 150 (на территории Республики Беларусь) или +37529 6000150 и сотрудник сразу заблокирует украденную SIM-карту;
- в Личном кабинете – в закладке «Обратная связь/задать вопрос» - указать на необходимость блокировки SIM-карты по причине кражи/утери (блокировка украденной SIM-карты производится в течение суток).

При обращении к специалистам компании для блокировки SIM-карты обратившийся должен указать:
1) Реквизиты организации (полное наименование организации, юридический адрес, банковские реквизиты);
2) Контактный телефон;
3) ФИО;
4) Должность обратившегося.

Замена SIM-карты с сохранением прежнего номера может быть произведена при обращении руководителя либо иного представителя юридического лица. Услуга оказывается в фирменных центрах продаж и обслуживания А1 или в офисе официальных поверенных.

На основании следующих документов:
- при обращении руководителя организации: документа, удостоверяющего личность, документа, подтверждающего полномочия руководителя, заявления стандартного образца от имени организации;
- при обращении представителя организации: документа, удостоверяющего личность, доверенности на получение материальных ценностей на имя представителя организации, заявления стандартного образца от имени организации.

Замена SIM-карты оплачивается согласно тарифам компании.

Информацию о PIN/PUK-кодах можно посмотреть на пластиковой карте от SIM-карты или в Личном кабинете. Также получить информацию о PIN/PUK-кодах можно:

• на основании заявления стандартного образца, отправленного через сообщество А1 Беларусь в Viber или на адрес электронной почты legal@A1.by;

• на основании заявления стандартного образца в фирменных центрах продаж и обслуживания А1, в офисе официальных поверенных при предъявлении документа, удостоверяющего личность, а также:

• при обращении руководителя: документа, подтверждающего полномочия руководителя;

• при обращении доверенного лица: доверенности на получение материальных ценностей на имя представителя организации.

После трех неверных попыток ввести PIN-код SIM-карта будет частично заблокирована. Для разблокировки необходимо ввести 8-значный PUK1-код, он предоставляется абоненту вместе с SIM-картой. После 10 неверных попыток ввести PUK1-код SIM-карта будет полностью заблокирована.
В случае полной блокировки SIM-карты необходимо ее заменить.
Замена SIM-карты с сохранением прежнего номера может быть произведена при обращении руководителя либо иного представителя юридического лица.
Услуга оказывается в фирменных центрах продаж и обслуживания А1 или в офисе официальных поверенных.

На основании следующих документов:

• при обращении руководителя организации: документа, удостоверяющего личность, документа, подтверждающего полномочия руководителя, заявления стандартного образца от имени организации;

• при обращении представителя организации: документа, удостоверяющего личность, доверенности на получение материальных ценностей на имя представителя организации, заявления стандартного образца от имени организации.

Замена SIM-карты оплачивается согласно тарифам компании.

Отключить запрос PIN-кода можно через настройки вашего устройства. Наименования пунктов меню могут отличаться от указанных в зависимости от производителя, модели и версии операционной системы устройства.

• Android:

• iOS:

• Windows Phone:

Возможность отключить запрос PIN-кода регулируется производителем устройства.

Изменить PIN-код можно через настройки Вашего устройства. Наименования пунктов меню могут отличаться от указанных в зависимости от производителя, модели и версии операционной системы устройства.

• Android:

• iOS:

• Windows Phone:

Да, согласно договору об оказании услуг электросвязи (п. 2.3.1.) клиент обязан своевременно письменно информировать компанию об изменениях паспортных данных. Вы можете сделать это в любом фирменном центре продаж и обслуживания A1 или у официальных поверенных.

Компания А1 заключает договоры об оказании услуг электросвязи с несовершеннолетними в возрасте от 14 до 18 лет с письменного согласия их законных представителей: родителей, усыновителей или попечителей. При заключении договора обязательным условием является личное присутствие несовершеннолетнего и его законного представителя с паспортами и документом, подтверждающим право взрослого одобрить заключение договора (отметка в паспорте родителя, свидетельство о рождении ребенка, документ о попечительстве). Заключить договор об оказании услуг ПРИВЕТ можно с 14 лет при наличии паспорта без присутствия законных представителей (самостоятельно).

Детализированная информация о вызовах абонента предоставляется компанией либо непосредственно лицу, заключившему договор об оказании услуг электросвязи, либо его доверенному лицу при наличии доверенности. Убедиться в том, что гражданин, обратившийся в центр продаж и обслуживания А1, действительно является клиентом, с которым заключен договор на обслуживание номера, можно лишь при предъявлении им документа, удостоверяющего его личность. Согласно Указу Президента Республики Беларусь №294 от 3 июня 2008 года. «О документировании населения Республики Беларусь» документами, удостоверяющими личность, являются: паспорт гражданина Республики Беларусь; вид на жительство в Республике Беларусь; удостоверение беженца. Иные документы, выдаваемые компетентными органами Республики Беларусь, в том числе, водительское удостоверение, статуса документа, удостоверяющего личность, не имеют.

Компания А1 не предоставляет информацию о телефонных номерах абонентов.

Стоимость вызовов на информационно-справочные номера не зависит от вашего тарифного плана и рассчитывается согласно тарифам

Вы оплачиваете вызов, переадресованный на другой абонентский номер, в зависимости от его направления:
- если у вас установлена переадресация на номер фиксированной сети, вы будете оплачивать как исходящий вызов на фиксированную сеть с соответствующей тарификацией.
- если перенаправление идет с вашего номера на номер абонента А1, вы оплачиваете как исходящий внутрисетевой звонок.
- При переадресации на номер, принадлежащей другой мобильной сети, вы оплачиваете вызов, как исходящий в другие сети согласно вашему тарифному плану.
- Переадресация на номер голосовой почты бесплатна в сети А1.
Обратите внимание: в международном роуминге в случае установленной переадресации (в том числе на номер голосовой почты) вы оплачиваете и входящий, и исходящий вызовы согласно роуминговым тарифам. В сети А1 переадресованный вызов оплачивается как исходящий вызов с вашего номера в соответствии с вашим тарифным планом и направлением переадресации.

Стоимость звонка с городского телефона на мобильный телефон вы можете узнать на сайте www.beltelecom.by или по номеру 164. Эти тарифы формируются в РУП «Белтелеком».