Порядок оказания услуг в рамках тарифных планов с абонентской платой

1 декабря 2019

Тарифный план Период предоставления Включено в абонентскую плату
«Комфорт S» календарный месяц минуты в другие сети Республики Беларусь*
безлимит минут внутри сети
интернет-трафик
«Комфорт M» календарный месяц минуты в другие сети Республики Беларусь* 
безлимит минут внутри сети
интернет-трафик
«Комфорт L» календарный месяц минуты в другие сети Республики Беларусь*, 
безлимит минут внутри сети
интернет-трафик
«Комфорт XL» календарный месяц безлимит минут во все сети*
интернет-трафик
«Стартовый» календарный месяц безлимит минут внутри сети, SMS
интернет-трафик
Smart Бесконечный календарный месяц минуты в другие сети Республики Беларусь* 
безлимит минут внутри сети
безлимит SMS и MMS внутри сети
безлимит интернет-трафика
«Бизнес-класс» месяц от даты подключения минуты во все сети Европы и СНГ
безлимит минут во все сети* 
безлимит минут внутри сети
безлимит SMS внутри сети
безлимит интернет-трафика
«Пенсионный» календарный месяц
минуты на «любимые» номера
интернет-трафик
«Социальный» календарный месяц
минуты внутри сети
интернет-трафик
 «Победа» календарный месяц
 минуты внутри сети
SMS
интернет-трафик
WEB Легкий календарный месяц

-

Анлим XS календарный месяц интернет-трафик
Анлим S календарный месяц интернет-трафик
Анлим M календарный месяц интернет-трафик
lemon Z календарный месяц безлимит минут внутри сети 
интернет-трафик
lemon Y 
календарный месяц

безлимит минут внутри сети
минуты в другие сети Республики Беларусь*
интернет-трафик
lemon X 
календарный месяц
безлимит минут внутри сети 
минуты в другие сети Республики Беларусь*
интернет-трафик
Для общения S календарный месяц  безлимит минут на «любимые» номера
интернет-трафик 
Для общения M календарный месяц  минуты внутри сети
интернет-трафик 
Для общения L календарный месяц безлимит минут на «любимые» номера
минуты во все сети*
интернет-трафик
«Непоседа» календарный месяц безлимит минут внутри сети,
безлимит интернет-трафика на скорости до 256 Кбит/сек,
100 SMS

* кроме международных вызовов, вызовов на короткие платные номера.

1. Общие положения:

1.1 Включенный трафик тарифных планов предоставляется в соответствии с «Порядком предоставления трафика» при наличии соответствующих подключенных услуг, а также «Порядком добросовестного использования трафика».
1.2 Условия предоставления услуги «Мобильный интернет» регулируются «Порядком оказания услуги «Мобильный интернет».
1.3 Назначение/смена «любимых» номеров производится в соответствии с «Порядком оказания услуги «Любимый номер».
1.4 Подключение и смена на архивные тарифные планы не производится.
1.5 Смена на действующие тарифные планы производится в соответствии с «Порядком смены тарифного плана».
1.6 Клиенту доступно одно подключение на один из тарифных планов: Социальный, Пенсионный, Победа.

2. Особенности предоставления услуг на тарифных планах c периодом предоставления - календарный месяц:

2.1 Тарифные планы Комфорт S, Комфорт M, Комфорт L, Комфорт XL.

2.1.1 Трафик, включенный в абонентскую плату тарифных планов Комфорт S, Комфорт M, Комфорт L, Комфорт XL, расходуется только через публичные точки доступа, при использовании интернет-трафика через корпоративные точки доступа трафик тарифицируется в соответствии с тарифным планом абонента. Абонентская плата тарифного плана Комфорт S включает пакет «Безлимит на мессенджеры», Комфорт M, Комфорт L – пакеты «Безлимит на соц.сети» и «Безлимит на мессенджеры», Комфорт XL - «Безлимит на соц.сети», «Безлимит на мессенджеры» и «Безлимит на YouTube».
2.1.2 Неиспользованный интернет-трафик, включенный в абонентскую плату, накапливается и переносится на следующий месяц в объеме: Комфорт S – до 1 ГБ, Комфорт M – до 10 ГБ, Комфорт L – до 25 ГБ, Комфорт XL – до 40 ГБ.
2.1.3 Абонентам тарифных планов доступны для подключения пакеты:

Комфорт S Комфорт M Комфорт L Комфорт XL
«Безлимитный интернет на сутки»  ●  ●  ●  ●
 «500 МБ комфорт»  ●
 «1 ГБ комфорт»  ●  ●  ●  ●
 «3 ГБ комфорт»  ●  ●  ●  ●
 «Безлимит на соц. сети»  ●  -  -  -
 «Безлимит на Youtube»  ●  ●  ●  -
«Безлимит на музыку»   ●  ●  ●  ●
«Безлимитный интернет до 512 Кбит/с»  ●  -  -  -
«Безлимитный интернет на скорости 1 Мбит/с»  -  ●  ●  ●
«Безлимитный интернет на скорости 2 Мбит/с»  -  -  ●  ●
«Ночной безлимит»  ●  ●  ●  -


2.1.4 Условия предоставления пакетов «Безлимитный интернет на сутки», «500 МБ комфорт», «1 ГБ комфорт», «3 ГБ комфорт», «Безлимитный интернет до 512 Кбит/с», «Безлимитный интернет на скорости 1 Мбит/с», «Безлимитный интернет на скорости 2 Мбит/с» описаны в Порядке оказания услуги «Мобильный интернет».

2.1.5 Условия предоставления пакетов:

• Управление пакетами производится абонентами самостоятельно:
- по USSD *135*7#вызов;
- в Личном кабинете;
- в приложении Мой А1.

• Стоимость пакетов «Безлимит на Youtube», «Безлимит на музыку», «Безлимит на соц. сети», «Безлимит на мессенджеры» списывается единовременно в полном объеме с баланса лицевого счета клиента при подключении и 1 числа каждого месяца.

2.1.6 В пакеты «Безлимит на Youtube», «Безлимит на музыку», «Безлимит на соц.сети», «Безлимит на мессенджеры» включен безлимитный интернет-трафик на ресурсы:
• «Безлимит на мессенджеры» - безлимитный интернет для использования Telegram, Viber, WhatsApp;
• «Безлимит на соц.сети» - безлимитный интернет для использования Facebook, Instagram, Pinterest, Twitter, Snapchat, OK (Одноклассники), Вконтакте, Boom, Tinder, FB Messenger;
• «Безлимит на музыку» - безлимитный интернет для использования Apple Music, SoundCloud, Google Play Music;
• «Безлимит на Youtube» - безлимитный интернет для использования YouTube.

2.1.7 В безлимитный интернет-трафик для музыки, социальных сетей, мессенджеров и YouTube указанных в п. 2.1.6. не включается трафик:

- при загрузке или обновлении приложений с Google Play, App Store или Windows Store;
- при переходе на сторонние ресурсы;
- при просмотре видео и прослушивании аудио со сторонних ресурсов;
- при использовании сайтов через прокси-браузеры: Opera Mini, Internet Explorer Mobile, UCWeb Browser и др., а также с настройками прокси в телефоне или браузере;
- при использовании VPN;
- при использовании сайтов на смартфонах Blackberry;
- при прямом обмене данными между абонентами компании, использовании функционала звонков в ВКонтакте;
- при запуске игр в ВКонтакте и ОК (используют сторонние сервера);
- видеозвонки через мессенджеры/стриминг;
- видеозвонки в Instagram и FB;
- при запуске прямой трансляции на YouTube;
- некоторые ресурсы приложений, подгружаемые со сторонних серверов (например, live video, карты в Instagram).

2.1.8. В случае неполадок, влияющих на распознавание интернет-трафика, доступ на ресурсы, указанные в п. 2.1.6. может осуществляться с расходованием трафика, включенного в абонентскую плату тарифного плана, а также трафика пакетов «500 МБ комфорт», «1 ГБ комфорт», «3 ГБ комфорт», «Безлимитный интернет на сутки», «Безлимитный интернет до 512 Кбит/с», «Безлимитный интернет на скорости 1 Мбит/с», «Безлимитный интернет на скорости 2 Мбит/с» при их наличии, а также платного трафика.

2.2 Тарифный план «Smart Бесконечный»
2.2.1 В абонентскую плату тарифного плана включена подписка на ограниченное количество каналов пакета VOKA ТВ. Услуга VOKA оказывается в соответствии с Порядком оказания услуги VOKA.
2.2.2 Тарифный план предусматривают специальные тарифы на дополнительные услуги: «Антиопределитель номера», «Передача данных», «Международный интернет-роуминг». Без взимания одноразовых взносов предоставляются все виды детализации.
2.2.3 Абонентам не предоставляется возможность подключения пакетов услуги «Мобильный интернет»
2.2.4 При использовании в течение календарного месяца более 100 ГБ интернет-трафика скорость доступа в интернет ограничивается. Ограничение снимается 1 числа следующего месяца.
2.2.5 Абонентам тарифного плана доступен для подключения разовый «Пакет 10 ГБ», в рамках которого возможно использование интернета на скорости без ограничения. Условия предоставления пакета описаны в Порядке оказания услуги «Мобильный интернет».

2.3 Тарифный план «Бизнес-класс»
2.3.1 В абонентскую плату тарифного плана включены дополнительные услуги: замена SIM-карты, «Переоформление абонента», все виды детализации, «Антиопределитель номера», «Антивирус», «Подключение Твин-карты», подписка на ограниченное количество каналов пакета VOKA ТВ (оказывается в соответствии с Порядком оказания услуги VOKA).
2.3.2 Тарифный план предусматривает специальные тарифы на дополнительные услуги: «Международный 100», «Международный 250», на международные вызовы (кроме Европы и СНГ), на входящие роуминговые вызовы в сетях отдельных операторов-партнеров по роумингу, на «Международный интернет-роуминг», на «Роуминг 60 мин.+30 SMS» и «Роуминг 30 мин.+20 SMS», на «Платиновый номер», «Бриллиантовый номер», «Золотой номер», «Серебряный номер», «Бронзовый номер», «Выбор иного номера».
2.3.3 Абонентская плата тарифного плана списывается единовременно при подключении, смене тарифного плана и в дальнейшем в полном объеме через месяц от даты подключения/смены тарифного плана. При подключении/смене тарифного плана 29, 30, 31 числа, второе списание абонентской платы будет смещено на 1 число ближайшего календарного месяца, наступающего через 1 месяц от даты подключения/смены тарифного плана, последующие списания будут происходить по 1 числам месяцев.
2.3.4 Если на момент очередного списания стоимости тарифного плана абонент отключен от исходящей и входящей связи по причине несвоевременной оплаты услуг компании, стоимость тарифного плана будет списана после восстановления обслуживания единой суммой в полном объеме. Трафик будет предоставлен в полном объеме в течение 24 часов и доступен до 23:59:59 последнего дня периода предоставления тарифного плана.
2.3.5 Абонентам не предоставляется услуга «Пауза», возможность подключения пакетов услуги «Мобильный интернет».

2.4 Тарифный план «Пенсионный»
2.4.1 Тарифный план доступен для клиентов – физических лиц.
2.4.2 Подключение/смена тарифного плана производится в центрах продаж и обслуживания компании, пунктах продаж и обслуживания поверенных по предъявлению клиентом: паспорта и удостоверения, подтверждающего право на льготу для следующих категорий граждан:
• пенсионеров;
• ветеранов или инвалидов Великой Отечественной войны;
• ветеранов боевых действия на территории других государств;
• лиц вольнонаемного состава действующей армии, имеющих удостоверения о праве на льготы;
• несовершеннолетних или совершеннолетних узников;
• инвалидов первой, второй и третьей групп;
• инвалидов, в возрасте от 14 до 18 лет.
2.4.3 Клиент может подключить только одного абонента по тарифному плану «Пенсионный».

2.5 Тарифный план WEB Легкий С 03.05.2019 тарифный план недоступен для выбора физическим лицам при подключении/смене тарифного плана. Абонентам тарифного плана «WEB Легкий» не предоставляются услуги «Пауза», SMS-роуминг, возможность подключения пакетов услуги «Мобильный интернет».

2.6 Тарифные планы Анлим XS, Анлим S, Анлим M.
2.6.1 Абонентская плата взимается ежедневно равными долями.
2.6.2 На тарифных планах не предоставляется услуга «Пауза».
2.6.3 В абонентскую плату тарифных планов включена подписка на ограниченное количество каналов пакета VOKA ТВ. Услуга VOKA оказывается в соответствии с Порядком оказания услуги VOKA.
2.6.4 Абонентам тарифных планов доступны для подключения пакеты «Безлимит на Youtube», «Ночной безлимит».
2.6.5 Во время действия безлимитного интернета с ограничением скорости, включенного в тарифный план или в рамках дополнительных пакетов, исключается возможность передачи данных по протоколу bittorrent.
2.6.6 Условия предоставления пакетов:
• Управление пакетами производится абонентами самостоятельно:
- по USSD *135*7#вызов;
- в Личном кабинете;
- в приложении «Мой А1».
• Стоимость пакетов «Безлимит на Youtube» и «Ночной безлимит» списывается единовременно в полном объеме с баланса лицевого счета клиента при подключении и 1 числа каждого месяца.
• В пакет «Безлимит на Youtube» включен безлимитный интернет для использования YouTube.

2.7 Тарифные планы lemon Z, lemon Y, lemon X
2.7.1 Тарифные планы доступны для клиентов – физических лиц.
2.7.2 В абонентскую плату тарифного плана lemon X включена услуга «Ночной безлимит». Услуга «Ночной безлимит» оказывается в соответствии с Порядком оказания услуги «Мобильный интернет».
2.7.3 Абонентская плата тарифных планов списывается ежедневно равными долями и включает пакет «Безлимит на мессенджеры». Абонентская плата тарифного плана lemon Y также включает пакет «Безлимит на соц.сети», lemon X - «Безлимит на соц.сети» и «Безлимит на музыку».
2.7.4 Неиспользованный интернет-трафик, включенный в абонентскую плату, накапливается и переносится на следующий месяц в объеме: lemon Z – до 1 ГБ, lemon Y – до 8 ГБ, lemon X – до 20 ГБ.
2.7.5 Абонентам тарифных планов доступны для подключения пакеты:
  lemon Z lemon Y lemon X
«Безлимит на соц. сети»  ●  -  -
«Безлимит на Youtube»  ●  ●  ●
«Безлимит на музыку»  ●  ●  -
«Безлимитный интернет до 512 Кбит/с»  ●  -  -
«Безлимитный интернет на скорости 1 Мбит/с»  -  ●  ●
«Безлимитный интернет на скорости 2 Мбит/с»  -  -  ●
«Ночной безлимит»  ●  ●  -


2.7.8 В пакеты «Безлимит на Youtube», «Безлимит на музыку», «Безлимит на соц.сети», «Безлимит на мессенджеры» включен безлимитный интернет-трафик на ресурсы:
• «Безлимит на мессенджеры» - безлимитный интернет для использования Telegram, Viber, WhatsApp;
• «Безлимит на соц.сети» - безлимитный интернет для использования Facebook, Instagram, Pinterest, Twitter, Snapchat, OK (Одноклассники), Вконтакте, Boom, Tinder, FB Messenger;
• «Безлимит на музыку» - безлимитный интернет для использования Apple Music, SoundCloud, Google Play Music;
• «Безлимит на Youtube» - безлимитный интернет для использования YouTube.

2.7.9 В безлимитный интернет-трафик для музыки, социальных сетей, мессенджеров и YouTube указанных в п. 2.1.6. не включается трафик:
- при загрузке или обновлении приложений с Google Play, App Store или Windows Store;
- при переходе на сторонние ресурсы;
- при просмотре видео и прослушивании аудио со сторонних ресурсов;
- при использовании сайтов через прокси-браузеры: Opera Mini, Internet Explorer Mobile, UCWeb Browser и др., а также с настройками прокси в телефоне или браузере;
- при использовании VPN;
- при использовании сайтов на смартфонах Blackberry;
- при прямом обмене данными между абонентами компании, использовании функционала звонков в ВКонтакте;
- некоторые ресурсы приложений, подгружаемые со сторонних серверов (например, live video, карты в Instagram). 

2.7.10 В случае неполадок, влияющих на распознавание интернет-трафика, доступ на ресурсы, указанные в п. 2.7.9. может осуществляться с расходованием трафика, включенного в абонентскую плату тарифного плана, а также трафика пакетов «Безлимитный интернет до 512 Кбит/с», «Безлимитный интернет на скорости 1 Мбит/с», «Безлимитный интернет на скорости 2 Мбит/с» при их наличии.
2.7.11 После подключения/ смены на тарифные планы и далее 1 числа каждого месяца интернет-трафик предоставляется в полном объеме, голосовой трафик предоставляется пропорционально времени, оставшемуся до конца календарного месяца.
2.7.12 Допускается передача SIM-карты близким родственникам от 6 до 26 лет. Для этого клиенту-владельцу номера и абоненту, в пользование которого будет передана SIM-карта, необходимо обратиться в центр продаж и обслуживания компании для проведения соответствующего оформления со следующими документами: паспорт клиента и паспорт абонента. В случае невозможности установить близкое родство по паспорту компания вправе потребовать документ, подтверждающий близкое родство. В пользование одному абоненту может быть передано не более одной SIM-карты.
2.7.13 Доступ в интернет (кроме ресурсов, включенных в абонентскую плату тарифных планов) предоставляется только при наличии включенного трафика тарифного плана или дополнительных интернет-пакетов.
2.7.14 В абонентскую плату тарифного плана «lemon X» включена подписка на ограниченное количество каналов пакета VOKA ТВ. В абонентскую плату тарифного плана «lemon Y» включена подписка на пакет услуги ivi. В абонентскую плату тарифного плана «lemon Z» включена подписка на пакет услуги Волшебный мир. Пакеты VOKA ТВ, ivi и Волшебный мир оказываются в соответствии с Порядком оказания услуги VOKA.

2.8 Тарифный план «Социальный»

2.8.1 Подключение доступно физическим лицам - гражданам РБ, а также лицам, приравненным к гражданам РБ, имеющим постоянное место проживания на территории Республики Беларусь:
- ветераны или инвалиды Великой Отечественной войны;
- ветераны боевых действия на территории других государств;
- лица вольнонаемного состава действующей армии, имеющие удостоверения о праве на льготы;
- несовершеннолетние или совершеннолетние узники;
- инвалиды первой и второй групп;
- инвалиды, в возрасте от 14 до 18 лет.

2.8.2 Подключиться на тариф можно в центрах продаж и обслуживания компании. Подключение возможно только на один абонентский номер. Документы для подключения на тарифный план Социальный:
- общегражданский паспорт
- удостоверение, подтверждающее право на льготу.

2.9 Тарифный план «Непоседа»
2.9.1 Подключение на тарифный план доступно только резидентам Республики Беларусь.
2.9.2 На тарифном плане не доступно подключение дополнительных пакетов минут внутри сети и пакетов интернета.
2.9.3 Смена на тарифный план «Непоседа» не производится.

2.10 Тарифный план «Победа»
2.10.1 Тарифный план доступен для клиентов – физических лиц, ветеранов-участников Великой Отечественной войны (согласно приложению 1).
2.10.2 Подключение/смена тарифного плана производится в центрах продаж и обслуживания, интернет-магазине компании по предъявлению клиентом: паспорта и удостоверения, подтверждающего право на льготу.
2.10.3 Клиент может подключить только одного абонента по тарифному плану «Победа».

3. Компания вправе в одностороннем порядке изменять настоящий Порядок, публикуя изменения на официальном сайте компании www.a1.by.

4. Во всем ином, не урегулированном настоящим Порядком, клиент и компания руководствуются положениями договора, заключенного между клиентом и компанией.

Связаться с нами:
150
единый номер
контакт-центра
(звонок бесплатный из всех сетей операторов Беларуси)