Порядок оказания услуги «Мобильный интернет»

4 апреля 2020

«Мобильный интернет» – услуга компании по предоставлению беспроводного доступа в интернет по технологиям 2G/3G/3G+/4G, позволяющая осуществлять передачу и получение данных с помощью мобильного устройства (телефона, модема и т.п.), поддерживающего указанные технологии.

«Интернет для тарифного плана» – услуга доступа в интернет, которая предоставляется всем абонентам компании при заключении договора, смене тарифного плана (если на старом тарифном плане услуга «Мобильный Интернет» не была подключена или использовался «Интернет для тарифного плана») либо в случае отключения интернет-пакета по любой причине. Услуга предоставляется без абонентской платы. 

Интернет-роуминг – возможность использования услуги «Мобильный интернет» в сетях зарубежных операторов-партнеров компании по роумингу для абонентов с подключенной услугой «Международный роуминг» или SMS-роуминг. Доступ возможен при условии использования корректной точки доступа (APN) в настройках мобильного устройства. Интернет-трафик, потребленный в зарубежных сетях, тарифицируется по роуминговым тарифам либо в соответствии с условиями роуминг-пакетов (особенности предоставления роуминг-пакетов описаны в Порядке предоставления роуминг-пакетов). Информация о наличии в сети зарубежного оператора интернет-роуминга и его стоимость предоставлены в разделе «Роуминг» сайта www.a1.by

Интернет-пакеты (далее - пакеты) – пакеты, расширяющие возможности услуги «Мобильный интернет». В рамках интернет-пакетов предоставляется дополнительный объем трафика, либо специальная стоимость на интернет-трафик, либо возможность безлимитного пользования интернетом. 

 

1. Интернет-трафик услуги «Мобильный интернет» в сети компании тарифицируется по 1 КБ. 

2. Тарификация роумингового интернет-трафика производится по 10 КБ на тарифных планах линеек BUSINESS.PRO, Супер WEB, WEB, «Нон-стоп», «Анлим», «Бизнес Анлим», Smart, Корпоративный Smart, «Большие планы», «Телеметрия», «Комфорт», «Комфорт+», «Комфорт+ для бизнеса», «Бизнес-план», а также тарифных планах «Бизнес-класс», «Полугодовой абонемент», «В твоем ритме», lemon, lemon Z, lemon Y, lemon X, Light, Light +, Light + для бизнеса, «Стартовый», Комфорт S, Комфорт M, Комфорт L, Комфорт XL, «Мобильный кабинет» и по 50 КБ - на остальных тарифных планах. 

3. Компания вправе информировать абонентов (кроме абонентов тарифных планов ПРИВЕТ) об использованном ими в роуминге интернет-трафике, если объем его потребления (с момента регистрации в сети роуминг-партнера и до момента возвращения в домашнюю сеть) превышает 5 МБ. 

4. Интернет-трафик, предоставляемый в рамках тарифных планов и интернет-пакетов, не расходуется в роуминге. 

5. Управление услугой «Мобильный интернет» и интернет-пакетами производится абонентами самостоятельно одним из способов: 

  • в приложении «Мой А1»; 
  • в Личном кабинете;
  • с помощью USSD-запроса *135*1# вызов – для интернет-пакетов 250, 350, 750, 1000, 1500, 3000, 3000 + voka ТВ, 5000 + voka ТВ, Легкий и услуги «Мобильный интернет» (на тарифных планах, где эта возможность предоставляется); 
  • с помощью USSD-запроса *135*7# вызов – для остальных интернет-пакетов; 
  • в голосовом меню 150. 

6. Заявки на операции с услугой «Мобильный интернет», а также интернет-пакетами не будут обработаны, если:

  • обслуживание абонента приостановлено частично или полностью в соответствии с договором об оказании услуг электросвязи; 
  • на балансе лицевого счета недостаточно средств для списания стоимости интернет-пакета (для абонентов, оплачивающих услуги связи по предоплате). 

7. Подключение/ отключение/ смена интернет-пакетов, подключение/отключение услуги «Мобильный интернет» (на тарифных планах, где эта возможность предоставляется) осуществляется в течение 24 часов с момента формирования заявки абонентом.

8. Подключение интернет-пакетов доступно как в процессе использования включенного трафика тарифного плана, так и после его израсходования, если иное не оговорено в особенностях предоставления пакета в настоящем Порядке. 

9. При смене тарифного плана на тарифный план, где интернет-пакет недоступен, интернет-пакет отключается, остаток трафика обнуляется, если иное не оговорено в особенностях предоставления интернет-пакета в настоящем Порядке. 

10. Денежный эквивалент неиспользованного остатка интернет-трафика не выплачивается. 

11. Трафик интернет-пакетов не расходуется при использовании корпоративных точек доступа, если иное не оговорено в особенностях предоставления интернет-пакетов в настоящем Порядке. 

12. Возможность подключения/отключения услуги «Мобильный интернет» не предоставляется на тарифных планах: Smart Бесконечный, «Бизнес-класс», BUSINESS.PRO. Платиновый, «В твоем ритме», «Спутниковый мониторинг», lemon, lemon Z, lemon Y, lemon X, «Полугодовой абонемент», Light, Light+, Light+ для бизнеса, Комфорт S, Комфорт M, Комфорт L, Комфорт XL, тарифных планах линеек, «Комфорт», «Комфорт+», «Комфорт+ для бизнеса», «Бизнес-план», «Телеметрия» и v-Телеметрия, «Мобильный кабинет», а также тарифных планах для интернета линеек «Супер WEB», WEB, «Нон-стоп», «Анлим» и «Бизнес Анлим». Клиентам компании – юридическим лицам доступна возможность запретить абонентам (кроме пользователей перечисленных выше тарифов) самостоятельное подключение/изменение услуги «Мобильный интернет» посредством Личного кабинета (уровень доступа - Администратор), а также обратившись с письменным заявлением в центры продаж и обслуживания компании или к официальным поверенным компании. Действие запрета не учитывается при смене тарифного плана абонента на указанные выше тарифные планы.

13. Интернет-пакеты 

13.1. Разовые пакеты: 500 МБ или 1 ГБ, 500 МБ комфорт / 1 ГБ комфорт / 3 ГБ комфорт, Безлимитный интернет на сутки, Пакет 10 ГБ, 1 ГБ на всё остальное.  

  • Возможность подключения интернет-пакетов на тарифных планах отражена в Приложении 1. 
  • Пакеты предоставляются разово без автоматического продления. Стоимость списывается единовременно в полном объеме при подключении пакета. Трафик предоставляется в полном объеме в течение 24 часов с момента подключения пакета.

Пакеты 500 МБ и 1 ГБ - предоставляются на тарифных планах WEB Старт, WEB 4, WEB 8, WEB 10 + voka, WEB 16, «В твоем ритме» и действуют до даты очередного обновления трафика, включенного в тарифный план.

  • Подключение пакетов возможно после полного израсходования включенного трафика тарифного плана или ранее подключенного разового пакета. 
  • Подключение пакетов производится способами, описанными в п.5, а также на специальной странице infopage.a1.by. Переадресация на эту страницу происходит автоматически по окончании включенного трафика тарифного плана/разового пакета. Страница доступна в браузере мобильного устройства только по протоколу HTTP. При использовании протокола HTTPS отображение страницы не гарантируется. 
  • При перенаправлении на специальную страницу HTTP-трафик на другие ресурсы блокируется до тех пор, пока абонент не выберет способ дальнейшей работы с мобильным интернетом: подключение пакета или с оплатой за трафик. Не блокируется трафик приложений, почтовых клиентов, браузеров со специфическими настройками прокси-серверов и прочий трафик, отличный от HTTP. Такой трафик тарифицируется в соответствии с тарифным планом абонента.  
  • Если абонент выбирает использование платного трафика, перенаправление на специальную страницу до конца текущего периода предоставления тарифного плана не производится.

Пакеты 500 МБ комфорт, 1 ГБ комфорт, 3 ГБ комфорт – предоставляются на тарифных планах Комфорт S, Комфорт M, Комфорт L, Комфорт XL, «Стартовый», «Победа», «Проще простого», а также на тарифных планах линеек «Комфорт», «Комфорт+» и действуют 30 дней с момента подключения.  

  • При подключенном пакете в первую очередь расходуется трафик пакета, затем трафик тарифного плана.

Пакет «Безлимитный интернет на сутки» - предоставляется на тарифных планах Light, Light+, Light+ для бизнеса, Комфорт S, Комфорт M, Комфорт L, Комфорт XL, «Стартовый», «Победа», «Полугодовой абонемент», а также на тарифных планах линеек «Комфорт», «Комфорт+», «Комфорт+ для бизнеса», Супер WEB, «Бизнес-план», «Анлим», «Бизнес Анлим» (кроме «Бизнес Анлим VIP») и действуют сутки (24 часа) с момента подключения.  

  • При подключенном пакете в первую очередь расходуется трафик пакета, затем трафик тарифного плана. 
  • При одновременном подключении пакета «Безлимитный интернет на сутки» и пакета безлимитного интернета с ограничением скорости в первую очередь расходуется пакет «Безлимитный интернет на сутки». 
  • Подключение каждого следующего пакета «Безлимитный интернет на сутки» становится возможным только после истечения срока действия предыдущего.

Пакет 10 ГБ – предоставляется на тарифном плане «Smart Бесконечный» и действует до даты очередного обновления трафика, включенного в тарифный план.  

  • Включает 10 ГБ интернет-трафика без ограничения скорости.  
  • Подключение пакета возможно при потреблении свыше 100 ГБ интернет-трафика в текущем месяце или после израсходования трафика предыдущего пакета. 
  • Подключение каждого следующего «Пакета 10 ГБ» становится возможным только после истечения срока действия предыдущего.

Пакет «1 ГБ на всё остальное» - предоставляется на тарифном плане lemon для доступа к интернет-ресурсам, за исключением Viber (официальное мобильное приложение, в том числе и для ПК), ВКонтакте (версия для ПК, мобильная версия, официальное мобильное приложение), Instagram (версия для ПК, мобильная версия, официальное мобильное приложение), игр World of Tanks Blitz и World of Tanks. 

  • Неиспользованный остаток трафика пакета суммируется с трафиком тарифного плана, накапливается и переносится на следующий месяц в общем объеме до 10 ГБ и доступен для использования в течении следующего календарного месяца. 
  • При смене тарифного плана пакет отключается, остаток трафика (в том числе накопленный) обнуляется.

13.2. Пакеты «Безлимитный интернет», «Безлимитный интернет на скорости до 512 Кбит/с», «Безлимитный интернет на скорости до 1 Мбит/с», «Безлимитный интернет на скорости до 2 Мбит/с», «Безлимитный интернет на скорости до 4 Мбит/с», «Ночной безлимит», «Удвоение интернет-трафика».

  • Возможность подключения интернет-пакетов на тарифных планах отражена в Приложении 1. 
  • Период предоставления пакетов – календарный месяц с автоматическим продлением. Продление происходит 1 числа каждого месяца, если пакет не был отключен или изменен. Трафик предоставляется в полном объеме в течение 24 часов с момента подключения, продления или смены пакета. 
  • Порядок списания абонентской платы пакета зависит от тарифного плана абонента и выбранного пакета.
  • При одновременном подключении пакета «Безлимитный интернет на сутки» и пакета безлимитного интернета с ограничением скорости в первую очередь расходуется пакет «Безлимитный интернет на сутки».

Пакет «Безлимитный интернет» предоставляется на тарифных планах линеек «Комфорт», «Комфорт+», «Комфорт+ для бизнеса».  

  • Стоимость пакетов списывается единовременным платежом при подключении, продлении или смене пакета.  
  • Скорость мобильного интернета зависит от тарифного плана:

Тарифный план Скорость мобильного интернета при использовании пакета
Комфорт+ для бизнеса до 512 Кбит/с
Комфорт, Комфорт+, Комфорт 2+ для бизнеса до 1 Мбит/с
Комфорт 2, Комфорт 2+, Комфорт 4+ для бизнеса до 2 Мбит/с
Комфорт 4, Комфорт 4+, Комфорт 8+ для бизнеса до 4 Мбит/с
Комфорт 8, Комфорт 8+, Комфорт 16+ для бизнеса до 8 Мбит/с
Комфорт 16 до 16 Мбит/с

  • Ограничение скорости действует до даты очередного обновления трафика, включенного в тарифный план. 
  • В первую очередь расходуется трафик тарифного плана, затем трафик пакета. 
  • Не предоставляется возможность передачи данных по протоколу bittorrent.

Пакеты «Безлимитный интернет на скорости до 512 Кбит/с», «Безлимитный интернет на скорости до 1 Мбит/с», «Безлимитный интернет на скорости до 2 Мбит/с», «Безлимитный интернет на скорости до 4 Мбит/с» - пакеты с ограничением скорости для тарифных планов, перечисленных в таблице ниже.

Тарифный план Безлимитный интернет
Комфорт S до 512 Кбит/с, до 1 Мбит/с
Комфорт M, Комфорт L, Комфорт XL  до 512 Кбит/с, до 1 Мбит/с, до 2 Мбит/с
lemon Z до 512 Кбит/с
lemon Y до 1 Мбит/с
lemon X до 1 Мбит/с, до 2 Мбит/с, до 4 Мбит/с*
Анлим L до 2 Мбит/с
Стартовый до 512 Кбит/с 
Линейки «Комфорт», «Комфорт+» до 512 Кбит/с 
 Линейки Бизнес-план до 512 Кбит/с, до 1 Мбит/с, до 2 Мбит/с 

* Недоступен для подключения 

  •  Стоимость пакетов списывается:
    - на тарифных планах Комфорт S, Комфорт M, Комфорт L, Комфорт ХL, lemon Z, lemon Y, lemon X, Анлим L, «Стартовый», а также тарифных планах линеек «Комфорт», «Комфорт+» - единым платежом при подключении, продлении или смене пакета;
    - на тарифных планах линейки «Бизнес-план» - ежедневно равными долями пропорционально количеству дней в месяце. 
  • В первую очередь расходуется трафик тарифного плана, затем трафик пакета. 
  • Ограничение скорости при использовании пакета действует до даты очередного обновления трафика, включенного в тарифный план. 
  • Одновременное подключение пакетов недоступно. 
  • На тарифном плане Анлим L по окончании трафика, включенного в тарифный план, скорость мобильного интернета снижается до 1 Мбит/с. При подключенном пакете «Безлимитный интернет на скорости до 2 Мбит/с» скорость увеличивается до 2 Мбит/с в соответствии с пакетом. 
  • При смене тарифного плана на другой тарифный план в рамках одной линейки подключенный пакет сохраняется при условии доступности на новом тарифном плане. При смене тарифного плана на тарифный план другой линейки подключенный пакет отключается. 
  • Не предоставляется возможность передачи данных по протоколу bittorrent.

Пакет «Ночной безлимит» - пакет без ограничения скорости доступа в интернет предоставляется с 1:00 ночи до 6:00 утра на тарифных планах Комфорт S, Комфорт M, Комфорт L, Анлим XS, Анлим S, Анлим M, Анлим L, lemon Z, lemon Y, а также включен в абонентскую плату тарифного плана lemon X. 

  • Стоимость пакета списывается единовременным платежом при подключении, продлении или смене пакета. 
  • При подключенном пакете в первую очередь расходуется трафик пакета, затем трафик тарифного плана. 
  • Пакет отключается при смене тарифного плана на тарифный план, где пакет недоступен, а также при смене тарифного плана с lemon X на другой тарифный план.
  • Не предоставляется возможность передачи данных по протоколу bittorrent. 

Пакеты «Удвоение интернет-трафика» - пакеты, удваивающий интернет трафик, включенный в абонентскую плату тарифных планов «Бизнес-план 1.0», «Бизнес-план 2.0», «Бизнес-план 3.0», «Бизнес-план 4.0», «Бизнес Анлим 1.0», «Бизнес Анлим 2.0», «Бизнес Анлим 3.0», «Бизнес Анлим 4.0». 

  • Стоимость пакетов списывается ежедневно равными долями пропорционально количеству дней в месяце.
  • При подключении трафик предоставляется пропорционально количеству дней, оставшимся до конца месяца. Обновление трафика происходит 1 числа каждого месяца. 
  • При подключенном пакете в первую очередь расходуется трафик пакета, затем трафик тарифного плана. 
  • На тарифных планах «Бизнес-план 1.0», «Бизнес-план 2.0», «Бизнес-план 3.0», «Бизнес-план 4.0» удваивается трафик, включенный в абонентскую плату, для использования через публичную точку доступа. На тарифных планах «Бизнес Анлим 1.0», «Бизнес Анлим 2.0», «Бизнес Анлим 3.0», «Бизнес Анлим 4.0» удваивается трафик, включенный в абонентскую плату, для использования через публичную и через корпоративную точку доступа. 
  • При смене тарифного плана пакет отключается, остаток трафика обнуляется. 

 13.3. Пакеты с автоматическим продлением и периодом предоставления – 30 дней и пакет «Легкий». 

  •  Пакеты доступны на следующих тарифных планах:

 Тарифный план Пакеты*
250  350  750  1000  1500   3000  3000+
voka ТВ
5000+
voka ТВ
 
«Легкий» 
Smart Премьера / 
Корпоративный
Smart Премьера
       •     •     •     •       •        •        •
Smart 1/2/3/ 
Корпоративный
Smart 1/2/3
 
          •     •     •       •        •        •
 «Большие планы»      •     •     •     •     •       •        •        •
 BUSINESS.PRO      •     •     •     •     •       •        •        •
 BUSINESS.PRO.WEB         •     •     •     •       •        •        •
 Остальные тарифные планы*    •    •    •    •    •    •       •         •        •

*кроме тарифных планов: Smart Бесконечный, «Бизнес-класс», BUSINESS.PRO. Платиновый, «В твоем ритме», lemon, lemon Z, lemon Y, lemon X, «Полугодовой абонемент», Light, Light+, Light+ для бизнеса, «Стартовый», Комфорт S, Комфорт M, Комфорт L, Комфорт XL, тарифных планах линеек «Комфорт», «Комфорт+», «Комфорт+ для бизнеса», «Бизнес-план», «Мобильный кабинет», а также тарифных планов для интернета линеек Супер WEB, WEB, «Нон-стоп», «Анлим» и «Бизнес Анлим».

Пакеты 250, 350, 750, 1000, 1500, 3000, 3000 + voka ТВ, 5000 + voka ТВ – пакеты с включенным объемом трафика в мегабайтах.

  • Период предоставления пакетов – 30 дней с автоматическим продлением.  
  • Стоимость списывается единовременно в полном объеме при подключении, продлении или смене пакета. Трафик предоставляется в полном объеме в течение 24 часов с момента подключения, продления или смены пакета. 
  • При использовании тарифного плана, включающего в абонентскую плату интернет-трафик, вначале будет расходоваться трафик пакета, затем трафик тарифного плана. 
  • При смене тарифного плана пакет будет сохранен, если он доступен на новом тарифном плане, в ином случае пакет будет изменен на «Интернет для тарифного плана».
  • Трафик, сверх включенного в пакет, тарифицируется согласно тарифам пакета.  
  • Неиспользованный остаток трафика пакетов обнуляется по истечение 30 дней, при смене пакета, при отключении услуги. 
  • Если подключенный пакет не будет отключен или изменен, он автоматически продлится на следующий период.
  •  Информацию о дате очередного списания стоимости пакета и предоставлении нового объема трафика можно получить по USSD *135*3*2# и в Личном кабинете.  
  • В случае если на момент очередного списания стоимости пакета абонент отключен от исходящей и входящей связи по причине финансовой блокировки либо использования услуги «Пауза», стоимость пакета будет списана после восстановления обслуживания в полном объеме. Срок действия пакета не продлевается на срок отключения от сети связи. Трафик будет предоставлен в полном объеме в течение 24 часов и доступен до конца периода предоставления пакета (без учета времени блокировки). После восстановления обслуживания может потребоваться перезагрузка мобильного оборудования. 
  • В стоимость пакетов 3000 + voka ТВ, 5000 + voka ТВ включена подписка на ограниченное количество каналов услуги voka ТВ. Воспользоваться voka ТВ можно при помощи специального приложения VOKA или на сайте www.voka.tv. Услуга voka оказывается в соответствии с Порядком оказания услуги VOKA. 

Пакет «Легкий» – пакет без включенного интернет-трафика. Абонентская плата пакета списывается ежедневно равными долями пропорционально количеству дней в месяце. 

  • При использовании тарифного плана, включающего в абонентскую плату интернет-трафик, вначале будет расходоваться трафик тарифного плана. По окончании трафика, включенного в тарифный план, трафик тарифицируется согласно пакету.  

14. Использование услуги «Мобильный интернет» с корпоративной точкой доступа 

Клиенты компании – юридические лица могут подключить корпоративную (отдельную) точку доступа по соглашению с компанией.  

  • При подключении корпоративной (отдельной) точки доступа на тарифные планы линеек «Комфорт», «Комфорт+», «Комфорт+ для бизнеса», «Бизнес Анлим» а также тарифные планы Light, Light+, Light+ для бизнеса, «Бизнес-план 1.0», «Бизнес-план 2.0», «Бизнес-план 3.0», «Бизнес-план 4.0», «Мобильный кабинет» абоненту предоставляется выделенный трафик для использования через корпоративную точку доступа.  
  • При использовании трафика через корпоративную точку доступа на архивных корпоративных тарифных планах расходуется трафик, включенный в тарифный план. 
  • При использовании трафика через корпоративную точку доступа на остальных тарифных планах трафик, включенный в тарифный план или дополнительный пакет мобильного интернета, не расходуется. Тарификация трафика на корпоративную точку доступа производится в соответствии с тарифным планом. 
  • Трафик для использования через корпоративную точку доступа назначается на период календарный месяц пропорционально количеству дней, оставшихся до конца месяца. Обновление трафика происходит 1-го числа каждого месяца. 
  • Условия подключения и использования корпоративных (отдельных) точек доступа, а также услуг «Виртуальная корпоративная сеть (VPN с туннелем)» и «Виртуальная корпоративная сеть (VPN)» регулируются Порядком оказания услуг «Виртуальная корпоративная сеть (VPN с туннелем)», «Виртуальная корпоративная сеть (VPN)» Унитарного предприятия «A1».

15. Компания вправе в одностороннем порядке изменять настоящий Порядок, опубликовав изменения на официальном сайте www.a1.by

16. Во всем ином, не урегулированном настоящим Порядком, клиент и компания руководствуются положениями договора об оказании услуг электросвязи, заключенного между клиентом и компанией. 

Приложение 1 

Возможность подключения разовых пакетов, а также пакетов с ежемесячной и ежедневной АП на тарифных планах.

Тарифный план Разовые пакеты  Пакеты безлимитного интернета с ограничением скорости Пакеты
безлимитный
интернет
«Удвоение интернет-трафика»
500 МБ/
1Гб
10 ГБ «1 ГБ на всё остальное» 500 МБ/ 
1 ГБ/
3 ГБ комфорт
до 512 Кбит/с до 1 Мбит/с  до 2 Мбит/с   до 4 Мбит/с  «Ночной безлимит» «Безлимитный интернет на сутки»
Тарифные планы линеек «Комфорт+ для бизнеса», «Супер WEB», тарифный план «Полугодовой абонемент», Light, Light +, Light + для бизнеса    
«Smart Бесконечный»
   
WEB Старт, WEB 4, WEB 8, WEB 10 +, voka, WEB 16, «В твоем ритме»
   
lemon
   

Комфорт S 
•   
Комфорт M       •   •   •  •     •  •
Комфорт L        •  •  •    • • 
Комфорт XL         •  •   •  •       • 
«Стартовый»         •  •       
• 
Тарифные планы линеек «Комфорт», «Комфорт+»
   
 «Победа»       •  
        •  
«Бизнес-план» •   •
«Бизнес-план 1.0»,
«Бизнес-план 2.0»,
«Бизнес-план 3.0»,
«Бизнес-план 4.0»
•   •

Анлим XS, Анлим S,
Анлим M
   
Анлим L   • 
lemon Z
   
lemon Y  •  
lemon X •   •
Бизнес Анлим 1.0
Бизнес Анлим 2.0
Бизнес Анлим 3.0
Бизнес Анлим 4.0
   
Проще простого          •          

Связаться с нами:
150
единый номер
контакт-центра
(звонок бесплатный из всех сетей операторов Беларуси)