Порядок оказания услуг в рамках тарифных планов с абонентской платой (18.07.2019-30.11.2019)

Тарифный план	Период предоставления	Включено в абонентскую плату
«Комфорт S»	календарный месяц	минуты в другие сети Республики Беларусь*, безлимит минут внутри сети, интернет-трафик
«Комфорт M»	календарный месяц	минуты в другие сети Республики Беларусь*,  безлимит минут внутри сети, интернет-трафик
«Комфорт L»	календарный месяц	минуты в другие сети Республики Беларусь*,  безлимит минут внутри сети, интернет-трафик
«Комфорт XL»	календарный месяц	безлимит минут во все сети*,  интернет-трафик
«Стартовый»	календарный месяц	безлимит минут внутри сети, интернет-трафик.
Smart Бесконечный	календарный месяц	минуты в другие сети Республики Беларусь*, безлимит минут внутри сети безлимит SMS и MMS внутри сети безлимит интернет-трафика
«Бизнес-класс»	месяц от даты подключения	минуты во все сети Европы и СНГ, безлимит минут во все сети*, безлимит минут внутри сети, безлимит SMS внутри сети, безлимит интернет-трафика
«Пенсионный»	календарный месяц	минуты на «любимые» номера интернет-трафик
«Социальный»	календарный месяц	минуты внутри сети интернет-трафик
«Победа»	календарный месяц	минуты внутри сети, SMS, интернет-трафик
WEB Легкий	календарный месяц	-
Анлим XS	календарный месяц	интернет-трафик
Анлим S	календарный месяц	интернет-трафик
Анлим M	календарный месяц	интернет-трафик
lemon Z	календарный месяц	безлимит минут внутри сети  интернет-трафик
lemon Y	календарный месяц	безлимит минут внутри сети минуты в другие сети Республики Беларусь* интернет-трафик
lemon X	календарный месяц	безлимит минут внутри сети  минуты в другие сети Республики Беларусь* интернет-трафик
«Непоседа»	календарный месяц	безлимит минут внутри сети, безлимит интернет-трафика на скорости до 256 Кбит/сек, 100 SMS

* кроме международных вызовов, вызовов на короткие платные номера.

1. Общие положения:
1.1. Включенный трафик тарифных планов предоставляется в соответствии с «Порядком предоставления трафика» при наличии соответствующих подключенных услуг, а также «Порядком добросовестного использования трафика».
1.2. Условия предоставления услуги «Мобильный интернет» регулируются «Порядком оказания услуги «Мобильный интернет».
1.3. Назначение/смена «любимых» номеров производится в соответствии с «Порядком оказания услуги «Любимый номер».
1.4. Подключение и смена на архивные тарифные планы не производится.
1.5. Смена на действующие тарифные планы производится в соответствии с «Порядком смены тарифного плана».   

2. Особенности предоставления услуг на тарифных планах c периодом предоставления - календарный месяц: 

 
2.1. Тарифные планы Комфорт S, Комфорт M, Комфорт L, Комфорт XL 

2.1.1. Трафик, включенный в абонентскую плату тарифных планов Комфорт S, Комфорт M, Комфорт L, Комфорт XL, расходуется только через публичные точки доступа, при использовании интернет-трафика через корпоративные точки доступа трафик тарифицируется в соответствии с тарифным планом абонента. Абонентская плата тарифных планов Комфорт L, Комфорт XL включает пакеты «Безлимит на соц.сети» и «Безлимит на мессенджеры».
2.1.2. Неиспользованный интернет-трафик, включенный в абонентскую плату, накапливается и переносится на следующий месяц в объеме: Комфорт S – до 1 ГБ, Комфорт M – до 7 ГБ, Комфорт L – до 15 ГБ, Комфорт XL – до 30 ГБ
2.1.3. Абонентам тарифных планов доступны для подключения разовые пакеты «Безлимитный интернет на сутки», «500 МБ комфорт», «1 ГБ комфорт», «3 ГБ комфорт», а также пакеты «Безлимитный интернет до 512 Кбит/с», «Безлимитный интернет на скорости 1 Мбит/с», «Безлимит на Youtube», «Безлимит на музыку», «Безлимит на соц. сети», «Безлимит на мессенджеры». Абонентам тарифных планов Комфорт L, Комфорт XL также доступен для подключения «Безлимитный интернет на скорости 2 Мбит/с».

2.1.4. Условия предоставления пакетов «Безлимитный интернет на сутки», «500 МБ комфорт», «1 ГБ комфорт», «3 ГБ комфорт», «Безлимитный интернет до 512 Кбит/с», «Безлимитный интернет на скорости 1 Мбит/с», «Безлимитный интернет на скорости 2 Мбит/с» описаны в Порядке оказания услуги «Мобильный интернет».
2.1.5. Условия предоставления пакетов: 

* Управление пакетами производится абонентами самостоятельно: 

 - по USSD *135*7#вызов; 

 - в Личном кабинете. 

* Стоимость пакетов «Безлимит на Youtube», «Безлимит на музыку», «Безлимит на соц.сети», «Безлимит на мессенджеры» списывается единовременно в полном объеме с баланса лицевого счета клиента при подключении и 1 числа каждого месяца.
2.1.6. В пакеты «Безлимит на Youtube», «Безлимит на музыку», «Безлимит на соц.сети», «Безлимит на мессенджеры» включен безлимитный интернет-трафик на ресурсы: 

* «Безлимит на мессенджеры» - безлимитный интернет для использования Telegram, Viber, WhatsApp; 

* «Безлимит на соц.сети» - безлимитный интернет для использования Facebook, Instagram, Pinterest, Twitter, Snapchat, OK (Одноклассники), Вконтакте, Boom, Tinder, FB Messenger;

* «Безлимит на музыку» - безлимитный интернет для использования Apple Music, SoundCloud, Google Play Music; 

* «Безлимит на Youtube» - безлимитный интернет для использования YouTube.
2.1.7. В безлимитный интернет-трафик для музыки, социальных сетей, мессенджеров и YouTube указанных в п. 2.1.6. не включается трафик: 

- при загрузке или обновлении приложений с Google Play, App Store или Windows Store; 

- при переходе на сторонние ресурсы;

- при просмотре видео и прослушивании аудио со сторонних ресурсов; 

- при использовании сайтов через прокси-браузеры: Opera Mini, Internet Explorer Mobile, UCWeb Browser и др., а также с настройками прокси в телефоне или браузере; 

- при использовании VPN; - при использовании сайтов на смартфонах Blackberry;

- при прямом обмене данными между абонентами компании, использовании функционала звонков в ВКонтакте;

- некоторые ресурсы приложений, подгружаемые со сторонних серверов (например, live video, карты в Instagram).
2.1.8. В случае неполадок, влияющих на распознавание интернет-трафика, доступ на ресурсы, указанные в п. 2.1.6. может осуществляться с расходованием трафика, включенного в абонентскую плату тарифного плана, а также трафика пакетов «500 МБ комфорт», «1 ГБ комфорт», «3 ГБ комфорт», «Безлимитный интернет на сутки», «Безлимитный интернет до 512 Кбит/с», «Безлимитный интернет на скорости 1 Мбит/с» при их наличии, а также платного трафика.

2.2. Тарифный план «Smart Бесконечный» 

2.2.1. В абонентскую плату тарифного плана включена подписка на ограниченное количество каналов пакета VOKA ТВ. Услуга VOKA оказывается в соответствии с Порядком оказания услуги VOKA.
2.2.2. Тарифный план предусматривают специальные тарифы на дополнительные услуги: «Антиопределитель номера», «Передача данных», «Международный интернет-роуминг». Без взимания одноразовых взносов предоставляются все виды детализации.
2.2.3. Абонентам не предоставляется возможность подключения пакетов услуги «Мобильный интернет»
2.2.4. При использовании в течение календарного месяца более 100 ГБ интернет-трафика скорость доступа в интернет ограничивается. Ограничение снимается 1 числа следующего месяца.
2.2.5. Абонентам тарифного плана доступен для подключения разовый «Пакет 10 ГБ», в рамках которого возможно использование интернета на скорости без ограничения. Условия предоставления пакета описаны в Порядке оказания услуги «Мобильный интернет».

2.3. Тарифный план «Бизнес-класс» 

2.3.1 В абонентскую плату тарифного плана включены дополнительные услуги: замена SIM-карты, «Переоформление абонента», все виды детализации, «Антиопределитель номера», «Антивирус», «Подключение Твин-карты», подписка на ограниченное количество каналов пакета VOKA ТВ (оказывается в соответствии с Порядком оказания услуги VOKA).
2.3.2 Тарифный план предусматривает специальные тарифы на дополнительные услуги: «Международный 100», «Международный 250», на международные вызовы (кроме Европы и СНГ), на входящие роуминговые вызовы в сетях отдельных операторов-партнеров по роумингу, на «Международный интернет-роуминг», на «Роуминг 60 мин.+30 SMS» и «Роуминг 30 мин.+20 SMS», на «Платиновый номер», «Бриллиантовый номер», «Золотой номер», «Серебряный номер», «Бронзовый номер», «Выбор иного номера».
2.3.3 Абонентская плата тарифного плана списывается единовременно при подключении, смене тарифного плана и в дальнейшем в полном объеме через месяц от даты подключения/смены тарифного плана. При подключении/смене тарифного плана 29, 30, 31 числа, второе списание абонентской платы будет смещено на 1 число ближайшего календарного месяца, наступающего через 1 месяц от даты подключения/смены тарифного плана, последующие списания будут происходить по 1 числам месяцев.
2.3.4 Если на момент очередного списания стоимости тарифного плана абонент отключен от исходящей и входящей связи по причине несвоевременной оплаты услуг компании, стоимость тарифного плана будет списана после восстановления обслуживания единой суммой в полном объеме. Трафик будет предоставлен в полном объеме в течение 24 часов и доступен до 23:59:59 последнего дня периода предоставления тарифного плана.
2.3.5 Абонентам не предоставляется услуга «Пауза», возможность подключения пакетов услуги «Мобильный интернет». 

 
2.4. Тарифный план «Пенсионный» 

2.4.1. Тарифный план доступен для клиентов – физических лиц.
2.4.2. Подключение/смена тарифного плана производится в центрах продаж и обслуживания компании, пунктах продаж и обслуживания поверенных по предъявлению клиентом: паспорта и удостоверения, подтверждающего право на льготу для следующих категорий граждан:
* пенсионеров;
* ветеранов или инвалидов Великой Отечественной войны;
* ветеранов боевых действия на территории других государств;
* лиц вольнонаемного состава действующей армии, имеющих удостоверения о праве на льготы;
* несовершеннолетних или совершеннолетних узников;
* инвалидов первой, второй и третьей групп;
* инвалидов, в возрасте от 14 до 18 лет.
2.4.3. Клиент может подключить только одного абонента по тарифному плану «Пенсионный». 

2.5. Тарифный план WEB Легкий 

С 03.05.2019 тарифный план недоступен для выбора физическим лицам при подключении/смене тарифного плана.
Абонентам тарифного плана «WEB Легкий» не предоставляются услуги «Пауза», SMS-роуминг, возможность подключения пакетов услуги «Мобильный интернет». 

2.6. Тарифные планы Анлим XS, Анлим S, Анлим M 

2.6.1. Абонентская плата взимается ежедневно равными долями.

2.6.2. На тарифных планах не предоставляется услуга «Пауза». 

2.6.3. В абонентскую плату тарифных планов включена подписка на ограниченное количество каналов пакета VOKA ТВ. Услуга VOKA оказывается в соответствии с Порядком оказания услуги VOKA. 

2.6.4. Абонентам тарифных планов доступны для подключения пакеты «Безлимит на Youtube», «Ночной безлимит». 

2.6.5. Во время действия безлимитного интернета с ограничением скорости, включенного в тарифный план или в рамках дополнительных пакетов, исключается возможность передачи данных по протоколу bittorrent. 

2.6.6. Условия предоставления пакетов: 

• Управление пакетами производится абонентами самостоятельно:  

- по USSD *135*7#вызов; 

- в Личном кабинете. 

• Стоимость пакетов «Безлимит на Youtube» и «Ночной безлимит» списывается единовременно в полном объеме с баланса лицевого счета клиента при подключении и 1 числа каждого месяца. 

• В пакет «Безлимит на Youtube» включен безлимитный интернет для использования YouTube.

2.7. Тарифные планы lemon Z, lemon Y, lemon X 

2.7.1. Тарифный план доступен для клиентов – физических лиц.
2.7.2. В абонентскую плату тарифного плана lemon X включена подписка на ограниченное количество каналов пакета VOKA ТВ. Услуга VOKA оказывается в соответствии с Порядком оказания услуги VOKA.
2.7.3. В абонентскую плату тарифного плана lemon X включена услуга «Ночной безлимит». Услуга «Ночной безлимит» оказывается в соответствии с Порядком оказания услуги «Мобильный интернет».
2.7.4. Абонентская плата тарифных планов списывается ежедневно равными долями и включает пакет «Безлимит на мессенджеры». Абонентская плата тарифных планов lemon Y и lemon X включает пакет «Безлимит на соц.сети». Абонентская плата тарифного плана lemon X включает пакет «Безлимит на музыку».
2.7.5. Неиспользованный интернет-трафик, включенный в абонентскую плату, накапливается и переносится на следующий месяц в объеме: lemon Z – до 1 ГБ, lemon Y – до 4 ГБ, lemon X – до 8 ГБ.
2.7.6. Абонентам тарифных планов доступны для подключения пакеты «Безлимитный интернет до 512 Кбит/с», «Безлимитный интернет на скорости 1 Мбит/с», «Безлимит на Youtube», «Безлимит на музыку», «Безлимит на соц. сети», «Ночной безлимит» для lemon Z и lemon Y.
2.7.7. Условия предоставления пакетов «Ночной безлимит», «Безлимитный интернет до 512 Кбит/с», «Безлимитный интернет на скорости 1 Мбит/с» описаны в Порядке оказания услуги «Мобильный интернет».
2.7.8. Условия предоставления пакетов: 

 • Управление пакетами производится абонентами самостоятельно: 

 - по USSD *135*7#вызов; 

 - в Личном кабинете.

 • Стоимость пакетов «Безлимит на Youtube», «Безлимит на музыку», «Безлимит на соц. сети» списывается единовременно в полном объеме с баланса лицевого счета клиента при подключении и 1 числа каждого месяца.
2.7.9. В пакеты «Безлимит на Youtube», «Безлимит на музыку», «Безлимит на соц.сети», «Безлимит на мессенджеры» включен безлимитный интернет-трафик на ресурсы: 

 • «Безлимит на мессенджеры» - безлимитный интернет для использования Telegram, Viber, WhatsApp;

 • «Безлимит на соц.сети» - безлимитный интернет для использования Facebook, Instagram, Pinterest, Twitter, Snapchat, OK (Одноклассники), Вконтакте, Boom, Tinder, FB Messenger;

 • «Безлимит на музыку» - безлимитный интернет для использования Apple Music, SoundCloud, Google Play Music; • «Безлимит на Youtube» - безлимитный интернет для использования YouTube.
2.7.10. В безлимитный интернет-трафик для музыки, социальных сетей, мессенджеров и YouTube указанных в п. 2.1.6. не включается трафик: 

 - при загрузке или обновлении приложений с Google Play, App Store или Windows Store;

 - при переходе на сторонние ресурсы; - при просмотре видео и прослушивании аудио со сторонних ресурсов; 

 - при использовании сайтов через прокси-браузеры: Opera Mini, Internet Explorer Mobile, UCWeb Browser и др., а также с настройками прокси в телефоне или браузере;

 - при использовании VPN;

 - при использовании сайтов на смартфонах Blackberry; 

 - при прямом обмене данными между абонентами компании, использовании функционала звонков в ВКонтакте;

 - некоторые ресурсы приложений, подгружаемые со сторонних серверов (например, live video, карты в Instagram).
2.7.11. В случае неполадок, влияющих на распознавание интернет-трафика, доступ на ресурсы, указанные в п. 2.7.9. может осуществляться с расходованием трафика, включенного в абонентскую плату тарифного плана, а также трафика пакетов «Безлимитный интернет до 512 Кбит/с», «Безлимитный интернет на скорости 1 Мбит/с» при их наличии.
2.7.12. После подключения/ смены на тарифные планы и далее 1 числа каждого месяца интернет-трафик предоставляется в полном объеме, голосовой трафик предоставляется пропорционально времени, оставшемуся до конца календарного месяца.
2.7.13. Допускается передача SIM-карты близким родственникам от 6 до 26 лет. Для этого клиенту-владельцу номера и абоненту, в пользование которого будет передана SIM-карта, необходимо обратиться в центр продаж и обслуживания компании для проведения соответствующего оформления со следующими документами: паспорт клиента и паспорт абонента. В случае невозможности установить близкое родство по паспорту компания вправе потребовать документ, подтверждающий близкое родство. В пользование одному абоненту может быть передано не более одной SIM-карты.
2.7.14. Доступ в интернет (кроме ресурсов, включенных в абонентскую плату тарифных планов) предоставляется только при наличии включенного трафика тарифного плана или дополнительных интернет-пакетов.
2.7.15. В абонентскую плату тарифного плана «lemon X» включена подписка на ограниченное количество каналов пакета VOKA ТВ. В абонентскую плату тарифного плана «lemon Y» включен пакет на услуги ivi. В абонентскую плату тарифного плана «lemon Z» включена подписка на пакет услуги Волшебный мир. Пакеты VOKA ТВ, ivi и Волшебный мир оказываются в соответствии с Порядком оказания услуги VOKA.
2.7.16. Во время действия безлимитного интернета с ограничением скорости, включенного в тарифный план или в рамках дополнительных пакетов, исключается возможность передачи данных по протоколу bittorrent.

2.8. Тарифный план «Социальный» 

 
2.8.1. Подключение доступно физическим лицам - гражданам РБ, а также лицам, приравненным к гражданам РБ, имеющим постоянное место проживания на территории Республики Беларусь:
- ветераны или инвалиды Великой Отечественной войны;
- ветераны боевых действия на территории других государств;
- лица вольнонаемного состава действующей армии, имеющие удостоверения о праве на льготы;
- несовершеннолетние или совершеннолетние узники;
- инвалиды первой и второй групп;
- инвалиды, в возрасте от 14 до 18 лет.
2.8.2. Подключиться на тариф можно в центрах продаж и обслуживания компании. Подключение возможно только на один абонентский номер. Документы для подключения на тарифный план Социальный:
- общегражданский паспорт
- удостоверение, подтверждающее право на льготу.

2.9. Тарифный план «Непоседа» 

2.9.1. Подключение на тарифный план доступно только резидентам Республики Беларусь.
2.9.2. На тарифном плане не доступно подключение дополнительных пакетов минут внутри сети и пакетов интернета.
2.9.3. Смена на тарифный план «Непоседа» не производится. 

 
2.10. Тарифный план «Победа» 

2.10.1. Тарифный план доступен для клиентов – физических лиц, ветеранов-участников Великой Отечественной войны (согласно приложению 1), а также лиц, приравненных к ним.
2.10.2. Подключение на тарифный план доступно в интернет-магазине и центрах продаж и обслуживания компании, смена тарифного плана производится в центрах продаж и обслуживания компании. Документы для подключения/смены на тарифный план Победа: паспорт и удостоверение, подтверждающее право на льготу.
2.10.3. Клиент может подключить только одного абонента по тарифному плану «Победа». 

 
3. Компания вправе в одностороннем порядке изменять настоящий Порядок, публикуя изменения на официальном сайте компании www.a1.by.
4. Во всем ином, не урегулированном настоящим Порядком, клиент и компания руководствуются положениями договора, заключенного между клиентом и компанией.

Приложение 1 Порядка оказания услуг в рамках тарифных планов с абонентской платой
Ветеранами Великой Отечественной войны являются лица, принимавшие участие в боевых действиях по защите Отечества или в обеспечении воинских частей действующей армии в районах боевых действий, а также лица, награжденные орденами или медалями СССР за самоотверженный труд и безупречную воинскую службу в тылу в годы Великой Отечественной войны.
К ветеранам Великой Отечественной войны относятся:
1. Участники Великой Отечественной войны:
1.1. военнослужащие, в том числе уволенные в запас (отставку), проходившие воинскую службу либо временно находившиеся в воинских частях, штабах и учреждениях, входивших в состав действующей армии (флота) в период гражданской или Великой Отечественной войны, а также во время других боевых операций по защите Отечества, партизаны и подпольщики гражданской или Великой Отечественной войны;
1.2. военнослужащие, в том числе уволенные в запас (отставку), лица начальствующего и рядового состава органов внутренних дел и органов государственной безопасности, проходившие в период Великой Отечественной войны службу в городах, участие в обороне которых засчитывается в выслугу лет для назначения пенсии на льготных условиях, установленных для военнослужащих воинских частей действующей армии;
1.3. лица вольнонаемного состава Советской Армии, Военно-Морского Флота, войск и органов внутренних дел и органов государственной безопасности, занимавшие в период Великой Отечественной войны штатные должности в воинских частях, штабах и учреждениях, входивших в состав действующей армии, либо находившиеся в этот период в городах, участие в обороне которых засчитывается в выслугу лет для назначения пенсии на льготных условиях, установленных для военнослужащих воинских частей действующей армии; 1.4. сотрудники разведки, контрразведки и другие лица, выполнявшие специальные задания в воинских частях действующей армии, в тылу противника или на территории других государств в период Великой Отечественной войны;
1.5. работники специальных формирований Народного комиссариата путей сообщения, Народного комиссариата связи, плавающего состава промысловых и транспортных судов и летно-подъемного состава авиации Народного комиссариата рыбной промышленности СССР, морского и речного флота, летно-подъемного состава авиации Главного управления Северного морского пути, переведенные в период Великой Отечественной войны на положение военнослужащих и выполнявшие задачи в интересах действующей армии (флота) в пределах тыловых границ действующих фронтов (оперативных зон флотов);
1.6. военнослужащие, в том числе уволенные в запас (отставку), лица начальствующего и рядового состава органов внутренних дел и органов государственной безопасности, бойцы и командный состав истребительных батальонов, взводов и отрядов защиты народа, принимавшие участие в боевых операциях по борьбе с десантами противника в период Великой Отечественной войны, а также в боевых операциях по ликвидации националистического подполья на территории Украинской ССР, Белорусской ССР и Прибалтийских республик в период с 1 января 1944 года по 31 декабря 1951 года;
1.7. лица, принимавшие участие в боевых действиях против фашистской Германии и ее союзников в составе партизанских отрядов, подпольных групп в годы второй мировой войны на территории других государств.
2. Лица, награжденные орденами или медалями СССР за самоотверженный труд и безупречную воинскую службу в тылу в годы Великой Отечественной войны.
3. Лица следующих категорий:
3.1. работавшие на объектах противовоздушной обороны, местной противовоздушной обороны, на строительстве оборонительных сооружений, морских баз, аэродромов и других военных объектов в пределах тыловых границ действующих фронтов, на прифронтовых участках железных и автомобильных дорог;
3.2. члены экипажей судов транспортного флота, интернированные в начале Великой Отечественной войны в портах других государств;
3.3. принимавшие участие в составе специальных формирований в разминировании территорий и объектов после освобождения от немецкой оккупации в 1943-1945 годах.
4. Лица, работавшие на предприятиях, в учреждениях и организациях города Ленинграда в период блокады с 8 сентября 1941 года по 27 января 1944 года и награжденные медалью "За оборону Ленинграда", и лица, награжденные знаком "Жителю блокадного Ленинграда".
Периоды отнесения воинских частей, штабов и учреждений к составу действующей армии, а также перечень городов и периоды их обороны во время Великой Отечественной войны утверждаются Министерством обороны Республики Беларусь.