Порядок оказания услуг в рамках тарифных планов velcom (01.07.2015 - 29.07.2015)
1 июля 2015
В настоящем порядке описаны тарифные планы velcom для физических и юридических лиц.
Список тарифных планов:
Тарифный план | Период предоставления | Включено в абонентскую плату |
«Слово за слово» |
календарный месяц |
безлимит после первой минуты звонка внутри сети |
«Лето зовет» |
календарный месяц |
минуты «любимые» номера |
«Своя сеть» |
календарный месяц |
минуты в сети velcom |
«Все говорят» |
календарный месяц |
минуты во все сети (кроме вызовов на «любимые номера и международных), безлимит на «любимые» номера |
«Полукеды» |
календарный месяц |
минуты на «любимые» номера, интернет-трафик, SMS |
«Кеды» |
календарный месяц |
минуты на «любимые» номера, интернет-трафик, SMS, MMS |
«Smart Премьера» |
календарный месяц |
минуты на «любимые» номера интернет-трафик |
«Smart 1» |
календарный месяц |
минуты во все сети (кроме вызовов на «любимые» номера и международных), безлимит на «любимые» номера, интернет-трафик |
«Smart 2» |
календарный месяц |
минуты во все сети (кроме вызовов на «любимые» номера и международных), безлимит на «любимые» номера, интернет-трафик |
«Smart 3» |
календарный месяц |
минуты внутри сети velcom (кроме вызовов на «любимые» номера и международных), безлимит на «любимые» номера, интернет-трафик |
«Бизнес +» |
календарный месяц |
минуты в сети velcom, интернет-трафик |
«BUSINESS. PRO» |
календарный месяц |
минуты в сети velcom, интернет-трафик, MMS |
«BUSINESS. PRO. WEB» |
календарный месяц |
минуты в сети velcom, интернет-трафик, MMS |
«Бизнес – класс» |
месяц от даты подключения |
минуты в другие сети Республики Беларусь, минуты во все сети Европы и СНГ, безлимит минут в сети velcom, безлимит SMS в сети velcom, интернет-трафик |
«Дела семейные» |
календарный месяц |
минуты на «любимые» номера |
«Новый стандарт» |
календарный месяц |
минуты в сети velcom |
«На связи» |
календарный месяц |
минуты в сети velcom |
«Дома лучше» |
календарный месяц |
минуты во все сети при исходящем голосовом вызове из Витебской области (кроме международных звонков) |
WEB Легкий |
календарный месяц |
- |
WEB Старт |
30 дней |
интернет-трафик |
WEB 4 |
30 дней |
интернет-трафик |
WEB 8 |
30 дней |
интернет-трафик |
WEB 16 |
30 дней |
интернет-трафик |
1. Общие положения:
1.1. Включенный трафик тарифных планов предоставляется в соответствии с «Порядком предоставления трафика» при наличии соответствующих подключенных услуг.
1.2. Условия предоставления услуги «Мобильный интернет» регулируются «Порядком оказания услуги «Мобильный интернет».
1.3. Назначение/смена «любимых» номеров производится в соответствии с «Порядком оказания услуги «Любимый номер».
1.4. Подключение и смена на архивные тарифные планы не производится.
1.5. Смена на действующие тарифные планы производится в соответствии с «Порядком смены тарифного плана».
2. Особенности предоставления услуг на некоторых тарифных планах:
Тарифный план «Слово за слово»- Ежемесячно в течение первых 6 (шести) календарных месяцев с момента подключения абонентская плата составляет 19 900 белорусских рублей. Предложение не распространяется на клиентов/абонентов, получивших право пользования абонентским номером в результате переоформления.
Тарифный план «Все говорят»
- В течение первых 180 дней с момента подключения абонентская плата составляет 37 700 белорусских рублей. Предложение не распространяется на клиентов/абонентов, получивших право пользования абонентским номером в результате переоформления
- В течение первых 180 дней с момента подключения абонентская плата составляет 34 900 белорусских рублей. Предложение не распространяется на клиентов/абонентов, получивших право пользования абонентским номером в результате переоформления
Тарифные планы «Полукеды» и «Кеды»
Абоненты тарифных планов «Полукеды» и «Кеды» могут дополнительно подключить услугу «Стопицот», включающую:- 100 минут внутрисетевого исходящего голосового трафика
- 500 МБ интернет-трафика
- Период предоставления услуги 30 дней с дальнейшим автоматическим продлением
- Стоимость услуги списывается единовременно в полном объеме, трафик предоставляется в полном объеме при подключении и в дальнейшем - каждые 30 дней
- Трафик услуги предоставляется согласно «Порядку предоставления трафика»
- Если на момент очередного списания стоимости услуги абонент отключен от исходящей и входящей связи по причине несвоевременной оплаты услуг компании либо использования услуги «Пауза», стоимость услуги будет списана после восстановления обслуживания единой суммой в полном объеме. Трафик будет предоставлен в полном объеме в течение 24 часов и доступен до конца периода предоставления услуги. Период предоставления услуги не продляется на срок отключения от сети связи
- Включенный в пакет услуги интернет-трафик округляется в соответствии с округлением, применяемым для услуги «Мобильный интернет» абонента. Голосовой трафик услуги округляется согласно тарифному плану абонента
- Голосовой трафик услуги расходуется в первую очередь, в том числе при звонках: на «любимый» номер и внутри закрытой абонентской группы
- Абонент может подключить/отключить услугу «Стопицот» один раз в месяц при помощи USSD *200*1*2# вызов, ИССА, по заявлению в центрах продаж и обслуживания компании или у официальных поверенных velcom
- Абонент может получить информацию об остатке трафика услуги при помощи USSD *200*1*1# вызов, при помощи ИССА или иными способами, предусмотренными компанией
- При смене тарифного плана между «Полукеды», «Кеды» услуга «Стопицот» не отключается. При смене на другие тарифные планы услуга отключается, трафик услуги аннулируется
- Клиенты компании – юридические лица при необходимости могут запретить самостоятельное подключение абонентами услуги «Стопицот», обратившись с письменным заявлением в центры продаж и обслуживания компании или к официальным поверенным velcom, а также при помощи ИССА (уровень доступа - администратор)
- Тарифный план предусматривают специальные тарифы на дополнительные услуги: «Антиопределитель номера», «Передача факса», «Передача данных», SMS2E-MAIL/E-MAIL2SMS; на международные вызовы по всем направлениям, на входящие роуминговые вызовы в сетях отдельных операторов-партнеров по роумингу, а также на услугу «Международный интернет-роуминг»
- При обслуживании клиентов – физических лиц допускается отрицательный баланс до 60 000 белорусских рублей (далее - кредитный лимит), однако в случае отключения услуг связи по причине частичной или полной блокировки, восстановление услуг связи производится на общих основаниях
- Компания оставляет за собой право отказать клиенту в возможности получения кредитного лимита и оставляет за собой право не сообщать клиенту о причинах отказа
Тарифный план «Бизнес-класс»
- В абонентскую плату тарифного плана включены дополнительные услуги: замена SIM-карты, «Переоформление абонента», все виды детализации, «Антиопределитель номера», «Антивирус», «Подключение Твин-карты»;
- Тарифный план предусматривает специальные тарифы на дополнительные услуги: «velcom международный», на международные вызовы (кроме Европы и СНГ), на входящие роуминговые вызовы в сетях отдельных операторов-партнеров по роумингу, на «Международный интернет-роуминг», на «Роуминг. Бизнес» и «Роуминг.Отпуск». на «Платиновый номер», «Бриллиантовый номер», «Золотой номер», «Серебряный номер», «Бронзовый номер», «Выбор иного номера» а также на пакеты услуги «Мобильный интернет»,
- Aбонентская плата тарифного плана списывается единовременно при подключении, смене тарифного плана и в дальнейшем в полном объеме через месяц от даты подключения/смены тарифного плана .
- Если на момент очередного списания стоимости тарифного плана абонент отключен от исходящей и входящей связи по причине несвоевременной оплаты услуг компании, стоимость тарифного плана будет списана после восстановления обслуживания единой суммой в полном объеме. Трафик будет предоставлен в полном объеме в течение 24 часов и доступен до 23:59:59 последнего дня периода предоставления тарифного плана.
- Абонентам не предоставляется услуга «Пауза».
Тарифный план «Дела Семейные»
- Предоставляется только физическим лицам
Тарифный план «Новый стандарт»
- Ежемесячно в течение первых 6 (шести) календарных месяцев с момента подключения абоненту дополнительно предоставляются 100 минут голосового трафика в сети velcom. Дополнительные минуты трафика не предоставляются абонентам, изменившим свой тарифный план на «Новый стандарт» или получившим право пользования абонентским номером в результате переоформления абонента со сменой тарифного плана
Тарифный план «На связи»
- Абонентам тарифного плана не предоставляется услуга «Международный роуминг»
- Услуга «Выписка детализированных счетов ежемесячно» предоставляется только клиентам-юридическим лицам согласно тарифам компании
Тарифный план «Дома лучше»
- Предоставляется только физическим лицам
- Ежемесячно в течение первых 6 (шести) календарных месяцев с момента подключения абонентская плата составляет 9 900 белорусских рублей
- Смена тарифных планов для интернета на «WEB Легкий» для клиентов, подписавших дополнительное соглашение при приобретении модема со скидкой, регламентируется «Порядком выбора тарифного плана WEB Легкий при смене тарифного плана с WEB 900, WEB 1800, WEB 3600, WEB 2.5, WEB 4.5, Нон-стоп, Нон-стоп 2.0, Нон-стоп 7.5»
- Абонентам тарифного плана «WEB Легкий» не предоставляются услуги «Пауза», SMS-роуминг
Тарифные планы WEB Старт, WEB 4, WEB 8, WEB 16
- Стоимость тарифного плана списывается единовременно в полном объеме при подключении, смене тарифного плана и в дальнейшем - каждые 30 дней.
- Если на момент очередного списания стоимости тарифного плана абонент отключен от исходящей и входящей связи по причине несвоевременной оплаты услуг компании, стоимость тарифного плана будет списана после восстановления обслуживания единой суммой в полном объеме. Трафик будет предоставлен в полном объеме в течение 24 часов и доступен до конца периода предоставления тарифного плана. Период предоставления тарифного плана не продляется на срок отключения от сети связи.
- Абонентам не предоставляется услуга «Пауза», возможность подключения пакетов услуги «Мобильный интернет», SMS-роуминг.
- Отключение/подключение голосового сервиса производится по коду доступа/паспортным данным при обращении в справочно-информационную службу, либо по заявлению в центрах продаж и обслуживания компании или у официальных поверенных velcom.
- Абоненты тарифных планов WEB Старт, WEB 4, WEB 8, WEB 16 могут приобрести дополнительный трафик, объемом 500 МБ или 1 ГБ, для использования в рамках текущего периода действия тарифного плана.
- Приобретение дополнительного трафика возможно после израсходования включенного трафика тарифного плана или ранее приобретенного дополнительного трафика:
- на специальной странице в интернете;
- по USSD *135*7# вызов;
- при помощи ИССА. - Чтобы продолжить использование мобильного интернета абонентам, перенаправленным на специальную страницу, необходимо выбрать и подключить дополнительный пакет трафика, либо подтвердить намерение продолжить использование платного трафика.
- После подтверждения абонентом использования платного трафика, перенаправление на специальную страницу до конца текущего периода тарифного плана производиться не будет.
- Дополнительный трафик обнуляется:
- 23:59 последнего дня текущего периода предоставления тарифного плана;
- при смене тарифного плана.
3. Компания вправе в одностороннем порядке изменять настоящий Порядок, публикуя изменения на официальном сайте компании www.velcom.by.
4. Во всем ином, не урегулированном настоящим Порядком, клиент и компания руководствуются положениями договора, заключенного между клиентом и компанией.