Роуминг | Частые вопросы | Услуги | A1 - провайдер телеком-, ИКТ- и контент-услуг

Роуминг

  • Как подключить Роуминг?

Подключить услугу можно следующими способами:

- в приложении Мой А1;

- в Личном кабинете;

- посредством USSD-запроса *141*3*2# клавиша вызова (в зоне уверенного приема сети А1);

- при обращении владельца договора с паспортом в магазин А1.

 

  • Сколько стоит звонок в роуминге?

Стоимоть услуг зависит от выбранного роуминг-партнера. Подробнее с тарифами можно ознакомиться тут.

 

  • Как подключить роуминг находясь за пределами Беларуси?

Находясь на территории другой страны, услугу можно подключить через приложение Мой А1 и Личный кабинет, при наличии подключения к интернету и регистрации в данных сервисах на территории Беларуси. Также, можно связаться со специалистом А1 можно через интерактивную форму сайта компании по ссылке.

 

  • Почему после подключения услуги нужно перезагружать телефон? 

Для корректной регистрации в сети роуминг-партнера рекомендуем выключить и включить телефонный аппарат.

 

  • Как связаться со специалистом А1 из роуминга?

Связаться с отделом обслуживания из роуминга можно:

1) по телефону +375 29 6 000 150 (стоимость исходящего вызова оплачивается по тарифам услуги «Международный роуминг»);

2) задать вопрос "Онлайн-консультанту" в приложении "Мой А1" или в Личном кабинете;

3) заказать звонок, заполнив форму на сайте компании (стоимость входящего вызова оплачивается по тарифам услуги «Международный роуминг»);

4) обратившись в социальных сетях "Facebook", «Вконтакте» и «Одноклассники».

 

  • Нужно ли отключать переадресацию в роуминге?

В роуминге безусловная переадресация оплачивается по тарифам компании, а переадресация с заданным условием – по роуминговым тарифам. Все виды переадресации рекомендуется отключить самостоятельно:

- через меню телефона/ посредством Личного кабинета (при наличии);

- выбрав условие: отменить переадресацию/отменить все/отключить;

 

  • Какая тарификация в роуминге? 

Тарификация входящих и исходящих вызовов в роуминге поминутная (с округлением в большую сторону). Тарификация мобильного интернета в роуминге – по 10 Кбайт.

 

  • Что нужно знать при выезде за границу?

Ознакомиться с памяткой абонента можно здесь.

 

  • Я находился еще на территории РБ, почему у меня списались деньги за звонки по роуминговым тарифам?

Если у вас настроен автоматический выбор сети, вы можете зарегистрироваться в сети оператора-партнера A1 по роумингу, находясь на территории Беларуси. Это может произойти в том случае, если сигнал базовой станции зарубежного оператора окажется достаточно сильным для того, чтобы принимать и совершать звонки. В результате все такие вызовы будут рассчитаны по роуминговым тарифам.

 

  • У меня безлимитные звонки во все сети. Буду ли я платить за вызовы, находясь в роуминге?

Трафик и бонусы, которые предоставлены по тарифному плану, расходуются только на территории Республики Беларусь. Входящие и исходящие звонки в роуминге платные и оплачиваются по роуминговым тарифам.

 

  • Нужно ли обязательно подключать услугу международные звонки, отправляясь в роуминг?

Если у абонента не включена услуга Международные звонки, то в роуминге абонент сможет звонить на номера страны пребывания и принимать все входящие вызовы. Для осуществления исходящих международных вызовов, отправки SMS требуется подключение услуги МЗ.

  • Что такое SMS-роуминг?

SMS-роуминг – услуга, позволяющая абонентам пользоваться SMS, MMS, мобильным интернетом, находясь в сетях других операторов.

 

  • Как подключить SMS-роуминг?

1. С помощью SMS (в зоне уверенного приема сети):

- отправить со своего номера SMS с ключевым словом ROAM на номер 411;

- после получения ответа необходимо отправить второе SMS с ключевым словом DA на номер 411;

2. В приложении Мой А1 (при наличии данной услуги);

3. Посредством Личного кабинета (при наличии данной услуги);

4. По заявлению в магазине А1 при предъявлении паспорта;

5. На сайте www.a1.by (только подключение).

 

  • Почему я не могу позвонить, когда вернулся в РБ при активной услуге sms-роуминг?

При подключении услуги SMS-роуминг звонки полностью блокируются, даже когда Вы находитесь на территории Республики Беларусь. Для восстановления голосовых вызовов услугу SMS-роуминг необходимо отключить.

 

  • Как отключить SMS-роуминг?

С помощью SMS:

1. Отправить со своего номера SMS с ключевым словом NO ROAM на номер 411;

2. В приложении Мой А1 (при наличии данной услуги);

3. Посредством Личного кабинета (при наличии данной услуги); 

4. По заявлению в магазине А1 при предъявлении паспорта.