Всё о Мой А1

• Чем можно воспользоваться в приложении?

Приложение Мой А1 – это удобный способ быстро проверить свой баланс, остатки трафика. Кроме того, оно позволяет:

• Посмотреть:

- остаток включенных минут, SMS и интернет-трафика;

- начисления за текущий период;

- детализацию звонков за текущий и 6 предыдущих месяцев;

- счета за 12 месяцев с расшифровкой данных (доступно только для физических лиц);

- информацию о своем тарифном плане;

- список подключенных услуг;

- PIN/PUK коды;

- роуминговые тарифы;

- актуальные акции и предложения;

- историю платежей за 12 месяцев (доступно только для физических лиц);

• Отключить действующие услуги;
• Подключить новые услуги;
• Сменить тарифный план;
• Найти ближайший магазин А1;
• Зарегистрировать неподтвержденный платеж/доступный баланс (доступно только для физических лиц);
• Узнать информацию по рассрочке/списать дополнительный взнос (доступно только для физических лиц);
• Оплатить услуги связи (доступно только для физических лиц)
• Добавить другие Ваши номера и/или лицевые счета домашнего интернета для управления в одном приложении
• Установить виджет для получения информации о номере без необходимости открывать приложение;
• Заменить SIM-карту на eSIM (только для физических лиц, пользователей iPhone с поддержкой USSD);
• Активировать новую SIM-карту (подробнее здесь).

• Есть ли виджет для Мой А1?

Да, есть возможность установить виджет в телефон, где будет отражаться информация.

- о балансе;

- об остатке трафика и другое;

Количество виджетов для различных аккаунтов неограниченно для ОС Android. Предоставляется возможность управлять информацией об остатке. На виджете доступна кнопка «Обновить», которая позволяет получить актуальную информацию о балансе и остатке трафика.

• Как мне добавить виджет на экран смартфона?

Android:

Коснитесь пустой области экрана и удерживайте палец 2 секунды. Внизу появятся вкладки, выберите «Виджеты» и затем — нужный виджет с иконкой "Мой А1".

iOS:

Вариант 1. Коснитесь пустой области экрана и удерживайте палец 2 секунды, далее нажмите “+” и выберите виджет Мой А1. После выбора размера его можно добавить на экран телефона.

Вариант 2. На экране «Домой» под виджетами кликните «Изменить», затем «Настроить», выберите «Мой А1», нажав на зелёный «+» и подтвердите «Готово» в верхнем правом углу экрана.

• Кому доступно приложение?

Приложение доступно для всех абонентов компании А1.

• Как проверить баланс и остаток трафика?

Для того, чтобы узнать баланс и остатки трафика, перейдите на главную страницу приложения, на ней размещена вся основная информация.

• Как мне узнать, каким тарифным планом я пользуюсь и сколько плачу за него?

Перейдите на главную страницу приложения, выберите блок "Тарифный план", на открывшейся странице будет отображено название тарифного плана, величина абонентской платы и остальная информация о тарифе.

• Как мне подключить дополнительную услугу?

Перейдите на главную страницу, выберите блок "Услуги", затем в открывшемся окне нажмите на пункт меню "Доступные", Вам будет предложен список доступных к подключению услуг.

Также на странице "Услуги" Вам доступен поиск по названию услуги или по предустановленным фильтрам.

• Можно ли проверить начисления за прошлый период?

Начисления за прошлые месяцы можно проверить на странице "Финансы", строка "Счет". Вам будет доступна история выставленных счетов и расшифровка начислений за последние 12 месяцев.

Возможность доступна физическим лицам абонентам тарифных планов А1.

• Можно ли запросить Детализацию?

Детализацию звонков можно посмотреть на странице "Финансы", строка "Детализация". Вам будет доступна информация за текущий период и 6 прошедших месяцев.

• Как проверить, поступила ли оплата?

Для уточнения информации о платежах за последние 12 месяцев перейдите на страницу "Финансы", выберите блок "Платежи".

• Можно ли изменить тарифный план в приложении?

Изменить тарифный план абоненты мобильной связи могут на главной странице в блоке "Тарифный план". На открывшейся странице необходимо нажать кнопку "Выбрать другой тариф".

• Могу ли я узнать, сколько мне надо платить за рассрочку товаров?

Да, это тоже есть в приложении на странице "Финансы" в разделе "Рассрочка".

• На каких языках доступно приложение?

Язык приложения зависит от языка установленного для Вашего устройства. По умолчанию, если язык смартфона русский или белорусский - интерфейс приложения русский, если язык смартфона любой другой - интерфейс на английском. В планах улучшение англоязычной и запуск белорусскоязычной версии.

• Как узнать версию приложения на Android?

Вариант 1: В приложении Мой А1 перейдите на страницу Ещё, выберите пункт О приложении, на открывшейся странице будет видна версия приложения.

Вариант 2: Зайдите в «Настройки» устройства, на котором установлено интересующее Вас приложение. Найдите раздел "Все приложения" ("Приложения" или "Диспетчер приложений"). Нажмите на кнопку «Сведения», либо найдите интересующее Вас приложение и нажмите на него - на этой странице будет видна его версия.

Вариант 3: На рабочем столе устройства, на котором установлено интересующее Вас приложение, нажмите и удерживайте на экране иконку приложения, после чего откроется меню, в котором нужно будет нажать на кнопку «О приложении» - на этой странице будет видна его версия.

• Как узнать версию приложения на iOS?

Вариант 1: В приложении Мой А1 перейдите на страницу Ещё, выберите пункт О приложении, на открывшейся странице будет видна версия приложения.

Вариант 2: Зайдите в «Настройки» устройства, на котором установлено интересующее Вас приложение, выберите пункт "Основные", затем "Хранилище iPhone", далее выберите приложение "Мой А1"- на этой странице будет видна его версия.

• Кто может установить приложение Мой А1?

Приложение доступно для пользователей смартфонов и планшетов с ОС Android 5.0 и выше, iOS 12 и выше.

• В приложении есть ошибка/неточность, у меня есть трудности в использовании. Куда я могу сообщить об этом?

Если Вы считаете, что обнаружили ошибку в работе приложения "Мой А1" (Аndroid или iOS), то можете сообщить об этом из самого приложения через форму обратной связи. Для этого выберите пункт меню "Ещё", далее пункт "О приложении" и "Оставить отзыв о приложении".

Либо Вы можете отправить информацию по электронной почте на apps@A1.by. Опишите, пожалуйста, сложившуюся ситуацию максимально подробно, укажите Ваш номер телефона, скриншоты экрана (в случае обращения по e-mail), а также версию приложения, версию ОС и модель устройства.

• Есть предложение по развитию/дополнению приложения. Как я могу поделиться с Вами?

Напишите нам на apps@A1.by или через форму обратной связи в приложении. Мы передадим информацию разработчикам и по возможности реализуем его в будущих обновлениях.

• Если интернет есть, но виджет регулярно пишет - "Ошибка! Проверьте интернет-соединение". Как это исправить?

Проверьте, пожалуйста, настройки работы батареи для приложения "Мой А1" (оптимизация использования батареи и работа в фоне). Оптимизация работы батареи в фоне для приложения должна быть отключена.

• Приложение использовалось в устройстве до смены номера, после смены номера не получается внести нового пользователя. Что делать?

В таких случаях должна помочь очистка информации о приложении в телефоне.

• Для чего приложению доступ к камере и геолокации?

Для активации SIM-to-go необходим доступ камере, к геопозиции и пуш-уведомления. Подробнее можно ознакомиться в Порядке удаленного подключения. Для поиска магазинов необходим доступ к геолокации.

• Можно ли воспользоваться приложением без доступа к интернету? / Будет ли доступен просмотр информации без доступа в интернет?

Приложение взаимодействует с внутренними системами компании A1 через интернет, поэтому его наличие является обязательным условием для корректной работы приложения и обновления информации в нем. Для работы приложения можно использовать любое Интернет-соединение — как 2G/3G/4G, так и Wi-Fi.

• Можно ли воспользоваться приложением за границей?

Приложение доступно при нахождении за границей как в сетях роуминг-партнеров, так и в сети Wi-Fi, при условии, что абонент прошел однократную регистрацию через мобильный интернет (на территории Республики Беларусь или за рубежом).

• Есть ли какая-либо плата за пользование приложением?

Скачивание и использование приложение бесплатно. Вместе с тем при загрузке, обновлении и использовании приложения "Мой А1" мобильный интернет-трафик оплачивается согласно условиям Вашего тарифного плана. Загрузка и работа приложения в роуминге оплачиваются согласно тарифам на мобильный интернет в роуминге.

• Как мне удалить второй и последующие аккаунты?

На "Главной странице", странице "Финансы", "Профиль", "Еще" нажать на переключатель со стрелочками, выбрать из списка необходимый аккаунт и нажать на крестик рядом. Вы отключите этот аккаунт и больше не сможете смотреть информацию по нему.

Скачать приложение можно:

• для ОС iOS в App Store по ссылке;
• для ОС Android в Google Play Market по ссылке.