Защита от мошенничества | О компании

Защита от мошенничества

Защита от мошенничества
Безопасный мобильный интернет
Детям и их родителям
Словарь терминов
SIP / IP-телефония

Уважаемые абоненты! Будьте бдительны, участились случаи противоправных действий в отношении держателей банковских платежных карт. Мошенники представляются сотрудниками банка и сообщают о попытках совершения подозрительных операций, предлагают подтвердить их легитимность.

 

Обращаем Ваше внимание, что работники банка не осуществляют телефонные звонки клиентам, в том числе с использованием приложения «Viber». При поступлении к Вам подобных звонков, не сообщайте никому конфиденциальную информацию (номер, срок действия карточки, CVV/CVC-код, СМС-коды, полученные от банка) и прекратите разговор.

Интернет-мошенники могут взломать страницы ваших друзей или знакомых, а затем написать от их имени с просьбой напомнить ваш номер телефона под любым предлогом (например, заменил SIM-карту – пропали все контакты), далее мошенник просит сообщить полученный код, который придет в виде SMS на ваш номер (под предлогом, что это код для разблокировки телефона или код для заказа в интернет-магазине - деньги потом «обещают» вернуть и т.д).

Вы, думая, что помогаете другу или знакомому, сообщаете свой номер телефона, а потом и коды, которые поступают на ваш номер. В итоге совершенно посторонний человек регистрируется в приложении A1 banking от вашего имени и получает доступ к денежным средствам в рамках услуги A1 кошелек, которые потом использует в своих интересах.

Что делать:

Будьте внимательными пользователями социальных сетей, не поддавайтесь на подобные просьбы, с осторожностью относитесь к необычному поведению ваших друзей. Не стесняйтесь задавать встречные вопросы, спрашивайте, уточняйте и проверяйте.

Если у вас украли мобильный телефон с SIM-картой за границей (либо вы утеряли мобильный телефон с SIM-картой за границей).

Злоумышленники, используя вашу SIM-карту, могут совершать звонки либо использовать переадресацию на дорогостоящие международные номера. В результате этого на вашем балансе образуется огромная задолженность.

Что делать:

Необходимо незамедлительно заблокировать SIM-карту!

Для этого можно:

  1. позвонить в контакт-центр по номерам 150 (на территории Республики Беларусь) или +375 29 6 000 150 (сотрудник сразу заблокирует украденную SIM-карту);
  2. в Личном Кабинете - закладке «Обратная связь/задать вопрос» - указать на необходимость блокировки SIM-карты по причине кражи/утери (блокировка украденной SIM-карты производится в течение суток);

Также для оперативной связи по вопросам блокировки SIM-карты Вы можете связаться с консультантами A1 одним из следующих способов:

Специалисты подскажут оптимальный вариант блокировки с учетом обстоятельств.

При обращении к специалистам компании для блокировки SIM -карты клиент должен будет указать:

Для абонентов - физических лиц:

  • Номер мобильного телефона;
  • Данные документа, удостоверяющего личность, или код доступа.

Для абонентов - юридических лиц:

  • Реквизиты организации (полное наименование организации, юридический адрес, банковские реквизиты);
  • Контактный телефон; 
  • ФИО; 
  • Должность обратившегося.

Почему важно заблокировать SIM-карту?

Злоумышленники, используя вашу SIM-карту, могут совершать звонки, использовать интернет-трафик либо установить переадресацию на дорогостоящие международные номера – это может привести к образованию задолженности на вашем балансе.

Как получить SIM-карту с прежним номером?

По возвращении в Беларусь вы сможете обратиться в любой магазин A1 или к официальным дилерам А1 для замены SIM-карты (номер телефона при этом останется без изменений). Особенности замены SIM-карты для физических лиц и юридических лиц.

Отправка с мобильного телефона SMS на короткие номера без ведома пользователя – один из самых распространенных видов телефонного мошенничества. Инициатором рассылки выступает стороннее приложение, установленное на телефон. Причем установка вредоносной программы зачастую происходит без ведома пользователя, но с его разрешения. Как? Очень просто. Например, в интернете после перехода по очередной ссылке вы попадаете на страницу с сообщением, что используемая вами версия браузера или установленной программы устарела, и ее можно обновить «прямо здесь». Активация доступа к «новой версии» происходит при помощи дополнительного приложения, которое устанавливается в телефон. Вы следуете указаниям, а через некоторое время обнаруживаете на балансе значительную задолженность… из-за рассылки сообщений на короткие номера.

Стоит отметить, что отправлять подобные SMS могут также и другие программы, в том числе, сознательно скаченные из официальных онлайн-магазинов приложений (например, Google Play, OVI и др.).

В последнее время участились случаи массовой рассылки SMS всем контактам из записной книги, где инициатором рассылки также является стороннее приложение. Как это происходит: вы получаете от другого абонента (им может оказаться даже ваш хороший знакомый) SMS с интернет-ссылкой, которую вам предлагается открыть, чтобы, например, загрузить интересное фото. Если вы перейдете по этой ссылке, активируется фоновая отправка SMS с тем же содержанием на все адреса уже из вашей записной книги.

Что делать:

  • Прежде чем загружать какую-либо программу или приложение, изучите список запрашиваемых ею разрешений.
  • Ознакомьтесь с отзывами о работе этой программы других пользователей. Возможно, вам будет полезен опыт тех, кто уже столкнулся с такой ситуацией.
  • Не переходите по ссылкам, вызывающим сомнения, даже если они получены в SMS от знакомых вам людей.
  • Удалите подозрительные SMS.
  • Установите на мобильное устройство антивирусную программу и проверьте телефон антивирусом. Это стоит делать регулярно.

Если же вы все-таки скачали зараженное приложение и по итогам месяца обнаружили в детализации счета начисления за исходящие SMS на короткие номера, которые вы точно не отправляли, обратитесь к специалистам контакт-центра компании A1 по номеру 150.

Вирус проникает в ваш персональный компьютер, ноутбук или нетбук самыми различными способами: если вы воспользовались зараженным вирусом USB-устройством или получили письмо по электронной почте, также во время посещения сайтов сомнительного характера (в том числе, содержащих нелицензионные копии музыкальных композиций, взломанное программное обеспечение) или даже в процессе общения в социальных сетях.

Например: в мессенджере или в социальной сети вы получаете сообщение от вашего знакомого: «Привет, как дела! У меня программа ХХХ не работает. Скачай и проверь что с ней http://...». Или такое: «Тут видео с тобой. Сайт http://...». И если любопытство возьмет верх и вы перейдете по ссылке, есть риск получить на свой компьютер вирус. Последствия этого могут быть различные: от повреждения антивирусной программы и рассылки спама от вашего имени до получения злоумышленниками доступа к вашей конфиденциальной информации, хранящейся в компьютере, значительного увеличения объема интернет-трафика и ухудшения пропускной способности канала подключения к интернету.

В настоящее время атакам программ-вредителей подвержены также мобильные устройства, в том числе и смартфоны. Возможные пути проникновения вирусов – через загрузки (с компьютера, неофициальных маркетов в интернете, при переходе по вредоносным ссылкам в соцсетях), соединение по каналам Bluetooth (когда телефон находится в режиме обнаружения), по Wi-Fi (при установлении соединения), через сообщения.

Заражение Вашего мобильного телефона через MMS или SMS может произойти при получении сообщения, содержащего вирус, который, попадая в список контактов телефона, рассылает себя также в виде MMS/SMS на каждый телефонный номер из записной книги.

«Симптомами заражения» телефона может служить быстрая разрядка аккумулятора, частое «зависание» телефона, растущие начисления за исходящие MMS/SMS, отправку которых вы не производили и др.

Что делать:

Что бы обезопасить свой компьютер или мобильное устройство от вирусов важно соблюдать несколько простых рекомендаций:

  • будьте осторожны при скачивании непроверенных или сомнительных приложений, программ, ссылок. Также не открывайте и не запускайте вложенные файлы неизвестного происхождения. Проверяйте информацию, воспользовавшись советами и рекомендациями пользователей в интернете, зайдя на официальный сайт компании
  • минимизируйте использование Bluetooth в общественных местах. Пользуйтесь подключением в режиме «Скрытый», также старайтесь не принимать файлы от неизвестных устройств
  • не переходите по подозрительным ссылкам (не все то «золото», что блестит)
  • корректно завершайте работу приложений и программ, а также интернет-браузера после окончания работы в Сети

Пользователям мобильного интернета A1, мы рекомендуем подключить услугу «Антивирус» и межсетевой экран Firewall . «Антивирус» автоматически проанализирует интернет-трафик на наличие вирусов, когда вы проверяете почту, общаетесь в интернет-мессенджерах или просто просматриваете web-сайты, и нейтрализует вредоносное программное обеспечение. А благодаря сетевому фильтру Firewall значительно снижается риск несанкционированных подключений к вашему компьютеру и заражения его вредоносными программами.

В конце июля 2015 года была опубликована информация о возможности вирусного заражения устройств с ОС Android при помощи MMS, к которому крепится мультимедийный файл с вредоносным кодом, в результате чего хакер получает доступ к микрофону, камере, внешнему накопителю данных, а в зависимости от модели смартфона даже Root-доступ.

Что делать:

Чтобы минимизировать риск заражения через MMS, отключите в настройках MMS автополучение и включите блокировку MMS с незнакомых номеров.

Невнимательное отношение к подозрительным сообщениям в социальных сетях может принести существенный вред. Интернет-мошенники создают «клоны» страниц ваших друзей или знакомых, а затем от их имени просят вас помочь с кодом активации для разблокировки расширенных услуг какого-либо приложения или сайта, например, необычных смайликов или онлайн-игр. И для активации требуется получить пароль, указав номер телефона. Если вы, не подумав и не переспросив, отправляете «другу» запрашиваемую информацию, то рискуете оказаться в ловушке: с вашего номера телефона впоследствии спишется определенная сумма за услугу. В ответ вы получаете SMS с паролем активации. Вы сообщаете пароль «лжедрузьям», которые далее действуют следующими методами: зная ваш номер мобильного телефона и получив пароль, они снимают с вашего счета максимально возможную сумму, а затем предлагают те же «виртуальные деньги» за полцены на том же сайте, но уже за реальные деньги и другим пользователям.

Что делать:

Будьте внимательными пользователями социальных сетей, не поддавайтесь на подобные просьбы, с осторожностью относитесь к необычному поведению ваших друзей. Не стесняйтесь задавать встречные вопросы, спрашивайте, уточняйте и проверяйте.

Для «упрощения» пользования услугами мобильной связи у некоторых абонентов иногда возникает идея создания дубликатов SIM-карт, так называемых «клонов». Для реализации своей идеи владелец SIM-карты обращается к «специалистам», которые, в свою очередь, используя соответствующее оборудование и скачанное из интернета программное обеспечение, производят копии SIM-карт или создают мульти-SIM-карту. Служебная информация о SIM-карте в скрытом режиме может, при этом, быть отправлена злоумышленникам. Через некоторое время «счастливый обладатель» мульти-SIM-карты обнаруживает на своем балансе большую задолженность, а из детализации узнает, что во время его нахождения в Беларуси или за границей с его номера совершались роуминговые вызовы… из самых разных стран, причем практически одновременно!

Возможен и такой вариант: абонент сам скачивает из интернета программу для клонирования SIM-карты, не подозревая, что в этой программе уже заложена функция копирования данных с его SIM-карты и передачи данной информации мошенникам.

Что делать:

Не передавайте мобильный телефон и SIM-карту третьим лицам, а также не изменяйте, не копируйте и не заменяйте программное обеспечение SIM-карты! (см. п.2.3.5. договора об оказании услуг электросвязи Унитарного предприятия «А1»). Если вам необходима вторая SIM-карта с тем же номером, например, для использования в автомобиле, воспользуйтесь услугой A1 «TWIN-карта».

Вам поступает звонок якобы от известной радиостанции, телеканала или компании. Голос сообщает о каком-то выигрыше (крупной суммы денег, автомобиля и пр.), для получения которого предлагает вам:

  • перевести деньги на счет в банке или на «электронный кошелек»
  • активировать несколько карточек экспресс-оплаты (при этом вам предлагается продиктовать номера карт организатору розыгрыша)
  • отправить SMS на короткий номер, чтобы подтвердить выигрыш

Или Вы получаете SMS с незнакомого / международного номера с информацией о крупном выигрыше и предложением перезвонить по международному номеру или выйти по ссылке на сайт для получения подробной информации.

Несмотря на всю мифичность такого выигрыша (деньги или автомобиль находятся далеко – в США, Великобритании или в другой стране, в которой вы никогда не были, вы не играли в лотереи последние год-два, не участвовали в радио- или телеконкурсах и не заполняли анкет), любопытство берет верх, и вы выполняете указанное требование – переводите деньги, заходите по ссылке на сайт и вводите свои персональные данные… Результат этого удивительного «выигрыша» совсем реальный: выигрыш не получен, а на счете образовалась крупная задолженность.

Что делать:

В первую очередь, не торопитесь переводить деньги или отправлять персональные данные третьим лицам! Помните, что бесплатный сыр только в мышеловке. Поэтому, если вы получили такое SMS или звонок с информацией о выигрыше, не поленитесь проверить достоверность данной новости. Обратитесь напрямую в данную радиостанцию, телестудию, организацию и уточните все детали.

На различных сайтах периодически возникают объявления о том, что кому-то срочно нужна помощь. Также зачастую приходят SMS с соответствующим текстом о срочной помощи. Это может быть поиск крови редкой группы, сбор средств на лечение или призыв помочь пристроить бездомных собак из питомника. Неравнодушным людям сложно не откликнуться на такое объявление. Вместе с тем, именно на доброте и играют мошенники: счет для перевода средств может оказаться фиктивным, а звонок по указанному номеру – очень дорогим и вовсе не в пользу указанного в тексте просьбы «бенефициара».

Что делать:

Делать добрые дела нужно, вместе с тем при отправке благотворительных пожертвований на короткие номера уточните информацию – кому принадлежит номер, существует ли в действительности указанное контактное лицо или тот, кто нуждается в помощи. Уточните эту информацию, проверив данные в интернете, уточнив у знакомых.

В последнее время участились случаи, когда, получив входящий вызов из-за границы, абонент замечает, что на экране телефона определился совсем другой номер.

При попытке перезвонить на данный номер в трубке слышен автоответчик, голосовая почта или тишина, при этом с баланса списываются средства как за исходящий звонок.

Похожие ситуации могут наблюдаться, когда вы находитесь в роуминге: при входящем вызове на дисплее телефона отобразился номер A1 или ПРИВЕТ, а не номер звонящего.

Этот тип мобильного мошенничества называется «подменой номера» и является следствием незаконной деятельности со стороны третьих лиц по проведению международных звонков в обход официальных каналов связи. Совершается до попадания звонка в сеть компании, поэтому не гарантируется корректное определение номера при звонке из-за границы либо при нахождении в роуминге.

Также имеют место случаи, когда абоненты получают SMS с незнакомых номеров с просьбой перезвонить за границу.

Что делать:

Компания A1 постоянно ведет активные действия по пресечению незаконной деятельности такого рода. Если вы столкнулись с подобной ситуацией, просим сообщить нам об этом , указав свой номер (тот, на который совершался вызов), а также номер, который отобразился на экране вашего телефона.

Не перезванивайте на незнакомые номера.

Если вы решили в порядке дружеской услуги подключить на свой паспорт абонентский номер, которым будет пользоваться другой человек, например, ваш хороший знакомый или сосед по площадке, следует помнить, что ответственность по этому договору все равно лежит на том, кто его заключил, то есть на вас. Такое же правило распространяется и в случае приобретения оборудования с обязательством пользоваться услугами связи компании в течение определенного срока. Даже если сейчас финансовое состояние вашего родственника или знакомого позволяет ему без проблем выплачивать ежемесячные взносы за телефон в рассрочку и за услуги связи, то, к сожалению, нет гарантий, что такая ситуация сохранится в течение всего срока действия соглашения. И в первом, и во втором случаях финансовые претензии будут предъявлены именно вам.

Что делать:

В подобных ситуациях мы рекомендуем вам очень хорошо подумать, перед тем как подписываться под чужими обязательствами. Особенно с учетом того, что наличие долгов перед оператором сотовой связи в будущем может повлиять на принятие решения о предоставлении вам банковского кредита или возможность выезда за пределы Республики Беларусь.

Вам приходит сообщение с просьбой о помощи. Например, такого характера: «Мам, я попал в аварию. Не могу позвонить. Срочно положи ХХХХ руб. на номер ZZZZ!». Могут быть и другие варианты: «Привет! Жду тебя. Мне прохожий дал телефон написать тебе SMS, у меня разрядился телефон, положи деньги на номер ХХХХХХХ». При этом номер отправителя может быть любым.

Что делать:

Получив подобную SMS, всегда старайтесь сохранять спокойствие. Уточните у своих друзей, близких действительно ли они попали в беду и нуждаются в вашей помощи. Будьте внимательны при получении подобных сообщений: ваши благие стремления могут обернуться против вас, если вы будете действовать только сердцем.

Полезные программы, которые называют еще «менеджерами загрузки», облегчают процесс скачивания файлов с серверов в интернете на локальный компьютер. Посещая различные сайты, вы добавляете в «менеджер» ссылки на файлы, которые хотели бы скачать, и запускаете их загрузку. Удобно то, что данная загрузка может осуществляться и в фоновом режиме, без вашего участия, и при этом генерировать дополнительный трафик.

Что делать:

При использовании менеджера загрузки, имеющего функцию «поиска зеркал», мы рекомендуем отключить эту опцию в программе, чтобы избежать дополнительных начислений за трафик. Кроме того, «зеркальные» сайты могут быть фейковыми (от англ. «fake» – подделка, фальшивка), содержать вредоносное программное обеспечение, которое после установки на компьютер пользователя и подключения компьютера к интернету будет генерировать дополнительный трафик.

Злоумышленники могут использовать несколько схем с ошибочным переводом средств на ваш счет. Самый распространенный такой: мошенник кладет на ваш счет определенную сумму, после чего звонит вам и говорит о том, что случайно положил деньги на ваш счет. Просит вас перевести такую же сумму в ответ. Вы соглашаетесь, «возвращаете» деньги на баланс мошенника, который при обращении в компанию отзывает «ошибочный» платеж, предъявив квитанцию об оплате. При этом происходит двойное списание одной и той же суммы.

Что делать:

Помните, что в компании A1 существует стандартная процедура по возврату денежных средств, ошибочно уплаченных на чужой лицевой счет. Если вас просят вернуть ошибочно переведенную на ваш счет сумму, напомните звонящему, что вернуть свои денежные средства он может при личном обращении в любой фирменный центр продаж и обслуживания A1, предъявив квитанцию об оплате и документ, удостоверяющий личность.

Многие из нас испытывали чувство любопытства по отношению к частной жизни своих родственников, друзей или возлюбленных. Ловко играя человеческими слабостями, хитроумные мошенники и здесь находят для себя выгоду. В интернете довольно часто встречаются объявления о возможности получить легкий доступ к сообщениям и информации о входящих и исходящих вызовах интересующего вас абонента. Для этого вам предлагается всего лишь отправить платное SMS на определенный короткий номер и указать на специальной странице номер телефона абонента. Но после отправки сообщения с вашего счета списывается сумма, в разы превышающая заявленную ранее. Более того, вы не получаете информацию о том, что SMS было отправлено.

Что делать:

Помните о неприкосновенности личной жизни другого человека. Вы не только можете пострадать от злоумышленников, которые решили воспользоваться вашей слабостью, но и разрушить крепкую дружбу или долгие отношения. С уважением относитесь к личной жизни окружающих!