Печать

Часто задаваемые вопросы

Для заключения нового договора необходимы следующие документы:

• обращается руководитель:

1. Копия свидетельства о государственной регистрации, заверенная круглой печатью организации.

2. Документ, удостоверяющий личность.

3. Документ, подтверждающий полномочия руководителя (оригинал или копия, заверенная круглой печатью организации):

• приказ о назначении на должность;
• трудовой договор/контракт;
• протокол органа, уполномоченного уставом организации, об избрании руководителем организации и другие.

4. Круглая печать (не обязательна).

5. Информация о банковских реквизитах.

• обращается доверенное лицо:

1. Копия свидетельства о государственной регистрации, заверенная круглой печатью организации.

2. Документ, удостоверяющий личность.

3. Доверенность на право заключения договора, оформленная надлежащим образом, подписанная руководителем и заверенная круглой печатью.

4. Доверенность на получение товарно-материальных ценностей.

5. Информация о банковских реквизитах.

При обращении доверенного лица круглая печать не требуется.

Также список документов размещен здесь.

Для подключения нового номера необходимы следующие документы:

• обращается руководитель:

• приказ о назначении на должность;
• трудовой договор/контракт;
• протокол органа, уполномоченного уставом организации, об избрании руководителем организации и другие.

• обращается доверенное лицо:

При обращении доверенного лица круглая печать не требуется.

Также список документов размещен здесь.

При подключении к сети A1 клиент может выбрать любой абонентский номер из доступных в базе. Информацию о наличии номера в свободной продаже можно получить в фирменных центрах продаж и обслуживания А1 или в Личном кабинете при выборе номера. Компании принадлежат массивы номеров 37529 - 1/3/6/9 и 37544 - 4/5/7.

В качестве дополнительной услуги предоставляется возможность выбора из следующих категорий номеров:

• Платиновый номер (5 цифр подряд совпадают или равны нулю, например: 6 55555 0, 77777 00, 6500000);
• Бриллиантовый номер (4 последние цифры совпадают или равны нулю, например: 125 7777, 356 0000);
• Золотой номер (6 последних цифр совпадают попарно, например: 6 54 54 54, 3 55 00 66);
• Серебряный номер (4 последние цифры совпадают попарно или 3 последние равны нулю, например: 173 21 21, 326 55 66, 7245 000);
• Бронзовый номер (2-ая цифра совпадает с 5-ой, 3-я цифра – с 6-ой, 4-ая – с 7-ой; или номера вида 111*ххх, 333*ххх и 666*ххх, 777*ххх, где три последние цифры (х) одинаковы. 6 123 123, 777 1 999).

С адресами фирменных центров продаж и обслуживания, а также официальных дилеров А1 можно ознакомится здесь, а также в мобильном приложении Мой А1.

Если у юридического лица изменились реквизиты, необходимо оформить информационное письмо на фирменном бланке организации, заверенное подписями руководителя и главного бухгалтера с описанием всех произошедших изменений. Письмо необходимо передать в компанию:
- через сообщество А1 Беларусь в Viber или на адрес электронной почты legal@A1.by;
- через фирменные центры продаж и обслуживания А1 или офисы официальных поверенных.

Если у юридического лица произошла реорганизация, необходимо оформить информационное письмо на фирменном бланке организации, заверенное подписями руководителя и главного бухгалтера, с описанием всех произошедших изменений с ссылкой на основание, в результате которого были произведены данные изменения, с указанием правопреемственности. Письмо необходимо передать в фирменные центры продаж и обслуживания А1. При обращении в компанию необходимо будет подписать регистрационную форму. Для этого при себе необходимо иметь документ, удостоверяющий личность, а также:
- при обращении руководителя: документ, подтверждающий полномочия руководителя;
- при обращении доверенного лица: доверенность на предоставление интересов юридического лица.

Если юридическое лицо (новый клиент) не является клиентом компании А1, то представителю нового клиента необходимо обратиться в фирменные центры компании с полным пакетом документов для заключения договора.

Клиент-юридическое лицо обязан оплатить счет до 25 числа месяца, следующего за месяцем оказания услуг, во избежание отключения от сети связи компании.

У клиентов-юридических лиц есть возможность изменить способ оплаты на оплату по платежному требованию с акцептом (ПТАП).

Это удобный способ оплаты услуг связи, т.к. денежные средства списываются с расчетного счета автоматически.

Выставление платежного требования со стороны А1 осуществляется со следующего месяца в один из дней с 5 по 10 число месяца, следующего за месяцем выставления счета.

При оплате счетов по ПТАП, клиент-юридическое лицо самостоятельно контролирует достаточность денежных средств на своем расчетном счете для списания по выставленному платежному требованию. В случае отказа или недостаточности средств, клиент самостоятельно производит оплату до 25 числа месяца.

Юридические лица производят оплату со своего расчетного счета на расчетный счет Унитарного предприятия "A1" через банк, в котором обслуживаются.

Для оплаты безналичным способом бухгалтер юридического лица оформляет платежное поручение для предоставления его в банк. 

Реквизиты Унитарного предприятия A1: «ПРИОРБАНК» ОАО, ЦБУ 115, BIC PJCBBY2X:
- за услуги связи (BYN) - BY87 PJCB 3012 0002 4110 1000 0933;
- за приобретаемое оборудование (BYN) - BY05 PJCB 3012 0002 4110 0000 0933;
- за услуги связи и приобретаемое оборудование (RUB) - BY45 PJCB 3012 0002 4110 2000 0643
- за услуги связи и приобретаемое оборудование (USD) - BY46 PJCB 3012 0002 4110 3000 0840
- за услуги связи и приобретаемое оборудование (EUR) - BY88 PJCB 3012 0002 4110 4000 0978

Также у клиентов-юридических лиц есть возможность изменить способ оплаты на оплату по платежному требованию с акцептом (ПТАП). Это удобный способ оплаты услуг связи, т.к. денежные средства списываются с расчетного счета автоматически.

Выставление платежного требования со стороны А1 осуществляется со следующего месяца в один из дней с 5 по 10 число месяца, следующего за месяцем выставления счета.

При оплате счетов по ПТАП, клиент-юридическое лицо самостоятельно контролирует достаточность денежных средств на своем расчетном счете для списания по выставленному платежному требованию. В случае отказа или недостаточности средств, клиент самостоятельно производит оплату до 25 числа месяца.

Юридические лица должны производить оплату со своего расчетного счета на расчетный счет Унитарного предприятия "A1" через банк, в котором обслуживаются.

При этом возможно зачисление средств на лицевой счет клиента при оплате наличными. Для этого при оплате в качестве плательщика необходимо указать название юридического лица (также может быть указано и через кого произведена оплата - ФИО физического лица). Платеж будет проведен на баланс согласно п.39 Инструкции о банковском переводе. При оплате наличными банк может удерживать комиссию от суммы за перевод с плательщика.

Например, в квитанции указано: Плательщик – "ООО «Шанс»" или "ООО «Шанс» через Иванова И.И".

Если в квитанции в качестве плательщика были указаны ФИО физического лица, то платеж будет проведен только на основании договора перевода долга или при предоставлении авансового отчета организации, доказывающего, что операция произведена от имени юридического лица, или при предъявлении информационного письма от организации.

Документы можно передать в компанию:
- через сообщество А1 Беларусь в Viber или на адрес электронной почты legal@A1.by;
- через фирменные центры продаж и обслуживания А1 или офисы официальных поверенных.

Образец договора перевода долга находится здесь.

Особенности:

1) В соответствии с законодательством Республики Беларусь ЗАПРЕЩЕНО принимать договора перевода долга, в которых Должником является организация, а Новым должником директор этой организации (или наоборот). Основание: Постановление пленума ВХС Республики Беларусь от 16/12/1999 №16 «О применении норм Гражданского кодекса РБ, регулирующих заключение, изменение и расторжение договоров» (в редакции постановления пленума ВХС от 06.04.2005 №7) – п. 12 гласит следующее: «В соответствии со ст.183 ГК представитель не может совершать сделки от имени представляемого в отношении себя лично. Он не может также совершать сделки в отношении другого лица, представителем которого он одновременно является, за исключением случаев коммерческого представительства».
Таким образом, руководитель юридического лица не может быть одновременно новым должником и при этом подписывать ДПД от лица юридического лица, которое возглавляет.

2) ДПД между Должником и Новым должником может быть оформлено только в следующих случаях:
Основание: Указ Президента №7, где говорится: «Запрещено осуществлять расчеты в белорусских рублях между резидентами за услуги, оказанные нерезидентам». (Нерезидент Республики Беларусь - иностранный гражданин, иностранное юридическое лицо - фирма, организация и т.д., представительство иностранного юридического лица)
- Должник - нерезидент, Новый должник - нерезидент;
- Должник - резидент, Новый должник - резидент.

3) Дата заключения договора должна предшествовать дате оплаты (оплата может быть произведена в этот же день). Пример: ДПД от 15/12/20ХХ, оплата от 17/12/20ХХ.

4) Общая сумма оплат по ДПД, должна совпадать с суммой, указанной в ДПД.

5) ДПД заключается на один платеж.

6) Если должник – физическое лицо, а новый должник – юридическое лицо, то в ДПД должно быть обязательно указание документа (приказа, договора), на основании которого производится оплата юридическим лицом за физическое лицо. Прилагать сам документ не обязательно.

7) Если Должник и Новый должник являются одним юридическим лицом, то важно определение их организационно-правовой формы. Если оплата производится за филиал, который работает без права юридического лица или наоборот, то ДПД оформлять не нужно. Денежные средства будут проведены на основании копии платежного документа и копии станицы из устава «Общие положения».

Юридическим лицам – представительствам иностранных юридических лиц в Республики Беларусь, а также нерезидентам предоставляется возможность оплачивать услуги связи в иностранной валюте (эквивалент в белорусских рублях) при условии подписания дополнительного соглашения на оплату услуг связи в иностранной валюте и фактической оплаты.
Подписанное надлежащим способом дополнительное соглашение клиент может передать в компанию одним из следующих способов:
– отправить через сообщество А1 Беларусь в Viber или на адрес электронной почты legal@A1.by;
– обратиться в фирменный центр продаж и обслуживания А1;
– выслать по почте по адресу: 220030, г. Минск, ул. Интернациональная, 36-2.
Если клиент-юридическое лицо ошибочно оплатил на расчетный счет в иностранной валюте, то для ускорения зачисления средств необходимо выслать платежное поручение с пояснением через сообщество А1 Беларусь в Viber или на адрес электронной почты legal@A1.by.

Ежемесячно до 10 числа месяца, следующего за отчетным, компания формирует счета, содержащие все виды начислений за предоставленные в отчетном месяце услуги, которые заверяются факсимильной подписью уполномоченного лица компании.

Счет на адрес электронной почты может быть не доставлен, если почтовый сервер по умолчанию поместил сообщения, полученные от почтового сервера Унитарного предприятия «A1» (a1.by), в папку «Спам». Для разрешения данной ситуации необходимо в интерфейсе вашего почтового ящика в настройках папки «Спам» отметить, что данные почтовые сообщения не являются спамом, после чего они будут автоматически помещаться в папку «Входящие», откуда вы сможете их забрать любым удобным для вас способом. Если это не решит проблему, рекомендуем вам обратиться к вашему системному администратору / службу технической поддержки почтового сервера.

Способ и адрес доставки для счет-актов юридическое лицо может изменить в Личном кабинете.
Также изменить Способ и адрес доставки для счет-актов можно:
– на основании заявления стандартного образца, отправленного через сообщество А1 Беларусь в Viber или на адрес электронной почты legal@A1.by;
– на основании заявления стандартного образца в фирменных центрах продаж и обслуживания А1, в офисе официальных поверенных при предъявлении документа, удостоверяющего личность, а также:
– при обращении руководителя: документа, подтверждающего полномочия руководителя;
– при обращении доверенного лица: доверенности на предоставление интересов юридического лица.

Компания А1 отправляет регулярные счета на электронную почту как удостоверенные факсимильной печатью и подписью, так и подписанные электронной цифровой подписью. Проверить подлинность документа, подписанного ЭЦП, можно в Личном кабинете на сайте https://simid.a1.by/

Заказать счет на адрес электронной почты или загрузить счет по ссылке можно в Личном кабинете. Счет высылается на адрес электронной почты, указанный как способ доставки счетов клиента, на момент заказа.

Разница в 1 копейку может возникать вследствие математических округлений, что не противоречит нормативным актам.

Детализацию по абоненту юридического лица можно посмотреть Личном кабинете за 6 предыдущих периодов и за текущий период. При просмотре в Личном кабинете оплата не взимается.

Также получить детализацию можно:
– на основании заявления стандартного образца, отправленного через сообщество А1 Беларусь в Viber или на адрес электронной почты legal@A1.by;
– на основании заявления стандартного образца в фирменных центрах продаж и обслуживания А1, в офисе официальных поверенных при предъявлении документа, удостоверяющего личность, а также:
– при обращении руководителя: документа, подтверждающего полномочия руководителя;
– при обращении доверенного лица: доверенности на получение товарно-материальных ценностей. 

Детализация оплачивается согласно тарифам компании.

Срок хранения информации об оказанных услугах и оплаченных счетах 5 (пять) лет. 

Детализацию звонков на постоянной основе можно подключить по заявлению, которое необходимо выслать через сообщество А1 Беларусь в Viber или на адрес электронной почты legal@A1.by, либо предоставить в фирменный центр продаж и обслуживания А1. 

Образец заявления размещен здесь.

Детализацию звонков по абонентам юридического лица на постоянной основе можно подключить по заявлению, которое необходимо выслать через сообщество А1 Беларусь в Viber или на адрес электронной почты legal@A1.by, либо предоставить в фирменный центр продаж и обслуживания А1. Образец заявления размещен здесь.

Подробную информацию о сумме начислений за услуги связи (абонентская плата, разовые взносы, текущие начисления) абонент юридического лица может получить в Личном кабинете - раздел Начисления за период.
Общую сумму начислений за текущий месяц можно узнать одним из способов:

• USSD-запрос *100*19# вызов;

• приложение Мой А1;

• в голосовом меню 150.

Особенности:

• начисления включают все расходы абонента: абонентскую плату, разовые списания, текущие начисления;

• в начале каждого месяца (с 1 по 6 число), в период выставления счетов за услуги связи, информация о начислениях может быть неполной или недоступной по техническим причинам;

• информация о начислениях обновляется по мере поступления в систему расчетов данных о потребленных абонентом услугах связи;

• при использовании услуги «Международный роуминг» расчет стоимости потребленных услуг связи осуществляется с некоторой задержкой, по факту поступления соответствующих сведений от роуминг-партнеров.

Для переоформления номера с юридического лица на юридическое лицо необходимо:
1) первоначальному клиенту предоставить заявление на переоформление с указанием переоформляемых абонентов.
Заявление можно отправить через сообщество А1 Беларусь в Viber или на адрес электронной почты legal@A1.by, либо оформить в фирменных центрах продаж и обслуживания А1, в офисе официальных поверенных при предъявлении документа, удостоверяющего личность, а также:

• при обращении руководителя: документа, подтверждающего полномочия руководителя;
• при обращении доверенного лица: доверенности на предоставление интересов юридического лица.

2) новому клиенту обратиться в фирменный центр продаж и обслуживания А1 для подписания регистрационной формы.

• при обращении руководителя: документ, подтверждающий полномочия руководителя;
• при обращении доверенного лица: доверенность на предоставление интересов юридического лица.

Если новый клиент не является клиентом компании A1, ему необходимо предоставить полный пакет документов для заключения договора.

Для переоформления номера с физического лица на юридическое лицо необходимо:

1) первоначальному клиенту с документом, удостоверяющим личность, обратиться в фирменный центр продаж и обслуживания А1 или в офис официальных поверенных и оформить заявление на переоформление с указанием переоформляемых абонентов.

2) новому клиенту обратиться в фирменный центр продаж и обслуживания А1 для подписания регистрационной формы.

При себе необходимо иметь документ, удостоверяющий личность, а также:

• при обращении руководителя: документ, подтверждающий полномочия руководителя;
• при обращении доверенного лица: доверенность на предоставление интересов юридического лица.

Если новый клиент не является клиентом компании A1, ему необходимо предоставить полный пакет документов для заключения договора.

Для переоформления номера с юридического лица на физическое лицо необходимо:
1) первоначальному клиенту предоставить заявление на переоформление с указанием переоформляемых абонентов.
Заявление можно отправить через сообщество А1 Беларусь в Viber или на адрес электронной почты legal@A1.by, либо оформить в фирменных центрах продаж и обслуживания А1, в офисе официальных поверенных при предъявлении документа, удостоверяющего личность, а также: 

• при обращении руководителя: документа, подтверждающего полномочия руководителя;
• при обращении доверенного лица: доверенности на предоставление интересов юридического лица.

2) новому клиенту обратиться в фирменный центр продаж и обслуживания А1 для подписания регистрационной формы.

Подключить или отключить услугу Пауза возможно одним из способов:

• USSD-запрос *141*3*5# вызов;

• Личный кабинет;

• в голосовом меню 150;

Также отключение услуги Пауза возможно:

• на основании заявления стандартного образца, отправленного через сообщество А1 Беларусь в Viber или на адрес электронной почты legal@A1.by;

• на основании заявления стандартного образца в фирменных центрах продаж и обслуживания А1, в офисе официальных поверенных при предъявлении документа, удостоверяющего личность, а также:

• при обращении руководителя: документа, подтверждающего полномочия руководителя;
• при обращении доверенного лица: доверенности на предоставление интересов юридического лица.

Список подключенных услуг можно увидеть в Личном кабинете, в разделе Операции с услугами - Услуги абонента, а также в приложении Мой А1 или с помощью USSD-запроса *141*2*2# вызов.

Антиопределитель номера позволяет оставить анонимным свой абонентский номер при звонках другим абонентам A1.

Номер абонента с подключенной услугой «Антиопределитель номера» не определяется на дисплее устройства вызываемого абонента.

При отправке SMS или MMS номер определяется.

Набрать *31#+375296000150.

Переадресация бывает нескольких видов:
Безусловная переадресация (“All calls”) – все входящие вызовы переадресуются на указанный вами номер телефона;
Переадресация по условию – входящие вызовы переадресуются на указанный номер в зависимости от условия:

• «Абонент не отвечает» (“No reply”) – вы в течение некоторого времени (этот параметр может быть задан) не отвечаете на входящий вызов;
• «Абонент занят» (“On busy”) – вы разговариваете с другим абонентом и не отвечаете на входящий вызов;
• «Абонент недоступен» (“Unreachable”) – вы выключили телефон либо находитесь вне зоны действия сети.

Подключить переадресацию возможно одним из способов:

• Личный кабинет;

• в меню устройства (следуйте инструкции к вашему устройству).

Вызовы, переадресованные на другой абонентский номер, оплачиваются в зависимости от направления вызова согласно тарифному плану либо расходуют минуты, включенные в тарифный план. Независимо от того, в каком режиме находится телефонный аппарат, все переадресации тарифицируются как звонок в сети 2G.
В роуминге безусловная переадресация оплачивается по тарифам компании A1, а переадресация с заданным условием – по роуминговым тарифам.

Получить информацию о количестве оставшихся минут, SMS, MMS и интернет-трафика можно одним из способов:
- приложение Мой А1;
- Личный кабинет;
- USSD-запрос *100*1# вызов;
- сообщество А1 Беларусь в Viber;
- в голосовом меню 150.

Свой тарифный план можно узнать в Личном кабинете, а также в приложении Мой А1 или с помощью USSD-запроса *141*2*1# вызов.

Вы можете изменить номер телефона на любой из доступных абонентских номеров, существующих в базе.
Изменить номер абоненту юридического лица можно в Личном кабинете при входе с уровня доступа – Администратор. Через Личный кабинет предоставляется 5 попыток выбора номера.

Также изменить номер можно:

• на основании заявления стандартного образца, отправленного через сообщество А1 Беларусь в Viber или на адрес электронной почты legal@A1.by;

• на основании заявления стандартного образца в фирменных центрах продаж и обслуживания А1, в офисе официальных поверенных при предъявлении документа, удостоверяющего личность, а также:

• при обращении руководителя: документа, подтверждающего полномочия руководителя;

• при обращении доверенного лица: доверенности на предоставление интересов юридического лица.

Изменение номера оплачивается согласно тарифам компании.

Телефонный номер может быть:

• платиновым (5 цифр совпадают или равны нулю);

• бриллиантовым (4 последние цифры совпадают или равны нулю);

• золотым (6 последних цифр совпадают попарно);

• серебряным (4 последние цифры совпадают попарно или 3 последние цифры равны нулю);

• бронзовым (номер типа _XYZXYZ, где X, Y, Z совпадают, а «_» любая цифра; или номер типа _YYYXXX, YYYXXX_, YYY_XXX, где 3 цифры YYY и ХХХ одинаковые, а «_» любая цифра).

Узнать свой абонентский номер вы можете в приложении Мой А1 или с помощью USSD-запроса *147# вызов.

Для успешного переноса номер должен быть:

• в активном статусе, без задолженности на балансе и без непогашенных обязательств;
• с актуальными данными организации.

• Обратиться в ближайший фирменный центр продаж и обслуживания А1 c документами организации для заключения договора.

• Выбрать тарифный план А1.

• Получить SIM-карту А1 при заключении договора.  

Подключение перенесенного номера к сети А1 осуществляется в течение 24 часов при условии отсутствия претензий предыдущего оператора. Плата за перенос номера в сеть A1 не взимается.

Для замены SIM-карты по любой причине необходимо обратиться в фирменный центр продаж и обслуживания А1.
Замена SIM-карты с сохранением прежнего номера может быть произведена при обращении руководителя либо иного представителя юридического лица.

Услуга оказывается в фирменных центрах продаж и обслуживания А1 или в офисе официальных поверенных.

На основании следующих документов:
- при обращении руководителя организации: документа, удостоверяющего личность, документа, подтверждающего полномочия руководителя, заявления стандартного образца от имени организации;
- при обращении представителя организации: документа, удостоверяющего личность, доверенности на получение материальных ценностей на имя представителя организации, заявления стандартного образца от имени организации.

Замена SIM-карты оплачивается согласно тарифам компании.

Чтобы определить, проблема с SIM-картой или с устройством, необходимо переставить SIM-карту в другое устройство и проверить работоспособность.

В случае определения проблемы SIM-карты необходимо обратиться в фирменный центр продаж и обслуживания А1.

Замена SIM-карты с сохранением прежнего номера может быть произведена при обращении руководителя либо иного представителя юридического лица.

Услуга оказывается в фирменных центрах продаж и обслуживания А1 или в офисе официальных поверенных.

На основании следующих документов:

• при обращении руководителя организации: документа, удостоверяющего личность, документа, подтверждающего полномочия руководителя, заявления стандартного образца от имени организации;

• при обращении представителя организации: документа, удостоверяющего личность, доверенности на получение материальных ценностей на имя представителя организации, заявления стандартного образца от имени организации.

Замена SIM-карты оплачивается согласно тарифам компании.

Отменить блокировку SIM-карты можно:

• на основании заявления, отправленного через сообщество А1 Беларусь в Viber или на адрес электронной почты legal@A1.by;

• на основании заявления в фирменных центрах продаж и обслуживания А1, в офисе официальных поверенных при предъявлении документа, удостоверяющего личность, а также:

• при обращении руководителя: документа, подтверждающего полномочия руководителя;

• при обращении доверенного лица: доверенности на предоставление интересов юридического лица.

Если у вас украли мобильный телефон с SIM-картой злоумышленники, и используя вашу SIM-карту, могут совершать звонки либо использовать переадресацию на дорогостоящие международные номера – это может привести к образованию задолженности на вашем балансе

Что делать:
Необходимо незамедлительно заблокировать SIM-карту!

Для этого можно:
- позвонить в контакт-центр по номерам 150 (на территории Республики Беларусь) или +37529 6000150 и сотрудник сразу заблокирует украденную SIM-карту;
- в Личном кабинете – в закладке «Обратная связь/задать вопрос» - указать на необходимость блокировки SIM-карты по причине кражи/утери (блокировка украденной SIM-карты производится в течение суток).

При обращении к специалистам компании для блокировки SIM-карты обратившийся должен указать:
1) Реквизиты организации (полное наименование организации, юридический адрес, банковские реквизиты);
2) Контактный телефон;
3) ФИО;
4) Должность обратившегося.

Замена SIM-карты с сохранением прежнего номера может быть произведена при обращении руководителя либо иного представителя юридического лица. Услуга оказывается в фирменных центрах продаж и обслуживания А1 или в офисе официальных поверенных.

На основании следующих документов:
- при обращении руководителя организации: документа, удостоверяющего личность, документа, подтверждающего полномочия руководителя, заявления стандартного образца от имени организации;
- при обращении представителя организации: документа, удостоверяющего личность, доверенности на получение материальных ценностей на имя представителя организации, заявления стандартного образца от имени организации.

Замена SIM-карты оплачивается согласно тарифам компании.

Информацию о PIN/PUK-кодах можно посмотреть на пластиковой карте от SIM-карты или в Личном кабинете. Также получить информацию о PIN/PUK-кодах можно:

• на основании заявления стандартного образца, отправленного через сообщество А1 Беларусь в Viber или на адрес электронной почты legal@A1.by;

• на основании заявления стандартного образца в фирменных центрах продаж и обслуживания А1, в офисе официальных поверенных при предъявлении документа, удостоверяющего личность, а также:

• при обращении руководителя: документа, подтверждающего полномочия руководителя;

• при обращении доверенного лица: доверенности на получение материальных ценностей на имя представителя организации.

После трех неверных попыток ввести PIN-код SIM-карта будет частично заблокирована. Для разблокировки необходимо ввести 8-значный PUK1-код, он предоставляется абоненту вместе с SIM-картой. После 10 неверных попыток ввести PUK1-код SIM-карта будет полностью заблокирована.
В случае полной блокировки SIM-карты необходимо ее заменить.
Замена SIM-карты с сохранением прежнего номера может быть произведена при обращении руководителя либо иного представителя юридического лица.
Услуга оказывается в фирменных центрах продаж и обслуживания А1 или в офисе официальных поверенных.

На основании следующих документов:

• при обращении руководителя организации: документа, удостоверяющего личность, документа, подтверждающего полномочия руководителя, заявления стандартного образца от имени организации;

• при обращении представителя организации: документа, удостоверяющего личность, доверенности на получение материальных ценностей на имя представителя организации, заявления стандартного образца от имени организации.

Замена SIM-карты оплачивается согласно тарифам компании.

Отключить запрос PIN-кода можно через настройки вашего устройства. Наименования пунктов меню могут отличаться от указанных в зависимости от производителя, модели и версии операционной системы устройства.

• Android:

• iOS:

• Windows Phone:

Возможность отключить запрос PIN-кода регулируется производителем устройства.

Изменить PIN-код можно через настройки Вашего устройства. Наименования пунктов меню могут отличаться от указанных в зависимости от производителя, модели и версии операционной системы устройства.

• Android:

• iOS:

• Windows Phone:

Для диагностики неисправностей выданного в пользование оборудования необходимо обратиться в контакт-центр компании одним из способов:

• позвонить по номерам 150 или +37529 6000150;

• в Личном кабинете в закладке «Обратная связь/задать вопрос» указать на неисправность оборудования;

• связаться с консультантами A1 в социальных сетях Facebook, «Вконтакте», «Одноклассники» или через "Онлайн консультанта" на сайте A1.by.

В случае выявления неисправности клиенту необходимо обратиться в фирменный центр продаж и обслуживания А1. При себе необходимо иметь:

• документ, удостоверяющий личность;
• возвратная товарная или товарно-транспортная накладная;
• комплект оборудования;

• при обращении руководителя: документ, подтверждающий полномочия руководителя;
• при обращении доверенного лица: доверенность на предоставление интересов юридического лица и на получение материальных ценностей.

Перечень документов, которые необходимы юридическому лицу для покупки оборудования в компании А1 после оплаты счета, размещен здесь.

Унитарное предприятие "А1" принимает для проведения гарантийного ремонта/диагностики только оборудование, реализованное компанией, имеющее действующий гарантийный срок, указанный в гарантийном талоне или документе, его замещающем.
В случае необходимости гарантийного обслуживания оборудования вы можете обратиться в фирменный центр продаж и обслуживания А1 либо в авторизованный производителем сервисный центр. При себе необходимо иметь гарантийный талон,  в случае его отсутствия - копию ТН на приобритение оборудования.

Всем клиентам юридическим лицам для оплаты заказа выставляется счет. Счет на оплату действителен в течении 5 банковских дней. Оплату счета необходимо производить только в белорусских рублях.
Для оперативного получения счета на оплату вы можете оформить заказ в интернет-магазине А1 для бизнеса выбирав необъодимые модели устройств и их количество.
Отгрузка товара осуществляется по факту поступления средств на расчетный счет А1.

В приложении Мой А1 предоставлена возможность добавить несколько аккаунтов и переключаться между ними без выхода из приложения.

Для этого необходимо войти в приложение под одним из аккаунтов. Затем на Главной странице либо на странице Профиль в правом верхнем углу нажать на переключатель со стрелочками.

Появится окно, где можно:

• добавить еще один аккаунт;
• переключиться между существующими (для этого просто выбрать необходимый из списка);
• удалить уже внесенный аккаунт (для этого нажать на крестик в соответствующей строке и подтвердить удаление).

Приложение Мой А1 доступно при нахождении за границей как в сетях роуминг-партнеров, так и в сети Wi-Fi, при условии, что абонент прошел однократную регистрацию через Мобильный интернет (на территории Республики Беларусь или за рубежом).

Для работы приложения Мой А1 доступ в интернет необходим, но возможно использовать любое Интернет-соединение — как 2G/3G/4G, так и Wi-Fi.

Уровень доступа Администратор в Личном кабинете - это возможность для клиентов-юридических лиц управлять услугами абонентов-сотрудников организации в рамках одного лицевого счета.

Если у клиента-юридического лица несколько лицевых счетов, то для управления услугами абонентов всех лицевых счетов Клиента можно подключить Уровень доступа Супервайзер.

Телефонное соединение – это взаимодействие между средствами связи c использованием линий, каналов и коммутационных приборов телефонной сети, позволяющее абоненту передавать/принимать голосовую и/или неголосовую информацию.

Началом соединения считается момент срабатывания технического устройства связи (телефон, факс, автоответчик, модем, абонентский громкоговоритель и др.), в том числе в случаях переадресации, включения АОН, факса, автоответчика, модема и др. устройства, автоматически сформировавшего ответ.

В случае одновременной интернет-сессии и совершения/приема голосовых вызовов оборудование клиента автоматически приостановит возможность доступа к услуге «Мобильный интернет».

Лимит длительности вызова в сети A1 составляет 60 минут. В соответствии с настройками коммутационного оборудования компании автоматическое разъединение связи производится после истечения указанного времени.

Существует несколько вариантов набора номеров:

• в национальном формате, например 8 029 1хххххх;
• в международном формате, например, +375 29 1хххххх; 00 375 29 1хххххх

При звонке на номер A1:

• из сети A1 можно набирать 7-значный номер, например, 1ХХХХХХ.
• из сети других операторов или с номера фиксированной сети Беларуси номер необходимо набирать в национальном или международном формате.
• из-за границы номер необходимо набирать в международном формате. Вызовы на номера, перенесенные в сеть A1 от других операторов, необходимо осуществлять только в национальном или международном формате.

Чтобы узнать свой номер в международном формате (с кодом-префиксом), отправьте USSD-запрос *147# вызова.

Для соединения с телефонными номерами городских и сельских телефонных станций необходимо набирать код населенного пункта в национальном или международном формате, затем – номер телефона:
8 0 – код города – номер абонента или
0 – код города – номер абонента
или
+375 – код города – номер абонента
или
810375 – код города – номер абонента
или
00375 – код города – номер абонента

Для звонков абонентам ГТС Минска, при нахождении звонящего абонента на территории Минска и Минской области, существует возможность набора с префиксом "#": #номер абонента

В сети А1 действуют два зональных кода сети:

• зональный код 29 и номерные серии +375 29 1*******, +375 29 3******, +375 29 6******, +375 29 9******.
• зональный код 44 и номерные серии +375 44 7*******, +375 44 5******, +375 44 4******.

Контакт-центр А1 150 

Пожарная служба 101 

Милиция 102

Скорая помощь 103 

Аварийная служба газ 104

Рекомендуем не пользоваться телефоном во время полетов, так как его использование может создать помехи в работе радиооборудования самолета.

Использование мобильного телефона может создавать помехи слуховым аппаратам, внутренним медицинским устройствам, таким как кардиостимулятор, и некоторым электронным приборам. Если вы чувствуете помехи, отодвиньте мобильный телефон от подвергающегося воздействию прибора.

Если вы находитесь вблизи от места, где ведутся строительные работы и где радиопередача запрещена, выключите мобильный телефон.

Настоятельно советуем приобрести комплект громкой связи для автомобиля, если вы часто разговариваете, находясь за рулем.
Ознакомиться с другими мерами безопасности можно здесь.