Памятка абанента

Міжнародны роўмінг

Міжнародны роўмінг – паслуга, якая дазваляе здзяйсняць выклікі/відэазванкі, знаходзячыся ў сетках замежных аператараў, з якімі ў ЗП "Вэлком" падпісаныя адпаведныя дамовы. Пры гэтым абаненцкі нумар застаецца нязменным. Паслуга даступная абанентам кампаніі (апроч карыстальнікаў тарыфных планаў "Лёгкі", "Адзіны", "На сувязі").

Інфармацыю пра паслугу "Міжнародны роўмінг" для абанентаў ПРИВЕТ глядзіце на адмысловай старонцы сайта www.privet.by.

Падлучэнне

Паслуга падлучаецца пры наяўнасці дастатковай сумы перадаплаты (згодна з тарыфным планам абанента). За падлучэнне паслугі аплата не спаганяецца. Абаненты - фізічныя асобы* могуць падлучыць паслугу "Міжнародны роўмінг" самастойна: пры дапамозе ACCA, ІССА (выкарыстоўваючы свой пароль, на сайце https://internet.velcom.by ) і USSD-запыта (*141*3*2#). Таксама для падлучэння паслугі вы можаце звярнуцца ў фірменныя цэнтры VELCOM або да афіцыйных павераных (дылераў) з дакументам, які засведчыць асобу. Для адлучэння паслугі можна выкарыстаць любы з пазначаных спосабаў.

* Абаненты velcom, якія абслугоўваюцца ў кампаніі меней за 90 дзён і/або не маюць сталай прапіскі на тэрыторыі Беларусі, могуць падлучыць паслугу "Міжнародны роўмінг" толькі ў фірменных цэнтрах velcom або ў афіцыйных павераных (дылераў) кампаніі па прад'яўленні дакумента, які засведчыць асобу. Гэтая ўмова не распаўсюджваецца на абанентаў тарыфных планаў BUSINESS.PRO, BUSINESS.PRO.WEB, BUSINESS.PRO.ПЛАЦІНАВЫ - для іх даступнае самастойнае падлучэнне.

Увага! Для выканання выклікаў у роўмінгу на ўсе накірункі вам таксама неабходна падлучыць паслугу "Міжнародныя тэлефанаванні". Абанентам - фізічным асобам, якія знаходзяцца ў роўмінгу, не прадастаўляецца паслуга "Канферэнц-сувязь".

Праверка балансу

Абаненты - фізічныя асобы могуць даведацца баланс свайго рахунку, знаходзячыся ў роўмінгу, пры дапамозе:

  • USSD-запыту (*100#): патрэбная інфармацыя практычна імгненна з'явіцца на экране мабільнага тэлефона. USSD у роўмінгу працуе ў сетках тых аператараў, якія падтрымліваюць дадзеную тэхналогію (гэтую інфармацыю можна атрымаць у аддзеле абслугоўвання кампаніі);
  • Інтэрнэт-службы сэрвісу абанента: для праверкі балансу ўвайдзіце ў ІССА на сайце https://internet.velcom.by/, выкарыстоўваючы свой пароль. Вылучыце пункт меню "Персанальная інфармацыя", дзе вы знойдзеце патрэбныя звесткі.
  • Паслугі "Баланс па SMS": дашліце SMS з ключавым словам Баланс або Balans на нумар 411. Кошт SMS-запыту аплочваецца па роўмінгавых тарыфах;
  • Тэлефанавання на нумар +375 29 600-04-10 або +375 17 330-30-30: набярыце нумар і даведайцеся ў аператара даведачна-інфармацыйнай службы звесткі пра рэшту грашовых сродкаў на асабовым рахунку. Кошт зыходнага выкліку аплочваецца па роўмінгавых тарыфах.

Папаўненне балансу

Абаненты - фізічныя асобы могуць папоўніць баланс свайго рахунку ў роўмінгу, выкарыстоўваючы карту экспрэс-аплаты, паслугу SMS-банкінг і розныя сістэмы інтэрнэт-аплатаў.

  • для папаўнення рахунку з дапамогай карты экспрэс-аплаты, выкарыстоўвайце USSD-запыт *141*4# (пры ўмове, што сетка, дзе вы зарэгістраваліся, падтрымлівае USSD). Пасля запыту вам патрэбна ўвесці 14-значны код, пазначаны на картцы. Пры актывацыі карты адбываецца аўтаматычнае папаўненне балансу на суму наміналу, пазначанага на картцы. Карту экспрэс-аплаты можна таксама актываваць з дапамогай ІССА на сайце https://internet.velcom.by/, выкарыстоўваючы свой пароль (пункт меню "Аплата картай ЭА"), а таксама SMS на нумар 411 (або +375 29 6000411). Кошт SMS аплочваецца па роўмінгавых тарыфах;
  • для папаўнення рахунку з дапамогай SMS-банкінгу варта даслаць на адзін з нумароў паслугі (у залежнасці ад банка, у якім вы абслугоўваецеся) SMS з указаннем тыпу аперацыі, кода працы з паслугай (пароля), сумай аплаты, ідэнтыфікатарам плацяжу, нумарам тэлефона. Кошт SMS аплочваецца па роўмінгавых тарыфах. Папаўненне рахунку немагчымае для абанентаў, адлучаных часткова (заблакаваныя зыходныя тэлефанаванні) або поўнасцю (заблакаваныя зыходныя і ўваходныя тэлефанаванні). Падрабязныя апісанні SMS-банкінгу знаходзяцца на  адмысловай старонцы сайта.
  • Вы таксама можаце выкарыстаць сістэмы інтэрнэт-аплатаў. Падрабязная інфармацыя пра гэтыя паслугі і працэдуры аплаты даступная тут.

Увага! Пры знаходжанні ў роўмінгу SMS-пацверджанне пра папаўненне рахунку не гарантаванае.

Напамінак абаненту

Кампанія velcom раіць выканаць шэраг правілаў, якія дапамогуць вам зрабіць выкарыстанне паслугі больш камфортным і эфектыўным.

  1. Вам варта выключыць мабільны тэлефон да дасягнення мяжы з іншай дзяржавай. Прыбыўшы на тэрыторыю іншай краіны, уключыць тэлефонны апарат. Пошук сеткі, які выконваецца пасля ўключэння тэлефона, здзяйсняецца двума рознымі спосабамі: тэлефон можа абіраць сотавую сетку як у ручным, так і ў аўтаматычным рэжыме. Як правіла, па змоўчванні выкарыстоўваецца рэжым аўтаматычнага пошуку.
  2. У выпадку, калі мабільны тэлефон зарэгістраваўся ў сетцы аўтаматычна (на дысплэі апарата з'явілася альбо назва мясцовага аператара, альбо код яго сеткі, альбо ўсё разам), вы можаце вырабляць і прымаць тэлефанаванні.
  3. Калі рэгістрацыя не прайшла аўтаматычна, варта ўсталяваць ручны рэжым пошуку сеткі паводле інструкцыі тэлефона, знайсці і вылучыць опцыю "Сеткі" або "Выбар сотавай сеткі". Пасля гэтага неабходна вырабіць пошук новай(ых) сетак. На дысплэі апарата з'явіцца альбо назва мясцовага аператара, альбо код яго сеткі, альбо ўсё разам.
  4. Калі ж і пасля актывацыі ручнога пошуку сетка не знойдзеная, паўтарыце спробу або звяжыцеся з мясцовым аператарам для атрымання кансультацыі.

Увага! Ваш нумар тэлефона не мяняецца, г.зн. усё абаненты, хто вам тэлефануе, павінны набіраць нумар у звыклым кароткім фармаце.

Правілы набору нумароў у роўмінгу

Зыходныя тэлефанаванні:

  1. Каб здзейсніць тэлефанаванні ў межах краіны знаходжання набярыце:
    + код краіны - код горада (або код сеткі) - нумар абанента.
  2. Каб патэлефанаваць у любы іншы горад свету набярыце:
    + код краіны - код горада (або код сеткі) нумар абанента.
  3. Каб патэлефанаваць на нумар фіксаванай сеткі ў Беларусi набярыце:
    +375 - код горада - нумар абанента.
  4. Каб патэлефанаваць абаненту сеткі velcom у Беларусi набярыце:
    +375 29 1хххххх, +375 29 3хххххх, +375 29 6хххххх, +375 29 9хххххх або +375 44 7хххххх.

Уваходныя тэлефанаванні

  1. Тыя, хто знаходзіцца ў межах Беларусi, могуць патэлефанаваць абаненту velcom, набраўшы:
    8 029 1хххххх, 8 029 3хххххх, 8 029 6хххххх, 8 029 9хххххх или 8 044 7хххххх (з фіксаванай лініі).
    +375 29 1хххххх, +375 29 3хххххх, +375 29 6хххххх, +375 29 9хххххх или +375 44 7хххххх (з мабільнага тэлефона).
  2. Тыя, хто знаходзіцца за межамі Беларусi у сетках іншых аператараў, могуць патэлефанаваць абаненту velcom, набраўшы:
    +375 29 1xx xx xx, +375 29 3xx xx xx, +375 29 6xx xx xx, +375 29 9xx xx xx   або    +375 44 7хх хх хх.

Увага!

  • уваходныя тэлефанаванні па роўмінгу платныя;
  • усе выходныя і ўваходныя званкі ў роўмінгу тарыфікуюцца па 1 хвіліне.
  • калі ў роўмінгу ў вас не падлучаная паслуга "Міжнародныя тэлефанаванні ", вы зможаце тэлефанаваць толькі ў межах краіны знаходжання і прымаць усе ўваходныя выклікі. Для ажыццяўлення зыходных міжнародных тэлефанаваннаў і дасылання SMS патрабуецца падлучэнне паслугі "Міжнародныя тэлефанаванні ";
  • пры падключэнні паслугі «Міжнародны роўмінг» аўтаматычна забараняецца*** выкарыстанне ў роўмінгу пераадрасацыі з умовамі «няма адказу», «занята», «недаступны», спрацоўваць у роўмінгу. Для аднаўлення пераадрасацыі ў роўмінгу неабходна адключыць забарону з дапамогай USSD-меню *117 # і клавіша вызаву (на тэрыторыі Рэспублікі Беларусь). Калі абанент самастойна адновіць пераадрасаванне, то пры паўторным падключэнні паслугі «Міжнародны роўмінг», умоўная пераадрасацыя будзе дазволена. У гэтым выпадку абанент можа самастойна ўсталяваць забарону на выкарыстанне ўмоўнай пераадрасацыi ў роўмінгу пры дапамозе USSD-меню *117 # і клавіша вызаву, пасля чаго ўмоўная пераадрасацыя ў роўмінгу дзейнічаць не будзе.
  • калі вы будзеце карыстацца падчас замежнай камандоўкі паслугай "Галасавая пошта", то вы заплаціце за пераадрасаванне вашага тэлефанавання з-за мяжы на камутатар сеткі velcom двойчы: як за ўваходнае і зыходнае тэлефанаванне па роўмінгавых тарыфах;
  • пры ўваходным тэлефанаваннi ў роўмінгу раiм не "скiдваць" выклiк, таму што можа атрымацца злучэнне i такi выклiк будзе пратарыфiкаваны;
  • кампанія velcom не нясе адказнасці за якасць і зону пакрыцця аператараў – партнёраў па роўмінгу.
  • варта ўлічваць, што калі ў наладках Вашага тэлефоннага апарата ўсталяваны рэжым аўтаматычнага выбару сеткі і ў вас актыўная паслуга "Міжнародны роўмінг", то і на тэрыторыі Беларусі, вы зможаце вольна зарэгістравацца ў сетцы аператара - партнёра velcom па роўмінгу. Гэта можа адбыцца ў тым выпадку, калі сігнал базавай станцыі замежнага аператара апынецца досыць моцным для таго, каб прымаць і здзяйсняць тэлефанаванні. У выніку ўсе такія выклікі будуць разлічаныя па роўмінгавых тарыфах.
  • у сувязі з магчымасцю выкарыстання на міжнародных сетках сувязі аналагавых тыпаў сігналізацыі, Інтэрнэт-тэлефаніі або тэхналогіі падмены нумароў, інфармуем, што кампанія velcom не гарантуе абанентам магчымасць наяўнасці або правільнага вызначэння нумара, які тэлефануе абаненту, і ў сувязі з гэтым не нясе ніякай адказнасці ў пазначаных выпадках, паколькі такія працэсы выходзяць за прававыя межы кантролю міжнароднага трафіку мабільнымі аператарамі сувязі;
  • калі пасля азнаямлення з гэтым напамінкам у вас засталіся якія-небудзь пытанні, абавязкова ўдакладніце ў спецыялістаў даведачна-інфармацыйнай службы ўсе цікавыя для вас нюансы альбо па тэлефоне (017) 222-49-01 або 410 (з мабільнага тэлефона ў сетцы velcom, без збірання аплаты), альбо непасрэдна ў офісе кампаніі;
  • тэлефанаванне на даведачныя нумары velcom з мабільнага тэлефона пры знаходжанні абанента ў роўмінгу з'яўляецца платным.

Выкананне гэтых правілаў зробіць вашую паездку ўдалай і захавае вам добры настрой падчас знаходжання за мяжой.

Тарыфы

Падрабязную інфармацыю пра тарыфы паслугі "Міжнародны роўмінг" можна даведацца ў фірменных цэнтрах кампаніі або на адмысловай старонцы сайта.

Звярніце ўвагу, што зпісанне грашовых сродкаў у роўмінгу ажыццяўляецца па меры паступлення інфармацыі ад замежнага аператара аб карыстанні ў яго сетцы паслугах сувязі. Канчатковая сума можа быць выстаўлена да аплаты праз некаторы час пасля таго, як абанент фактычна скарыстаўся дадзенымі паслугамі. Пры гэтым можа назірацца значнае змяненне баланса асабовага рахунку кліента.

Тарыфы на роўмінг носяць даведачны характар і могуць змяняцца па ініцыятыве роўмінг-партнёра або з-за ваганняў курсаў валют.

Увага! Для зніжэння налічэнняў за Інтэрнэт-трафік** у роўмінгу раім перад паездкай за межы Беларусi пераканацца ў наступным:

  • наладкі вашага тэлефоннага апарата для працы з паслугамі MMS і Мабільны Інтэрнэт выкананы далікатна;
  • дадаткі, якія працуюць у аналітычным рэжыме (напрыклад, e-mail-кліент), адключаны ці пераведзены ў рэжым працы "па запытанні";
  • пры звароце да iнтэрнэт-рэсурсаў, а таксама прыманні/дасыланні MMS у вашым тэлефоне выкарыстоўваюцца адпаведныя пазначаным паслугам пункту доступу.

Таксама з мэтай мінімізацыі выдаткаў вы можаце ў наладках MMS адлучыць "Аўтаматычнае прыманне" ці "Прыманне заўсёды" і ўсталяваць "Ручное прыманне" ці "Прыманне па запытанні". У такім выпадку перад загрузкай MMS тэлефонны апарат будзе ажыццяўляць запыт на атрыманне MMS і толькі пасля вашага пацверджання загрузіць яго. Пры выбары ў наладках MMS опцыі "Не прымаць" уваходныя MMS тэлефонам загружацца не будуць.

** Паслуга "Мiжнародны Інтэрнэт-роўмінг" прадастаўляецца аўтаматычна пры адначасовай наяўнасцi адной з паслугаў - "Мiжнародны роўмінг" цi SMS-роўмiнг, а таксама Мабільны Інтэрнэт i/iлi MMS. Карастанне паслугай у роўмінгу аплачваецца па роўмінгавым тарыфам.

*** Пры падключэнні паслугi пасля 15.06.2010 года. Абаненты, якія падключылі паслугу «Міжнародны роўмінг» да 15.06.2010 года, могуць самастойна ўсталяваць забарону на выкарыстанне ўмоўнай пераадрасацыi ў роўмінгу пры дапамозе USSD-меню *117 # і клавіша вызаву.

Звязацца з намi:
150
без аплаты
ў сетцы A1